热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
概述 热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。访客名片 访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。质检配置 质检配置根据语音模型进行质检。软电话配置 软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置 坐席...
租户在开通热线坐席并配置好号码正常使用后，发现热线报表或热线监控界面数据为空，请提供租户id，并告知热线监控或报表数据为空，提交工单给我们同学
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：...
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求 机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...
调用AddHotlineNumber接口新增热线号码。接口说明 说明 热线号码仅供呼入、呼出使用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
调用ResetHotlineNumber接口重置热线号码的呼入（IVR流程）、呼出（生效范围）配置信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
若坐席小休，需暂停热线服务，可调用 SuspendHotlineService 接口。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
在热线坐席小休时，暂停热线服务。接口说明 若休息结束，需要开始热线服务，可调用 StartHotlineService 接口。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以...
根据实例ID、坐席账号名称结束热线服务。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
根据实例ID、坐席账号名称、心跳签名发送热线心跳请求。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
调用ListHotlineRecord根据热线会话ID查询热线录音列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数...
调用GetHotlineMessageLog接口获取热线消息记录。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
若需获取热线坐席详情，可调用 GetHotlineAgentDetail 接口。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：200 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...
接口说明 热线坐席详情包含坐姿状态、坐席 ID、心跳签名等信息，具体参见 返回参数。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
实时质检 热线实时质检在销售通话过程中，实时地将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险。会话分析 智能通话分析可以深度解析销售日常通话表现，帮助销售清晰刻画...
调用DeleteHotlineNumber接口删除配置的热线号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
根据实例ID查询热线号码配置列表，支持通过热线号码模糊查询。接口说明 热线号码配置包含热线号码、号码归属地、运营商、是否用于入呼等信息，具体参见 返回参数。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个...
调用GetConfigNumList接口获取热线设置号码列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用...
获取热线监控下坐席纬度状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/...
获取热线报表下技能组状态总量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户...
获取热线监控下坐席纬度统计量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/...
获取热线监控下部门纬度状态量。支持实例、时间区间、部门分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率...
获取热线下监控技能组纬度状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：...
获取热线技能组维度（T+1）数据详情。支持实例、时间区间、部门、技能组分组获取。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户...
获取热线坐席维度（T+1）数据详情。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。说明 查询逻辑优先级：若 ...
点击热线工作台设置麦克风，勾选Adobe flash player设置中的允许。
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率...
接入热线SDK 所有使用${version} 的地方，需要替换为真实的版本号。详细记录信息，请参见 热线SDK更新记录。使用非定制UI接入 如果您不需要定制自己的UI，并且您是React体系的项目接入，只需添加以下CDN的资源：link rel="stylesheet"href=...
如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)https://g.alicdn.com/xspace/phone/0.5.1/sdk.js SDK Preview Sandbox https://g.alicdn.com/xspace/phone/0.5.1/index.html#/sample/use-sdk 依赖 SIM-API：...
版本号 1.0.5 日期 2021-06-30 更新说明：ws连接失败新增渐进式重试机制。ws连接失败时使用新的签名。版本号 1.0.4 日期 2021-05-25 更新说明：修复默认UI上选择了外呼号码后，通过 API 调用不生效的问题。替换拖拽组件，...
有以下几种处理方法：1.flash版本问题，flash有版本不稳定，对照下其他同事的flash版本 2.NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突，可以升级驱动，并且关闭flash player的硬件加速 3.防崩溃的沙盒在老CPU反而出问题，关闭沙盒保护：...
鼠标右键音量按钮，点击播放设备，在播放选项卡中启用耳机的扬声器。
根据实例、部门、技能组分组获取坐席详情实时数据（实时数据）。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。...
调用GetAgentBasisStatus接口获取热线监控下坐席纬度状态量。QPS限制 单用户调用频率：100次/秒。API频率：100次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名...