热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
图片增强：开启后，文档解析时将自动生成图片描述用于机器人问答。现阶段免费试用。图片增强能力仅支持企业版和旗舰版。文档摘要：启用后，文档解析时对知识进行摘要总结。现阶段免费试用。文章标题：文章标题将用于文档路径片段，并将在...
智能分析接入阿里云（百炼）、DeepSeek等AI大模型平台，使用自然语言进行问答，帮助您高效便利地查找所需资产，获取SQL分析思路，并提供SQL示例。本文为您介绍如何使用X-分析助手。前提条件 需购买X-分析功能和资产运营功能才能使用X-分析...
客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服产品时：您可以输入您在云客服上配置的人工客服技能组id，系统将自动转入对应技能组。人工客服即可收到对应消息及历史消息。此时，需要您使用机器人控制台-渠道部署能力做消息接入。2、当您使用其他...
智能分析接入阿里云（百炼）、DeepSeek等AI大模型平台，使用自然语言进行问答，帮助您高效便利地查找所需资产，获取SQL分析思路，并提供SQL示例。本文为您介绍如何使用X-分析助手。前提条件 需购买X-分析功能和资产运营功能才能使用X-分析...
微信客服集成智能对话机器人大模型问答。重要 确保已经完成了微信企业认证。需要一个域名，用来接收微信客服的回调消息。本示例不支持回复图片或图文消息，如有需要，请参见 开发文档 自行开发接入。效果展示 概览 调用...
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
1、公有备注短语 2、私有备注短语 私有备注短语，客服人员可以根据需要设置“【自动附加】”的功能，这样在精灵中进行订单备注的时候，就会自动进行备注了。1.2 分类短语 在“分类短语”中，客服人员可以根据自己的需要添加一些自己常用的...
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
4.企业版支持配置前后置过滤器 问答、智能补全场景中，组织管理员可以通过正则表达式、自定义脚本的方式配置后置过滤器，配置开启后，开发者在插件端使用 通义灵码 的智能问答、智能补全功能时，会自动触发过滤器完成信息推送，可以满足...
2021年7月22日 V5.0.0产品更新预告，核心内容包括机器人、发布中心、标注中心、全局服务、全局敏感词、FAQ、问答策略、全局拒识、任务中心。必读：5.0版本的我们更新了众多功能，同时也更新了知识发布的流程、全局服务的位置、更新了标注...
期望命中的问答类型（选填）：可填写对话工厂、数据问答、高频问答、文档、网站、互联网知识等任一种问答类型。期望命中的文件名称（选填）：可填写文档名称、高频问题、网页名称、数据表名称、对话流名称，为方便区分同名文件，建议文件...
基于 LangStudio 的“文档内容洞察助手”模板，开发者可快速构建集成文档解析、智能问答和深度分析功能的 AI 应用，自动解析文档内容并基于文档进行精准问答，同时生成专业的深度分析报告。开发者可以基于该模板进行灵活扩展和二次开发，以...
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，为企业提供整体的智能化客服方案，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化...
问答场景效果优化 优化输入框内选择输入历史的上下文自动引入效果 优化选择代码片段时，问答时对全文件的感知效果 3.关键体验优化和缺陷修复 插件端支持模型选择 插件端支持个人版、企业版成员身份切换 兼容 Jetbrains 2025.1 EAP 版本 ...
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...
修复偶现的粘贴图片后无法识别的问题 2025-05-22(2.5.7)智能体中 MCP 工具执行支持配置自动执行 优化终端命令自动执行白名单添加体验，支持在会话过程中一键添加为白名单 优化文件修改准确性问题，文件修改失败时将自动重新修改 优化行间...
智能问答版的典型场景有什么 OpenSearch LLM智能问答版适用于企业内部知识库、智能客服、电商、内容社区等多种场景。计费方式：详情请参考 LLM智能问答版标准版计费概述。说明 数量限制：定制LLM数量上限与实例GPU数量一致，可以在实例详情...
数据问答：反问顺序逻辑优化 功能描述：系统自动过滤了不适用于反问的数组型、范围型、计算列等部分字段，优化机器人反问问答效果。更新覆盖范围：通义版（体验版）、通义版（标准版）、通义版（企业版）、通义版（旗舰版）。数据问答：...
自动驾驶云开发平台，是阿里云面向自动驾驶企业在云端供应的开发工具体系，让自动驾驶企业更高效、高性价比的利用阿里云。
功能点 类型 功能简介 导航栏优化 优化 原机器人中心内的运营中心和数据看板页面导航调整 对话工厂：槽位继承支持配置 新增 在对话流设计中可以配置继承槽位 对话工厂：意图用户问法增加相似度检测 新增 新增意图问法时，自动检测是否...
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
RDS AI助手是阿里云RDS产品推出的智能运维辅助工具，其基于大语言模型与专家知识库，集成智能问答、性能诊断与个性化Agent三大能力，支持自然语言交互，提供根因分析、优化建议与跨实例资源洞察，助力高效问题排查与规模化管理。...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
所以，即使为证书开启了托管服务，您仍然需要在获得自动续费更新的新证书后，在专属客服的指导下，手动将新证书安装到您的Web服务器（替换原证书）。自动补齐剩余有效期：托管服务支持自动补齐原证书过期前尚未使用的有效期，即自动续费...
表格问答引擎 当期望命中表格问答引擎而实际未命中时，可能由于如下原因导致：原因 明细 未定位到表格 请进入表格问答-问答配置-高级设置功能，检查“表格定位”功能配置。未识别到表头/查询意图/SQL生成失败 请进入表格问答-问答配置，...
操作步骤 以下操作步骤将以视频文件为例，展示从视频上传到知识库自动解析的完整操作流程，并基于视频内容进行问答测试，最终返回相关结果。登录OpenSearch 控制台 选择LLM智能问答版，选择左侧导航栏 实例管理，单击对应的实例操作栏下的 ...
2.核心产品能力 2.1 对话Agent构建 提供客服 Agent 的构建，支持接入业务对话流程、高频问答知识与用户进行对话：内置通用的人设编排模板；对话流程技能：实现与客户的标准对话服务；用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频...
如果存在多张用户自定义表，则会自动匹配与用户最相关的表，并基于此表进行问答。如果表格问答没有结果，则进行文本问答。如果使用该接口，并存在多张自定义表，则尽量 保证表之间有较高的区分度，否则可能会出现问答错误的情况。接口信息 ...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
本文介绍阿里云盘企业版AI助手的相关功能。用户可以进行对话式交互，体验智能搜索、智能问答、文档处理等AI功能，...如果您想使用文件自动归类、对话式搜索、对话式阅读、对话式问答等知识服务，请通过知识库实现。具体操作，请参见 知识库。
智能编码助手通义灵码（简称为 通义灵码），是由阿里云提供的智能编码辅助工具，提供 代码智能生成、智能问答、多文件修改、编程智能体 等能力，为开发者带来高效、流畅的编码体验，引领 AI 原生研发新范式。同时，我们为企业客户提供了 ...
开箱即用：支持直接上传文档、自动爬取在线文档，支持文本自动拆分、向量化、RAG（检索增强生成），智能问答交互体验好；模型中立：支持对接各种大语言模型，包括本地私有大模型（Llama 3/Qwen 2 等）、国内公共大模型（通义千问/智谱 AI/...
问答配置 环境参数配置 本功能用于开发者通过API透传约束信息给机器人，比如：业务中有A、B两个地区单位的地址和上班时间的信息，对应两个地区的有关信息都需要分别用a、b两张表记录。通过配置有关的环境参数，可实现当A地区用户进行问答时...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
随着AIGC技术日新月异的发展，LLM应用也在持续迭代，检索增强生成（RAG）系统已经成为企业知识库、智能客服、电商导购等场景的核心环节。阿里云 OpenSearch-LLM智能问答版 联合 数据集成Data Integration 产品，帮助企业和开发者实现分钟级...
本文通过全局测试窗模拟用户与机器人对话，以快速验证问答效果。此外，测试窗提供调试功能，用户可查看问答过程中问题命中的引擎与知识信息，从而优化问答效果。功能入口 进入有关机器人空间后，可在 机器人首页 界面内嵌测试窗进行测试，...
新旧客服工作台功能详细对比如下：产品模块 功能模块 功能点 旧云客服产品 新产品-客服工作台 机器人 机器人能力 机器人/聊天窗管理 Y Y 单轮问答（FAQ）Y Y 多轮问答 Y Y 闲聊 Y Y 知识库 富文本答案 Y Y 多视角答案 N Y 多类目管理 N Y ...
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理-在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服...
例如：在呼叫中心客服“三班倒”的场景下，一个班次有50个客服人员，但可能会出现新增人员临时加班的情况。为保证加班人员也有可用云电脑，在初始购买50台云电脑的基础上，可以打开允许自动创建云电脑的开关，为临时超出范围的加班人员创建...