和相应的话术回复 例如，我们编写一条公积金相应的知识点，这里我们需要填写 知识标题：用户问题的标准问法 相似问题：若干个类似问法 核心词：该问题的核心关键词 答案：编辑机器人回复的话术 这样，一个问答话术知识点就编辑好了。...
2022-04 天猫精灵生态项目、自有品牌项目 全部 使用限制 语音服务管理 平台为方便用户开发使用第三方语音服务控制产品，在控制台上新增语音服务管理页面，可以让用户直接在语音服务管理页面创建接入第三方语音平台的技能并绑定产品。...
典型的问答系统比如 通义千问、ChatGPT、在线客户服务系统、QA聊天机器人等。例如在一个问答系统，其中包含了一些预定义的问题和对应的答案。用户希望能够根据输入的问题，自动匹配到最相似的预定义问题，并返回对应的答案。为了实现 此 ...
如何配置离线消息 在 服务配置->在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
快捷回复管理 坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复...说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
用户回复分支：任何回复、肯定、否定、拒绝、静音、未识别、自定义7种用户分支类型，任何回复与其他6种用户回复分支互斥。对话详细记录中会记录匹配到分支的类型。用户回复分支配置：点击分支会从灰色变成点亮状态，启用该分支。点亮分支后...
欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复致歉语。输入框默认语：客户输入框内默认文案。服务直达URL：移动端聊天窗在输入框上面的空余部分，...
回复类型 含义 最大值表述 该列名的回复话术涉及最大值的回复，对应查询部分，指定“列名+最大”回复话术，如“建成时间最晚”最小值表述 该列名的回复话术涉及最小值的回复，对应查询部分，指定“列名+最小”回复话术 平均值表述 该列名的...
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
导入表格且自动生成回复模板：在导入表格后，同时可以自动生成回复模板，每张表格处理耗时大概1~2分钟。仅导入表格：仅导入表格，每张表格处理耗时约10秒钟。重要 表格导入时，请保证表格文件内容规范，具体规范格式可参考“规范模板”；...
服务生态 天猫精灵IoT生态：选择接入天猫精灵IoT生态的产品，可以被天猫精灵全系生态终端控制，与国内设备厂商共同搭建围绕天猫精灵的IoT生态。自有业务体系：支持客户自有品牌定制接入，可灵活自主开发业务。三方语音平台：支持在平台开发...
LLM智能问答版简介 LLM智能对话版面向行业搜索场景，提供企业专属对话搜索服务。基于内置的LLM大模型，一站式...LLM智能对话版可以基于客户自身的业务数据，自动生成对话结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、优质的对话搜索服务。
其中客户回复退订相关内容如：t、td、退订等词，我们将自动把客户归类到退订客户，下次营销时将不会对该客户触达。2、回复记录：同一个区域多个视角时，若多个视角存有同一个手机号，则该手机号回复短信时，该多个视角均可看到回复记录。...
IM互动卡片（高级功能）互动卡片是一种通过IM发送、可承载图文内容与用户交互的消息类型 开发者可将应用以卡片形式嵌入到单聊、群聊会话中与用户实时互动 组织自建机器人接入（高级功能）基于的outgoing（回调）机制实现的自动问答模式机器...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
问答配置 功能概述与入口 概述：数据问答的问答配置，用于对 指定表格 的 整体回复效果 进行干预，包括反问顺序和环境参数的设置。入口：进入有关机器人空间后，选择 表格管理>数据表管理 后，单击有关表格右侧 高级配置 按钮，即可进入...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
遵循 蓝牙Mesh模组软件规范 与 蓝牙Mesh设备扩展协议，支持天猫精灵音箱与天猫精灵App配网与控制（创建天猫精灵生态项目产品）与云智能App配网与控制（创建自有品牌项目产品）。支持灯的开关、亮度、色温及场景模式的控制。支持通过生活物...
客户评价是客户在卖家店铺下单并购买商品后对商品、卖家的服务态度，以及卖家提供的物流服务等情况的一种综合评价，这一指标对卖家店铺的影响权重是非常大的，直接关系到卖家店铺的信誉度的提升，进而影响卖家的整体利润的提升，因此需要...
您在使用语音服务时可以参考本文，选择适合您的应用场景。功能场景 产品功能 功能概述 应用场景 场景示例 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音...
登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除账号分为，从部门中移除员工账号和从系统中直接删除账号，被移除的员工，...
问题创建完成后，单击 回归，Agent会自动为您回复，并生成SQL。如果回复的内容符合您的业务要求，可单击 运行。说明 如果所生成的SQL不符合您的业务要求，您可在SQL下方点踩，再单击 调试 并 重跑。如果重跑后生成的SQL是准确的，可以单击...
无答案话术：机器人无法回答用户问题时，将随机使用无答案话术进行回复 安全 安全拦截：回复内容包含“答案敏感词”时，将隐藏敏感词系统检查到输入和输出内容涉及内容安全问题时，自动回复“敏感词话术”。敏感词：用户问题包含“用户...
从测试窗中扩充测评集 在测试窗中测试机器人问答效果时，若机器人回复效果不佳，可将当前用户问句保存至黄金测评集，方便后续再次验证有关问答效果。具体操作方法可参考《全局测试窗》中的功能介绍>查看对话调试信息部分。编辑修改已有黄金...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
2.5 服务端返回对话回复结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本调用智能客服机器人的对话服务，拿到对应的对话回复文本，从而驱动数字人播报对应的回复文本，同时服务端会将回复文本返回给客户端。5{"content...
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务...
在闲聊知识点上，也支持自定义闲聊答案，新建答案后，闲聊问答将会使用自定义的答案进行回复。生效时间：默认永久生效，超出或未达到生效时间时，知识自动失效。相似问法：在闲聊知识点上，点击【相似问配置】，可以添加相似问法让闲聊知识...
通义版（体验版）通义版（敏捷版）通义版（标准版）通义版（企业版）通义版（旗舰版）机器人：支持设置机器人人设和回复风格 新增 新增机器人人设和回复风格功能，使机器人问答更有温度。通义版（体验版）通义版（敏捷版）通义版（标准版）...
用户在对话过程中静音未说话，系统将触发此策略进行回复，打断同理 测试窗增加显示重听策略 重听策略客户与意图不清、客户反馈未听清时，系统自动触发的对话策略，主要应用在语音及导航场景下 测试窗新增重听策略的透出，用户输入匹配到重...
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的‘测试’按钮，打开测试...
系统自动聚类高频问法进行标注 各个问答引擎，包括机器阅读，针对Badcase的处理，新增了正向问法干预能力 关于对话中控的干预同时也在5.0上线，包括默认回复、敏感词回复、问答策略等配置，便于用户更加动态的配置机器人 全局敏感词 5.0...
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，单击“确认”即可。第六步：把坐席添加至技能组 单击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。单击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据业务需求设置好...
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
本文介绍添加网页渠道接入 功能概述 网页添加渠道包六大步骤：基础设置、样式风格、回复、授权、安装、测试。具体操作 首先，点击“添加渠道”，选择“网页”。一.基础设置 基础设置是指在添加渠道过程的初始配置中，需要设置的一些基本...
请务必开启Connection自动重连功能，保证服务端发布时客户端可自动重新连接上服务端。connectionFactory.getRabbitConnectionFactory().setAutomaticRecoveryEnabled(true);缓存模式推荐设置为CONNECTION。connectionFactory.setCacheMode...
运营中心-问答标注-任务标注 支持按时间、机器人、数据源等维度筛选数据创建标注任务 支持按接待（session）/消息（chat）维度标注 机器人中心-表格问答 表格问答干预-高级配置-回复模板：系统根据导入表格推荐回复模板 支持富文本答案类型