租户在开通热线坐席并配置好号码正常使用后，发现热线报表或热线监控界面数据为空，请提供租户id，并告知热线监控或报表数据为空，提交工单给我们同学
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在...
概述热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。访客名片访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。质检配置质检配置根据语音模型进行质检。软电话配置软电话...
实时质检热线实时质检在销售通话过程中，实时地将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险。...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请...
调用AddHotlineNumber接口新增热线号码。接口说明说明热线号码仅供呼入、呼出使用。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，...
在热线坐席小休时，暂停热线服务。接口说明若休息结束，需要开始热线服务，可调用StartHotlineService接口。QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：100次/秒。说明如果多个...
若坐席小休，需暂停热线服务，可调用SuspendHotlineService接口。QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：100次/秒。说明如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控...
调用ResetHotlineNumber接口重置热线号码的呼入（IVR流程）、呼出（生效范围）配置信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，...
根据实例ID、坐席账号名称结束热线服务。接口说明QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：100次/秒。说明如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试您可以...
根据实例ID、坐席账号名称、心跳签名发送热线心跳请求。接口说明QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：100次/秒。说明如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控...
版本号1.0.5日期2021-06-30更新说明：ws连接失败新增渐进式重试机制。ws连接失败时使用新的签名。版本号1.0.4日期2021-05-25更新说明：修复默认UI上选择了外呼号码后，通过...
调用ListHotlineRecord根据热线会话ID查询热线录音列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成...
若需获取热线坐席详情，可调用GetHotlineAgentDetail接口。QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：200次/秒。说明如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试...
调用GetHotlineMessageLog接口获取热线消息记录。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见...
调用DeleteHotlineNumber接口删除配置的热线号码。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
接口说明热线坐席详情包含坐姿状态、坐席ID、心跳签名等信息，具体参见返回参数。QPS限制单用户调用频率：不限流。API频率：100次/秒。说明如果多个用户的总调用超过API...
根据实例ID查询热线号码配置列表，支持通过热线号码模糊查询。接口说明热线号码配置包含热线号码、号码归属地、运营商、是否用于入呼等信息，具体参见返回参数。QPS限制单...
调用GetConfigNumList接口获取热线设置号码列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
有以下几种处理方法：1.flash版本问题，flash有版本不稳定，对照下其他同事的flash版本2.NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突，可以升级驱动，并且关闭flash player...
鼠标右键音量按钮，点击播放设备，在播放选项卡中启用耳机的扬声器。
获取热线报表下技能组状态总量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能...
获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息...
获取热线监控下部门纬度状态量。支持实例、时间区间、部门分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写部门信息，请参考请求参数描述...
获取热线监控下坐席纬度状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请参考...
接入热线SDK所有使用${version}的地方，需要替换为真实的版本号。详细记录信息，请参见热线SDK更新记录。使用非定制UI接入如果您不需要定制自己的UI，并且您是React...
根据实例、部门、技能组分组获取坐席详情实时数据（实时数据）。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考请求参数...
点击热线工作台设置麦克风，勾选Adobe flash player设置中的允许。
获取热线技能组维度（T+1）数据详情。支持实例、时间区间、部门、技能组分组获取。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组...
获取热线下监控技能组纬度状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，...
获取热线监控下坐席纬度统计量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请参考...