信息系统，打造标准化服务SOP 1、新公司开通客服热线渠道（服务、销售），0到1快速搭建2、已有热线服务渠道希望云化降本（机器、研发、维护）3、BPO/客户分公司客服新站点搭建，...
一、效果说明解除公众号与第三方平台的授权。...三、操作教程1....腾讯客服热线：0755-83765566-财付通、手Q钱包专线：0755-86013860-微信支付、零钱通、理财通专线：95017
调用DescribeOrder用于查询...Code SupplierTelephones Array of String{139*950,139*831}卖家客服热线InstanceIds Array of String{1597985,1227195}订单关联业务实例ID示例请求示例...
电话客服客服提醒cosyvoice-v 1（loongstella）：您好，我们是银行的账务部门，如果你有疑问的话呢，可以拨打我们的客服热线进行咨询，那您的账单呢目前已经逾期了，麻烦您...
从而解决平台提供统一服务号码，给多个中小商家快速提供客服热线的能力。该功能也适用于企业的呼入总机服务，解决简单分机呼转需求。云通信平台根据用户呼入的主叫...
银联支付过程中，如出现问题，您可以拨打银联支付客服95516热线咨询。其他充值问题充值金额如何开票？充值金额不可直接开票。您在充值后，已充值金额下单购买资源消费...
5.阿里云支持计划SLA支持子项基础服务企业级顶级热线电话支持400-80-13260 7×24小时热线支持7×24小时热线支持7×24小时热线支持官网在线咨询7×24小时智能客服7×15小时...
热线客服场景针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，...
为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号？4.1.关闭漏话短信提醒功能，设置关闭，这样就不会在面板上展示出发送漏话短信...
媒体类型：指定技能组支持的媒体类型，可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求，选择适当的媒体类型。描述：提供一个简要的描述，介绍该技能组的主要...
数据集名称：表示当前创建的数据集名称数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也分为选择...
本次更新重点内容工作台智能化描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。一键点击，自动生成对应信息，提升坐席工作效率。说明内测...
使用流程需自行实现通话过程中将语音流实时转写为文本，或直接使用阿里云-云呼叫中心，云呼叫中心与智能对话分析进行了深度集成，可在通话过程中直接进行实时质检，无需...
上传离线语音质检数据（录音会话文件）：适用于热线坐席场景。场景1：天然集成阿里云呼叫中心（CCC），无需开发，可以一键开启推送通话数据到SCA；场景2：与自有呼叫中心系统...
GetAgentDetailReport获取热线报表下热线坐席详情汇总数据获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。在线报表数据API标题API概述...
此数据概览主要展示的为坐席的热线工作台以及在线工作台的数据指标。功能入口在我的工作台中点击左侧的数据概览即可查看，坐席的一些数据指标。功能介绍今日工作...
检测类型：质检类型分为文本质检和语音质检，分别适用于在线客服场景和热线客服场景。方案模版：系统默认提供部分行业的预置模版，用户可根据自身需求进行选用。也可以...
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常...
获取热线实时质检结果。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前...
人工坐席智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程人工坐席快速入门流程如下图所示：...
热线智能语音您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本...
转交通话在通话过程中，热线客服可以通过Voice Utility Bar组件将通话转给其它客服或技能组，由系统路由来决策接收该呼叫的客服。监听通过监听功能，用户可以选择正在...
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势自然语言理解-基于...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线...
3.发送满意度调研配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在“我的工作台”中的热线坐席，找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明注意：发送语音满意度调研时...
传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对产品问题全面了解才能为用户提供精准的解决方案，这无疑会增加客服的工作压力以及企业...
事件名称事件含义AddHotlineNumber添加热线号码。AddOuterAccount添加外部关联账号。AddSkillGroup创建技能组。AiccsSmartCall发起智能语音交互通话。AnswerCall接听来电。AttachTask...
功能模块亮点解释优化评分大盘将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果...
1223*ServicerName string客服名称。XX测试MemberName string会员名称。匿名会员ChannelType long渠道类型。取值：1：热线。2：在线。2 SubTouchId long次接触ID。3423*CalloutName string...
二、功能描述1、上线客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击在线按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态...
二、来电弹屏如何使用以首页为阿里云，其他两个页面为淘宝和天猫为例坐席人员登录坐席工作台，选择热线工作台，点击右侧来电弹屏会弹出设置好的首页页面，此时并没有...
重置热线号码：单个重置：选择设置热线渠道接入页面，切换到号码管理Tab，选择号码，选择需要重置的热线号码，单击右侧编辑按钮，进入编辑热线号码页面。描述：支持修改描述。...
【网络业务】增加消息已读未读标识设置描述：支持客户/客服查看客服/客户已读未读消息提高咨询效率。访客端需配置是否可见：在网络业务-接入-渠道管理中对网页渠道做...
业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。开通云联络中心后开通数字员工后，实例列表会显示数字员工变更配置，点击后，出现下拉列表可...
创建坐席和技能组，并把坐席分配到技能组中（可下载阿里云官网的demo）*2.用openssl生成private_key和public_key*3.用iss/public_key/redirect_url去开发者门户（目前向阿里...
取值：1：系统挂机2：客户挂机3：客服挂机null：未知2 PassiveTransferIdType string会话被转交方。取值：1：坐席ID。2：转交电话号码。说明非转交场景数据为Null 1 MemberName...
5.新增工单管理模块描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义...
量（包含被接起和未接起）n_normal_answer客户电话请求中被客服接起的量n_overflow_in溢入量n_overflow_out溢出量n_inqueue当前排队量t_inqueue_max所有排队电话中，...
取值：1：热线。2：在线。1 TouchType array否接触类型。枚举值：1 2 integer否接触类型。取值：1：主动接触（外呼）。2：被动接触（咨询）。2 MemberId array否要查询的会员ID列表。long...