概述服务记录是汇总在线和热线转人工之后产生的所有记录。搜索查询在服务记录界面可以根据多个条件搜索查询。下载记录支持下载当前记录和批量下载。
概述IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置服务设置用于设置申请下来的...
问题排查您可以通过高级监控报警、fielddata API和热线程三种方式，查看fileddata内存使用率是否过高。高级监控报警说明阿里云Elasticsearch高级监控报警服务在社区版监控...
高级功能（用于热线功能）。将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。添加成功后使用聊天窗URL进行测试，看看是否有机器人正确回复（内容根据知识库配置的问答来决定）...
（在客服管理=热线技能组管理添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择webRTC方式，如果使用话机登录选择话机方式）。说明注意：新增客服后，...
事件名称事件含义AddHotlineNumber添加热线号码。AddOuterAccount添加外部关联账号。AddSkillGroup创建技能组。AiccsSmartCall发起智能语音交互通话。AnswerCall接听来电。AttachTask...
尊敬的阿里云用户：为了提供更稳定的防勒索备份服务，阿里云云安全中心计划于2024年09月02日对华东1（杭州）地域的数据库防勒索客户端进行版本升级。变更详情在2024年...
您可以拨打中国移动的当地服务热线10086，咨询当地核心网，获取当地的2 G网络退网情况。如果您针对本次通知有相关问题，请通过阿里云官网工单与我们取得联系，我们将...
尊敬的阿里云用户，您好：为了向您提供更完善的数据加密解决方案和产品体验，阿里云计划于2024年06月30日~2024年09月30日期间，将加密服务HSM（Cloud Hardware Security Module...
某公司服务热线的录音文件，上传至OSS后2个月内，需要作为数据统计及核查的依据，2个月后偶尔访问，半年后基本不再访问，2年后数据不再需要存储。可以通过设置生命...
尊敬的阿里云用户，您好：为了向您提供更完善的数据加密解决方案和产品体验，阿里云计划于2024年06月30日~2024年09月30日期间，将加密服务HSM（Cloud Hardware Security Module...
重置热线号码：单个重置：选择设置热线渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，选择需要重置的热线号码，单击右侧编辑按钮，进入编辑热线号码页面。描述：支持修改描述。...
尊敬的阿里云用户：为了提供更稳定的防勒索备份服务，阿里云云安全中心计划于2024年08月14日对华东2（上海）和华北3（张家口）地域的数据库防勒索客户端进行版本升级。...
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势自然语言理解-基于...
意图是描述坐席工作台在某场景某流程某节点中当前对话（热线或在线）中所体现的语义目的，意图由客户自定义。本文是介绍创建意图的简要操作。步骤1：新增意图在意图...
创建坐席和技能组，并把坐席分配到技能组中（可下载阿里云官网的demo）*2.用openssl生成private_key和public_key*3.用iss/public_key/redirect_url去开发者门户（目前向阿里...
尊敬的阿里云用户：为了提供更稳定的防勒索备份服务，阿里云云安全中心计划于2024年09月28日对华北2（北京）、华南1（深圳）、中国香港、华北5（呼和浩特）、新加坡和澳大利亚...
官网在线5*8 7*24热线电话7*24邮件收发服务企业内部发信量无上限无上限企业外部发信量2000封/天/企业2500封/天/账号，无企业限制海外邮件投递通道中国服务器直连专属...
热线智能语音您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据...
GetHotlineRecord查询热线记录。Modify登录产品售卖页面进行的变配操作。QueryHotlineRecord查询热线记录。QueryTicket查询工单信息。Renew实例或者资源包等的续费操作。
概述实时监控通过实时数据的计算和展示，将热线、在线、机器人、帮助中心各个渠道的数据以可视化的方式展现，方便您直观地了解全链路的服务情况。同时，抽象出各个核心...
报表统计报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称详细字段在线-聊天窗总览总访问量转人工量...
2.3.手机接收到的漏话提醒短信示例如下图：当某一个时间客户高峰期来电时，呼入400热线电话，坐席那边通话很忙漏话也多。为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫...
如果在升级过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，您可以通过提交工单或拨打服务热线400-80-13260随时与我们取得联系。升级影响如果您的阿里云账号未购买云安全中心...
二、来电弹屏如何使用以首页为阿里云，其他两个页面为淘宝和天猫为例坐席人员登录坐席工作台，选择热线工作台，点击右侧来电弹屏会弹出设置好的首页页面，此时并没有...
人工坐席智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务...
本次更新重点内容工作台智能化描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。一键点击，自动生成对应信息，提升坐席工作效率。说明内测...
906*Callee string是热线外呼被叫号码。1360987*返回参数名称类型描述示例值object返回数据。Message string状态码描述。xxxx RequestId string请求ID。EE 338 D 98-9 BD 3-4413-B 165...
网络业务和语音业务的差异网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品...
1：热线技能组。2：在线技能组。3：在线+热线技能组。4：工单技能组。5：热线+工单节能组。6：在线+工单技能组。7：在线+热线+工单技能组。2返回参数名称类型描述示例值object返回...
紧急响应：乙方提供紧急问题热线报障通道，即官网所示400热线电话，乙方7*12（9:00-21:00）对紧急问题提供响应支持，甲方应基于问题影响范围及严重程度，对问题紧急度进行...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务ID，在服务记录...
3：在线+热线技能组。4：工单技能组。5：热线+工单节能组。6：在线+工单技能组。7：在线+热线+工单技能组。2 DepartmentId long否部门ID。1023*返回参数名称类型描述示例值object...
概述物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，...然后在服务配置=热线高级配置下将坐席地图开关打开。最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
本篇文档主要介绍...请联系阿里云官方服务热线：4008013260或通过官网-售前咨询进一步沟通。产品使用方面的问题如何反馈？a.请您登录阿里云官网，通过官网-售后服务进行反馈。
概述本文介绍通达审批和审批的区别。详细信息通达审批是一款通用的业务流程审批...如你需要咨询更多通达审批的问题，请拨打通达审批热线：400-0321199。适用于专属钉钉
一、CXG Voice功能发布CXG Voice是由Salesforce团队打造的产品化的开箱即用的呼叫中心（热线）集成。使用CXG的Voice模块，管理员可以设置需要使用热线集成的客服账号；客服...
类型要求说明协议要求支持GBT 28181-2016登录设备页面查看或向设备厂商、400热线咨询是否支持，不支持是否可进行升或者反馈设备型号配置要求视频流格式：h 264视频流传...
数据上传API标题API概述UploadAudioData上传音频质检上传离线语音质检数据（录音会话文件）：适用于热线坐席场景。场景1：天然集成阿里云呼叫中心（CCC），无需开发，可以一...