多模态RLHF（Reinforcement Learning from Human Feedback）标注模板提供多模态标注的功能，在对话改写的基础上，可以接入输入机器人进行自动问答，也可以在手动问答模式输入文字、图片等多模态类型的内容。背景信息 OpenAI近期公布的文档...
支持 MCP 服务连接异常时一键修复 优化智能体模式使用 qwen3-thinking 模型时的输出效果 减少代码解释指令下流程图生成概率 修复智能问答模式偶现的无法感知当前打开文件的情况 修复偶现的工程检索在智能体和文件编辑模式切换时的输出兼容...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
问题：无天猫精灵音箱在线时设备本地硬件重置未成功上报 无天猫精灵音箱在线环境下，需要天猫精灵App将设备上报硬件重置事件转发给服务端。要确认设备可以与天猫精灵App通信，并且测试手机上行网络是通的，否则硬件重置事件无法上报。问题...
LLM智能问答版可以基于客户自身的业务数据，自动生成问答结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、优质的问答搜索服务。快速接入教程 产品架构 产品功能 多模态RAG：支持图片内容理解，可通过OCR、LLM等构建多模态知识库，多样化输出...
修复智能问答回复截断、登录后提示错误等问题。2024-03-20（1.2.5)扩展 IDE 版本兼容到 1.68.0 及以上。优化注释生成效果，确保行间注释和函数级注释完整。修复缺陷。2024-03-04（1.2.4)通义品牌 Logo 升级。修复缺陷。2024-02-05（1.2.3)...
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
本文主要介绍如何配置系统根据给定的顺序，自动反问用户，以确定用户真实需求，从而更准确的回复。问答配置 环境参数配置 本功能用于开发者通过API透传约束信息给机器人，比如：业务中有A、B两个地区单位的地址和上班时间的信息，对应两个...
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，对话能力自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工后对话能力响应动作 回复用户话术：您可以...
新增支持在微信渠道自动发送客服消息的Flow Action，您可根据业务需求在微信会话等待、接入、结束场景下设置自动回复，通过设置Flow的触发条件及填写Action的参数即可实现。说明 请参考配置指引：创建 Flow 实现微信会话中自动发送客服消息...
功能概述 表格问答的全局设置用于干预指定表格的整体识别与回复效果，具体包括表格定位、回复模板、回复替换、多轮对话配置、环境变量、展示类型和识别规则七项内容的设置。具体的功能描述如下表所示：全局设置内容 功能描述 表格定位 通过...
2022-04 天猫精灵生态项目、自有品牌项目 全部 使用限制 语音服务管理 平台为方便用户开发使用第三方语音服务控制产品，在控制台上新增语音服务管理页面，可以让用户直接在语音服务管理页面创建接入第三方语音平台的技能并绑定产品。...
典型的问答系统比如 通义千问、ChatGPT、在线客户服务系统、QA聊天机器人等。例如在一个问答系统，其中包含了一些预定义的问题和对应的答案。用户希望能够根据输入的问题，自动匹配到最相似的预定义问题，并返回对应的答案。为了实现此功能...
如何配置离线消息 在 服务配置-在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
无影晓颖AI助手是无影云电脑的一款原生AI助手，专门为云电脑上的办公和学习场景设计，具备基础问答、办公辅助、文件解读、自动翻译等功能。本文介绍如何管理和使用无影晓颖。背景信息 核心功能 无影晓颖具备以下功能：基础问答：基于大模型...
快捷回复管理 坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复...说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
更多设置包含模型参数调配、通用知识、回复语言设置、敏感安全策略、服务兜底等客服通用能力。2.2 可视化流程技能编排 场景化业务流程编排：提供回复、判断、API 插件、参数收集节点 回复节点支持固定回复和 prompt 指令两种模式 参数收集...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心并成功接通后，先由对话能力提供语音业务自动处理常规咨询。复杂问题转接人工客服处理。可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。拟人交互：全语音双工技术，智能打断、语气...
3.企业版支持配置自由模型服务 企业标准版、企业专属版支持客户配置自有模型服务，组织管理员可在 通义灵码 企业版控制台中配置自有的模型服务，方便企业更加灵活地使用推理服务。4.企业版支持配置前后置过滤器 问答、智能补全场景中，组织...
使用 阿里云百炼 与 Chat App消息服务，企业可快速搭建基于 企业知识库 的 WhatsApp智能回复机器人，实现7×24小时的智能客服或智能导购。本教程将指导您完成从 PDF/Excel知识库上传、RAG应用创建 到 WhatsApp官方账号对接 的完整零代码...
欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复致歉语。输入框默认语：客户输入框内默认文案。服务直达URL：移动端聊天窗在输入框上面的空余部分，...
导入表格且自动生成回复模板：在导入表格后，同时可以自动生成回复模板，每张表格处理耗时大概1~2分钟。仅导入表格：仅导入表格，每张表格处理耗时约10秒钟。重要 表格导入时，请保证表格文件内容规范，具体规范格式可参考规范模板。规范...
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
功能概述 表格问答的表头设置，是用于设置 每个表头 的对话能力，仅针对所选表头生效。具体包括“问法干预、回复片段、表头同义词、反问问法”等内容的设置，具体功能描述如下表所示：表头设置内容 功能描述 问法干预 用于干预机器人对当前...
服务生态 天猫精灵IoT生态：选择接入天猫精灵IoT生态的产品，可以被天猫精灵全系生态终端控制，与国内设备厂商共同搭建围绕天猫精灵的IoT生态。自有业务体系：支持客户自有品牌定制接入，可灵活自主开发业务。三方语音平台：支持在平台开发...
功能介绍 智能体通常会在启动时输出一段欢迎词，告知用户智能体已准备好提供服务。然而，在一些特定的场景下，用户可能希望智能体能够即时响应其提问，而无需出现欢迎词的提示。功能旨在提供一种便捷且高效的沟通方式，使用户能够迅速获取...
LLM智能问答版简介 LLM智能对话版面向行业搜索场景，提供企业专属对话搜索服务。基于内置的LLM大模型，一站式...LLM智能对话版可以基于客户自身的业务数据，自动生成对话结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、优质的对话搜索服务。
其中客户回复退订相关内容如：t、td、退订等词，我们将自动把客户归类到退订客户，下次营销时将不会对该客户触达。2、回复记录：同一个区域多个视角时，若多个视角存有同一个手机号，则该手机号回复短信时，该多个视角均可看到回复记录。...
知识检索增强（RAG）模型凭借其强大的检索与生成能力，在问答系统、对话系统、文本摘要、知识图谱构建与推理、教育与培训、客户服务、新闻与内容创作以及智能搜索与推荐等多个领域均展现出广泛的应用潜力和价值。在RAG检索增强应用进行测试...
IM互动卡片（高级功能）互动卡片是一种通过IM发送、可承载图文内容与用户交互的消息类型 开发者可将应用以卡片形式嵌入到单聊、群聊会话中与用户实时互动 组织自建机器人接入（高级功能）基于的outgoing（回调）机制实现的自动问答模式机器...
在一个典型的产品客服问答场景中，问题分类器可以作为知识库检索的前置步骤，对用户输入问题意图进行分类处理，分类后导向下游不同的知识库查询相关的内容，以精确回复用户的问题。下图为产品客服场景的示例工作流模板。在该场景中我们设置...
知识库 知识库提供基于企业知识的文件自动归类、对话式搜索、阅读和问答服务。用户可通过左侧导航栏访问知识库，浏览知识分类目录，下载文件，并可以使用AI助手进行智能检索。此功能需企业已开启知识库和AI助手。AI助手 AI助手提供对话式...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
安全预设话术：用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人自动使用敏感回复话术进行回复。默认安全预设话术为：“您说的这个问题我不能回答，您可以尝试询问其他问题”。模型生成异常：当系统发生异常或服务超时情况...
在一个典型的产品客服问答场景中，问题分类器可以作为知识库检索的前置步骤，对用户输入问题意图进行分类处理，分类后导向下游不同的知识库查询相关的内容，以精确回复用户的问题。下图为产品客服场景的示例工作流模板。在该场景中我们设置...
回复 AI机器人 启用机器人进行自动接待 如果未购买对话机器人，需要先进行购买。详情可咨询客户支持钉钉号：cccsupport2。如果已购买对话机器人产品，可选择关联的业务空间。如果购买了多个对话机器人业务空间，可以在下拉框中选择一个。...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
MaxKB（Max Knowledge Base）是一款基于大语言模型和RAG的开源知识库问答系统，广泛应用于企业内部知识库、客户服务、学术研究与教育等场景。本文主要介绍使用MaxKB应用镜像快速搭建基于大语言模型的知识库问答系统。说明 关于MaxKB的更多...
在全球超过 30 亿用户 的庞大生态中，WhatsApp 已不仅是朋友间聊天的工具，更成为企业客户服务、跨境营销与私域运营的重要阵地。然而，面对 WhatsApp 个人版、Business App、Business Platform（API）等不同形态，许多用户和企业常常感到...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...