在左侧导航栏知识库管理中点击新增，填入文章标题和使用场景，再点击内容中的HTML，填写a href="tel:电话号码"打电话/a，再点击HTML切回原来的页面，点击发布后，机器学习...
共享规则：目前只有阿里云官方认证的用户可以共享规则。如果您有意向共享，可以联系我们。引用规则：单击引用，并确定后，可以在规则列表里生成一个引用规则（名称与共享...
应用场景电销/客服：在电话沟通和服务过程中，借助产品博士可以快速获取参考，再结合实际情况答复，避免四处寻找答案，节省大量时间，提升业务效率。售前：在会议过程中...
与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。阿里云的产品故障、异常上报。与阿里云相关的财务及账号合同问题的咨询支持。与阿里云的管理控制台或其他阿里云...
处置与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题与阿里云相关的财务及账号合同问题的咨询支持与阿里云产品...
我们会提前至少7天在阿里云官方网站上公告或以其他书面通知的方式通知有关升级事宜；41.5.2.在未经您同意的情况下，NAT网关的升级不会增加您的义务或减少您的权利...
我们会提前至少7天在阿里云官方网站上公告或以其他书面通知的方式通知有关升级事宜；33.5.2.在未经您同意的情况下，NAT网关的升级不会增加您的义务或减少您的权利...
我们会提前至少7天在阿里云官方网站上公告或以其他书面通知的方式通知有关升级事宜；33.5.2.在未经您同意的情况下，NAT网关的升级不会增加您的义务或减少您的权利...
阿里云联络中心提供以下功能：联络中心实例管理开通服务后，您可创建多条联络中心实例。每一个实例为联络中心的运营单元，在实例内部，您可以设置联络中心的人员、流程、...
工号：输入设置坐席的工号，一般用于客服有工号的场景。手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且...
客服电话：11位手机号码或固定电话都可以。使用说明：该券的具体使用说明，对外展示，不超过2000字。高级设置券发放设置每个支付宝账号领取张数：设置每个支付宝账号...
[*1*],*"tickets":[*{*"tid":"本段文本的ID，可以使用对应的电话或工单数据ID，注意不要重复",*"dialogue":[*{*"role":"客服",*"words":"你好",*"end":5000,*"begin":1000,*"beginTime":...
录音、通话详情以及数据拉取企业内部的坐席在自有的CRM系统上使用集成好的电话条进行通话，在通话结束后，您还可以调用API接口获取通话详情和录音文件。配置管理...
3.5设置详情-企业与客服设置设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服，客服电话应用于电商小程序端客户联系客服，在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用...
录音、通话详情以及数据拉取企业内部的坐席在自有的CRM系统上使用集成好的电话条进行通话，在通话结束后，您还可以调用API接口获取通话详情和录音文件。配置管理...
主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话，或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过智能在线或致电4008013260联系阿里云备案客服。告知...
（在客服管理=热线技能组管理添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择webRTC方式，如果使用话机登录选择话机方式）。说明注意：新增客服后，...
“让服务更贴心，让机器更懂你”。客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。...
手动外呼：当天客服人员手动外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目名称的服务记录次数；系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的...
7、挂机客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击挂机按钮则结束此次通话（注：呼入电话的挂机需去设置页面进行配置）。8、通话保持坐席跟客服交谈过程中，客服如果有...
外呼：csbridge.outcall('电话号码');注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可...
通话录音下载每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照...
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业...
说明在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号...在新增成员对话框中，选择已创建的客服子账号，填写昵称、联系电话、邮箱信息。为该客服选择角色、技能组。然后单击提交。
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务ID，在服务记录...
如需纸质发票（增值税专用发票），可在消耗金额累计超过1万元后联系人工客服处理；3、若某一订单已经申请了电子发票，则无法申请纸质发票；4、纳税人识别号，企业是必...
客服使用热线工作台的前提条件要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成IVR流程配置。创建热线技能组。为客服...
Linphone下载从Linphone官方网站http://www.linphone.org/ 下载系统对应的最新安装包。然后执行安装。以Windows系统为例，下载Windows desktop版本，文档编写时的最新...
身份证号、签发机关、有效期限等卡证合集识别卡证合集识别集合阿里云官方身份证、户口页、护照、行驶证、驾驶证、银行卡、营业执照的套餐包！多卡证智能分类识别卡证智能分类：...
二、迁移推荐产品1、“阿里云云联络中心产品“-打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还...
用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单5.智能质检与对话分析模块实现智能质检和分析产品的菜单...
各场景的接入方式如下：1、在微信内接入在视频号中接入在微信内网页接入在公众号中接入在小程序中接入|小程序API在搜一搜品牌官方区中接入在微信支付凭证处...
一、背景为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，...
服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通呼入接通率：转人工接通次数/...
当SIP话机处于在线状态时，在【客服管理】-【坐席】-【编辑】-【坐席工作模式】中，可以选择【办公电话】模式，将该坐席办公模式进行切换。附三种坐席工作模式之间的状态切换...
拨号盘介绍在接线过程中，如需进行电话操作，可单击拨号盘上的具体内容：保持：会话保持中，用户会听到音乐，客服可以针对问题进行内部问询。转接：支持转接给其他客服或...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围支持客服所属技能组字段，同时支持筛选支持按用户名/姓名搜索支持自定义选择展示/隐藏表头字段可对坐席、外呼、呼入...
设置实例管理控制台-设置位置改变事件推送实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服...