上传文档后，选择 自动解析分段，自动解析分段会根据文档内容自动选择一种内置解析策略进行解析，自定义解析和自动解析详情请参考：文档解析规则。当上传文档的状态变为生效中，就表明已经上传完成，然后单击右下角的 测试。效果测试 当...
人工协同 在本模式下，当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时，可实现机器人转人工。此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...
如有异常，请联系官方客服（钉号：cccsupport2），我们将尽快为您解答处理。Q：怎么购买对话机器人？本产品仅限完成了实名认证的阿里云主账号购买。您可以在 智能对话机器人产品官网，点击“立即开通”按钮进入购买页，选择您需要的版本，...
单击 新建场景，设置 场景名称、最大并发、对话能力来源 选择 未配置对话能力集合，自动创建，单击 确认，完成场景创建，创建的场景显示 已发布 状态。配置对话能力 单击场景实例操作列的 对话能力，进入对话能力配置界面。根据实际业务...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
重要 由于旗舰版中包含定制的大模型，所以不支持自动降配，若需要降配，请咨询官方客服（钉号：cccsupport2）。敏捷版是单环境，从标准版、企业版、平台版降配至敏捷版时，需要在 业务空间管理 编辑 中切换为单环境再降配，否则当前版本...
产品博士是基于阿里云百炼大模型服务平台搭建的自定义应用，它将 云原生数据仓库 AnalyticDB PostgreSQL 版 与通义大模型相结合，帮助您快速实现问答服务，提高获取知识的效率。本文介绍 云原生数据仓库 AnalyticDB PostgreSQL 版 产品博士...
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 机器人管理：问答策略配置优化 优化 增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互 机器人管理：绑定知识优化 新增 新增绑定知识帮助文档 机器人管理：转人工策略 新增 新增视频课程、图文课程 触发...
2025年 12月 类别 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 新增 主体识别 支持从图像中自动检测并识别一个或多个主要目标，适用于智能监控、自动驾驶、图像检索等典型计算机视觉应用场景。2025-12-19 主体识别 新增 多模态排序 提供图像的...
比如我们定义了分期金额、贷款方式和期数的交互码：如果我们还有一个分期贷款登记的因子，因子的参数与上图的一一对应：关联因子&自动填充：如果选择了关联因子和自动填充，在意图被触发时会进行因子采集和填充，如果一旦填充成功，该交互...
system_strategy Name string 策略名称：高频问答直出 关键词转人工 全局敏感词 当 NodeType 为 system_strategy 时，才会有本字段 关键词转人工 Input any 调试输入信息 用户问句：转人工 命中规则：[转]人工[客服|服务|坐席]Output any ...
在销售、客服等商务沟通中，极大提高对话内容提取的针对性。2025年2月24日 功能名称 功能说明 支持事件总线 将MQ推送升级为对接阿里云事件总线，除可支持MQ后续更新外，还可支持钉钉、邮件等多种推送方式，且无需再进行子账号授权。提高...
使用 阿里云百炼 与 Chat App消息服务，企业可快速搭建基于 企业知识库 的 WhatsApp智能回复机器人，实现7×24小时的智能客服或智能导购。本教程将指导您完成从 PDF/Excel知识库上传、RAG应用创建 到 WhatsApp官方账号对接 的完整零代码...
本文介绍在快捷部署模式下渠道部署功能的具体配置内容。...服务界面部署 您可以通过“服务界面部署”功能，生成渠道部署链接，为用户提供在线问答功能。本项是渠道部署必须路径，请按需选择并配置。具体内容配置请参见 渠道部署方式介绍文档。
为更好的满足用户在多场景下的智能问答需求，OpenSearch推出了生态对接功能，用户将智能问答简单、快速、便捷的接入到钉钉、飞书等开放平台的机器人中，以满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。生态接入点问答参数配置...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
概述 内部问答库是管理员添加一些问答内容，让客服进行参考查看，不支持发送给客户。配置内部问答库 内部问答库的架构也是根据类目管理中对应类目场景勾选内部问答库为“已发布”才会显示，其架构下的问答是在问答管理下添加文章，场景勾选...
设置机器人名称以及机器人介绍（如客服助手、智能问答、业务办理等）来定义其角色和任务。详情请参见 创建机器人。配置机器人 配置机器人主要包括配置机器人的基础设置、知识配置、转人工等设置。支持自定义流程库和实体库，通过可视化流程...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉自定义机器人生态对接 1、登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建。按要求填入接入点名称，生态平台选择 钉钉自定义机器人 2、按要求填入 接入点名称、填写 ...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉企业内部机器人生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建，生态平台选择 钉钉企业内部机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建飞书企业自建应用生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建，生态平台选择 飞书机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称、appId、...
2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能，通过API接入，用户可带入自定义参数信息，例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...
在每个会话中，系统会自动将部分历史问答作为上下文，从而为最新一轮的问答交互提供更精准的回答。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
在每个会话中，系统会自动将部分历史问答作为上下文，从而为最新一轮的问答交互提供更精准的回答。GetChatSessionList 获取文档会话列表 获取用户问答会话列表。GetChatList 获取问答列表 获取一个会话的历史问答。Chat 文档问答 本接口在...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
知识问答：适用于 自动评测，通过提供问题、标准答案和关键词，利用大模型对应用输出结果的准确性进行自动打分和评估。评测集类型 对话分析 支持的文件格式：.xls、.xlsx。字段说明：字段 说明 Prompt 用户的输入，通常是一个问题或一个...
本文介绍了智能对话机器人绑定微信客服的过程，以及常见的问题。效果展示 部署步骤 重要 为了顺利完成微信客服的部署，请确保您已经完成了微信的企业认证。进入相关机器人空间后，选择 渠道部署-微信客服渠道，单击 绑定微信客服。登录 ...
在会话进行中，当前客服可以点击转交按钮，选择目标客服，即可将会话转交给新的客服，新客服可以与用户继续聊天并查看历史聊天记录。自动回复设置 通过 Flow Template 可设置客服非上班时间的自动回复。在创建 Flow 时，应用模板【CXG ...
概念说明 表格问答（TableQA），是指根据给定的表格，针对表格相关内容的 查询、推理 等问题，提供对应智能问答能力。从技术层面上看，表格问答是基于自然语言处理（NLP）技术，把用户的问句话术转换成SQL语句，去执行对有关表格数据的 ...
本文介绍了表格数据问答的概念、能力，以及各项数据表的配置入口和作用范围。配置入口和作用范围 作用范围 数据表接入可以在业务空间的知识库对应表格管理界面进行，也可以在机器人空间的知识库对应表格管理界面进行。业务空间下接入的数据...
场景一：多轮问答代码生成并应用 在Dataphin Copilot的对话框中，选择问答所用的模型并输入指令，例如：帮我生成新建用户表的建表语句。对话框中可选择的模型源自于助手管理中的配置，详情请参见 智能应用。待X-编码助手生成回答后，您可以...
路径：机器人中心 表格问答 表格数据管理 导入表格 功能：使用表格问答功能，导入表格时，支持用户选择“仅导入表格”或“导入表格且自动生成回复模板”两个选项。TableQA：支持正向生成回复模板 路径：机器人中心 表格问答 表格问答干预 ...
场景一：多轮问答代码生成并应用 在Dataphin Copilot的对话框中，选择问答所用的模型并输入指令，例如：帮我生成新建用户表的建表语句。对话框中可选择的模型源自于助手管理中的配置，详情请参见 智能应用。待X-编码助手生成回答后，您可以...
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
功能介绍 上线 客服首次进入坐席工作台系统自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后单击 在线 即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法...
视觉问答模板可以根据您提供的图片，对图片的内容进行问答，问答均可接入机器人UDF。其中，单轮对话指问题和答案不考虑上下文内容；多轮对话指问题和答案会结合上下文产出。数据格式示例 说明 CSV 及 XLSX 格式中每一列数据；Manifest 格式...
实现方式：监控系统检测到异常状态时，自动触发模板消息通知用户，并可设置按钮引导用户修改信息或联系客服。金融行业 场景描述：交易通知的及时性和安全性要求极高；客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API...
修改自动续费时长 登录 OpenSearch-LLM智能问答版控制台，在控制台右上方，选择 费用-续费管理。在弹出页中间的列表中对应的产品一列找到“开放搜索LLM智能问答版包年包月”。单击 自动续费 页签，找到目标实例，单击右侧的 修改自动续费 ...