6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置 小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
智能编码助手通义灵码（简称为 通义灵码），是由阿里云提供的智能编码辅助工具，提供 代码智能生成、智能问答、多文件修改、编程智能体 等能力，为开发者带来高效、流畅的编码体验，引领 AI 原生研发新范式。同时，我们为企业客户提供了 ...
全自研核心算法，业界领先 基于通义晓蜜大模型，深耕智能客服问答板块，覆盖政府、金融、交通、互联网、医疗等广泛行业的数千家客户。依托阿里云客户优势，全行业多场景业务数据沉淀。应用场景 智能客服 面向外部用户/企业内部员工提供高效...
快捷回复 对于一些系统性、常用性的语句，可以将其提前预置为快捷回复语句，在客服与客户对话过程中，方便客服及时输出对应语句，同时管理员方便根据不同纬度管理快捷语句，不同技能组、客服可以配置不同回复语。新建快捷回复 单击 新建...
遵循 蓝牙Mesh模组软件规范 与 蓝牙Mesh设备扩展协议，支持天猫精灵音箱与天猫精灵App配网与控制（创建天猫精灵生态项目产品）与云智能App配网与控制（创建自有品牌项目产品）。支持灯的开关、亮度、色温及场景模式的控制。支持通过生活物...
客户评价是客户在卖家店铺下单并购买商品后对商品、卖家的服务态度，以及卖家提供的物流服务等情况的一种综合评价，这一指标对卖家店铺的影响权重是非常大的，直接关系到卖家店铺的信誉度的提升，进而影响卖家的整体利润的提升，因此需要...
登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除账号分为，从部门中移除员工账号和从系统中直接删除账号，被移除的员工，...
功能概述 云联络中心通过IVR数字员工模块引入数字员工产品的功能，实现两个产品的功能对接，使客户通过简单配置即可轻松接入数字员工产品，搭建更丰富的业务场景。使用IVR智能导航模块需要您开通 数字员工，参照页面提示操作开通即可。功能...
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。把坐席添加至技能组 单击目标坐席技能组列 详情，进入编辑坐席技能组界面。单击 添加技能组，勾选需要的技能组，根据业务需求设置技能组等级。说明 技能组等级是指在业务中，...
配置机器人主要包括机器人基础设置、知识库、更多设置和转人工配置，完成机器人的配置，即是赋予机器人有关问答能力，使问答更加准确。基础设置 机器人基础配置包括机器人的人设和机器人开场白配置。人设：即机器人的人物设定，提供机器人...
您在使用语音服务时可以参考本文，选择适合您的应用场景。功能场景 产品功能 功能概述 应用场景 场景示例 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音...
通义版（体验版）通义版（敏捷版）通义版（标准版）通义版（企业版）通义版（旗舰版）机器人：支持设置机器人人设和回复风格 新增 新增机器人人设和回复风格功能，使机器人问答更有温度。通义版（体验版）通义版（敏捷版）通义版（标准版）...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
拍照问答 当识别到用户有理解当前画面的意图（如“我面前有什么”）时，自动下发拍照指令，并对照片进行理解分析并回复。无需用户手动拍照。本Agent仅在多模态交互应用中支持。设置方式 管控台拍照问答Agent配置界面中可以设置Agent人设，...
核心合规应用场景 场景 功能描述 智能客服 自动回答产品参数、退换货规则、售后流程等标准化问题，支持多轮对话与人工无缝转接 订单查询 用户输入订单号，AI 实时调用后端系统返回物流状态、预计送达时间、商品清单 智能导购 基于用户预算...
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台 服务...
在闲聊知识点上，也支持自定义闲聊答案，新建答案后，闲聊问答将会使用自定义的答案进行回复。生效时间：默认永久生效，超出或未达到生效时间时，知识自动失效。相似问法：在闲聊知识点上，单击 相似问配置，可以添加相似问法让闲聊知识点...
2.5 服务端返回对话回复结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本调用智能客服机器人的对话服务，拿到对应的对话回复文本，从而驱动数字人播报对应的回复文本，同时服务端会将回复文本返回给客户端。5{"content...
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。操作步骤 单击系统页面右侧悬浮的 测试 按钮，...
用户在对话过程中静音未说话，系统将触发此策略进行回复，打断同理 测试窗增加显示重听策略 重听策略客户与意图不清、客户反馈未听清时，系统自动触发的对话策略，主要应用在语音及导航场景下 测试窗新增重听策略的透出，用户输入匹配到重...
系统自动聚类高频问法进行标注 各个问答引擎，包括机器阅读，针对Badcase的处理，新增了正向问法干预能力 关于对话中控的干预同时也在5.0上线，包括默认回复、敏感词回复、问答策略等配置，便于用户更加动态的配置机器人 全局敏感词 5.0...
打开"turn_detection"，客户端不需要发送此事件，服务端会自动提交音频缓冲区。关闭"turn_detection"，客户端必须提交音频缓冲区才能创建用户消息项。注意 ⚠️：如果 input_audio_transcription为会话配置了音频转录，系统会转录音频。...
问：一句话介绍LLM智能问答版 答：LLM智能问答版是阿里云提供的一种智能开放搜索服务，它基于内置的LLM大模型，为企业提供专属的问答搜索服务，能够快速搭建问答搜索系统，并能自动生成问答结果、参考图片、参考链接等内容，从而实现更智能...
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
从技术层面上看，表格问答是基于自然语言处理（NLP）技术，把用户的问句话术转换成SQL语句，去执行对有关表格数据的 查询 与 推理，并基于此对用户问句进行回复。具体如下图所示：重要 当前仅企业版、旗舰版支持表格问答功能。表格问答当前...
运营中心-问答标注-任务标注 支持按时间、机器人、数据源等维度筛选数据创建标注任务 支持按接待（session）/消息（chat）维度标注 机器人中心-表格问答 表格问答干预-高级配置-回复模板：系统根据导入表格推荐回复模板 支持富文本答案类型
说明 此处以机器人使用知识问答引擎进行用户问句回复，展示具体的数据来源及来源段落信息（机器人回复该答案的来源与具体位置），机器人使用多轮问答和数据问答时，展示信息会有所不同。更多操作 详细数据：单击 详情 按钮可查看机器人回复...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
在线智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务，降低企业客户运营成本。3.产品优势 业内先进的对话式AI技术：本产品基于达摩院自研超大规模多模态大模型、多领域融合意图识别大模型等业内先进AI技术，构建有知识...
节点：节点用于定义机器人执行的动作，需要进行回复、收集参数、调用API、进行逻辑条件判断、知识问答。边：流程内进行节点流转的条件，边可以是用户表达的意图、参数判断。“节点”介绍 节点用于定义机器人执行的动作，需要进行回复、收集...
例如，网页渠道可以设置为“网页客服”，钉钉渠道可以设置为“钉钉客服”等。该项为必填项，长度4-32个字符，支持输入中文、英文字母、数字、"."、"_"或"-。选择接待技能组：指为特定渠道配置可接待的技能组。每个渠道当前只支持转接到一个...
2.2 商品标签管理 新建商品标签后，在商品SKU打标模块给商品打标或者是通过API接口给商品打标后，在零售CRM-客户洞察-交易属性-订单商品筛选，可以通过商品标签筛选人群，并支持在数据营销中针对这部分人做分析、营销，在自动服务中针对这...
企业商城 LinkedMall 背靠阿里供应链体系，为企业客户提供品牌销售、渠道分销、积分兑换和福利发放等多业务场景解决方案。品牌商城支付宝小程序 基于品牌猫淘店铺快速搭建支付宝小程序，配合支付宝流量扶持计划，高效转化。LinkedMall 方案...
易用性优化：测试窗交互优化 优化 全新设计测试窗界面，提高操作效率 对话系统【重磅更新】新增表格问答引擎 新增 重磅更新，新增“表格问答”能力，导入表格即可获得高质量问答效果。支持基于表格数据的复杂推理、多表查询、多轮交互、类...
人员 对客服人员（坐席）以及技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。同时为坐席提供RAM批量导入功能。接入 为用户提供网页、钉钉服务窗、对话机器人接入渠道。设置 可以设置满意度调研功能、开启智能...
Dify是一款开源的大语言模型LLM（Large Language Model）应用开发平台，您可以通过Dify将企业或个人的知识库集成到大模型应用中，创建定制化的AI问答解决方案，同时也可将其集成到您的业务环境中，提升用户体验。本文主要介绍使用Dify应用...
本文为您介绍阿里云数据管理DMS集成的强大功能——Dify on DMS，您可以无需编写复杂代码，也无需进行数据迁移，即可安全、高效地在您的数据库上构建专属AI应用，例如：智能数据问答、企业知识库、SQL代码生成器等。重要 Dify实例容器环境...
问答回顾 在访谈场景中，系统能够自动提取问答并进行总结；而在非访谈场景下，系统则可自动总结内容要点。整理转写内容 您可以对识别的原文进行修改，并随时查看识别结果，从而实现高效的记录与便捷的回顾。编辑识别原文 将鼠标悬停于发言...
2025年11月 日期 功能模块 变更点 功能说明 11月28日 泛企业VOC挖掘 模板扩充 新增 低客单快消类电商反馈、银行/保险客户服务体验分析、文化娱乐行业（小说电影等）评论分析、餐饮用户评论分析 四个场景模板，进一步丰富已有的八大模板，可...
本文介绍了表格数据问答的概念、能力，以及各项数据表的配置入口和作用范围。配置入口和作用范围 作用范围 数据表接入可以在业务空间的知识库对应表格管理界面进行，也可以在机器人空间的知识库对应表格管理界面进行。业务空间下接入的数据...