热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
intentionCode string 意图 code 1853360771162058752 intentionScript string 意图话术 抱歉，我没有明白您的意思，或者您可以拨打我们的客服热线，请客服人员为您解答。intentionName string 意图名称 其它 recommendIntention string ...
一、效果说明 解除公众号与第三方平台的授权。...三、操作教程 1....Q：怎么联系微信客服？A：您可以拨打微信客服电话，或扫码关注微信公众...腾讯客服热线：0755-83765566-财付通、手Q钱包专线：0755-86013860-微信支付、零钱通、理财通专线：95017
问题场景 阿里邮箱与指定外部邮箱通信时，如收信或者发送邮件失败，退信内容提示包含有如下信息：host mx1.alibaba-inc....阿里巴巴国际站外贸邮：请联系外贸邮客服热线：4008261688。
应用场景 人工辅助的应用场景主要包括：客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明，请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示：其中：数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工...
问题描述 阿里邮箱用户发信失败，退信中包含以下信息：502 Mailfrom account is a local account 问题原因 1、阿里邮箱用户使用本地客户端发送邮件时，需要设置指定的发送邮件...阿里巴巴国际站外贸邮：请联系外贸邮客服热线：4008261688。
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您...监控大盘 通过监控大盘，您可以实时监控在线客服、热线客服、机器人、和帮助中心的服务量和服务占比；来电量的分布情况；各时间段的话务量等数据。
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
2.如果客户仍有疑问，提供客服热线电话，建议客户直接拨打以获取更详细的帮助。3.提醒客户检查短信中的链接，以便快速查看和操作。4.记录此次通话中客户表现出的任何不适或不便，确保后续跟进时更加体贴。5.发送一条包含操作指南的短信，...
适用场景 语音业务 新公司开通客服热线渠道（服务、销售），0到1快速搭建。已有热线服务渠道希望云化降本（机器、研发、维护）。BPO/客户分公司客服新站点搭建，公有云云呼 API 对接现有CRM。热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、...
从而解决平台提供统一服务号码，给多个中小商家快速提供客服热线的能力。该功能也适用于企业的呼入总机服务，解决简单分机呼转需求。云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转...
适用场景 1、企业在互联网在线IM服务渠道从0到1的快速搭建，如网站、钉钉服务窗、H5或APP中的服务入口 2、可应用于销售引导、售前咨询、售后服务等场景 3、结合工单、CRM等信息系统，打造标准化服务SOP 1、新公司开通客服热线渠道（服务、...
139*831} 卖家客服热线 InstanceIds Array of String {1597985,1227195} 订单关联业务实例 ID 示例 请求示例 https://market.aliyuncs.com/?Action=DescribeOrder &OrderId=202*415&公共请求参数 正常返回示例 XML 格式 ...
如需继续使用在线/热线客服工作台功能，请前往阿里云官网开通【新版客服工作台】，相信新版客服工作台给您带来更多惊喜。旧版 新版 二、切换新版客服工作台的影响范围 1.在线功能 1.1 产品功能 新版客服工作台大幅度提升了机器人的服务能力...
接听呼入电话 热线客服可以通过Voice Utility Bar组件完成接听和挂断电话。并在通话过程中查看实时的语音转文本信息。拨打外呼电话 热线客服或者销售代表可以通过Voice Utility Bar组件拨打外呼电话。转交通话 在通话过程中，热线客服可以...
检测类型：质检类型分为文本质检和语音质检，分别适用于在线客服场景和热线客服场景。方案模版：系统默认提供部分行业的预置模版，用户可根据自身需求进行选用。也可以直接选用已创建完成质检方案作为模版使用。输入完成基本信息后点击，...
数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也分为选择文件和选择文件夹，分别对应单文件上传和批量上传。注：语音数据集仅...
电话客服 客服提醒 cosyvoice-v1（loongstella）：您好，我们是银行的账务部门，如果你有疑问的话呢，可以拨打我们的客服热线进行咨询，那您的账单呢目前已经逾期了，麻烦您尽快地处理一下好吧？直播带货 推荐T恤 cosyvoice-v1...
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控
邀评率 弃评量 弃评率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 热线-客服日统计 日期 姓名 工号 首次签入时间 最后签出时间 在线时长 小休时长 小休次数 应答量 手动呼出量 转出量 转...
银联支付过程中，如出现问题，您可以拨打银联支付客服95516热线咨询。其他充值问题 阿里云有哪些充值方式？仅支持通过阿里云控制台提供的 支付宝充值、企业网银、个人网银、银联在线支付 和 对公汇款 充值方式进行充值，详情请参见 充值...
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势 自然语言理解-基于算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂...
当您在云联络中心内开通智能数字员工后，在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率...
租户在开通热线坐席并配置好号码正常使用后，发现热线报表或热线监控界面数据为空，请提供租户id，并告知热线监控或报表数据为空，提交工单给我们同学
传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对产品问题全面了解才能为用户提供精准的解决方案，这无疑会增加客服的工作压力以及企业的培训压力。为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类...
概述 热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。访客名片 访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。质检配置 质检配置根据语音模型进行质检。软电话配置 软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置 坐席...
点击热线工作台设置麦克风，勾选Adobe flash player设置中的允许。
（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在...然后在 服务配置=热线高级配置 下将坐席地图开关打开。最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
高级功能（用于热线功能）。将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。添加成功后使用聊天窗URL进行测试，看看是否有机器人正确回复（内容根据知识库配置的问答来决定）是否可以触发转人工事件。聊天窗转人工需要在不同浏览器下才可以测试...
热线智能语音 您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本，再调用本产品服务获得机器人回复结果。在此场景下，您需要在本...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...