质检得分：命中检测项后的得分情况 录音时长：当数据集为语音数据集时会显示当前会话的录音时长 对话轮数：当前会话的对话轮次，客服和客户交互一次算一轮 复核准确性：复核准确性是根据文件人工复核后，或系统自动复核（命中规则勾选了...
概述 问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章，提高机器人回复效率。问答库反馈列表 可以根据反馈类型（评论、赞、...
功能概述 在智能对话分析中，有四种质检规则：普通质检规则、流程质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中 流程质检规则 检查坐席是否按照流程规范去执行动作，适用于检测流程规范性的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为...
智能对话机器人V5.4.0产品更新核心内容包括：多引擎自动化澄清机制、全局指令管理、多实例售卖体系、对话工厂模型更新、对话工厂内置实体增强、对话工厂中置信度澄清、体验优化功能。5.4版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 多实例售卖 ...
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
对话模型选项说明：问答引擎：允许机器人输出知识库的内容。闲聊：允许机器人输出闲聊的内容。百科：允许机器人输出百科的内容；输出结果不可控。天气：允许机器人输出天气的内容；输出结果不可控。股票：允许机器人输出股票的内容；输出...
本文介绍对话机器人闲聊知识库管理操作。支持订阅内置的闲聊知识和自定义闲聊知识。订阅闲聊知识包 在闲聊管理中，点击【知识包】进入知识订阅。点击选择订阅闲聊知识包。订阅后，内置闲聊在闲聊管理中，可以查看和管理闲聊知识点。闲聊...
客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段会传输至客服工作台/对话接口，...
（如图）通常情况下，对话节点用于检测客服角色是否表达某些规定话术，没有触发话术检测项可以设置评分减分；或者用于检测业务场景下客户对于客服提出表扬，当触发检测项之后评分加分。其中节点命中和未命中判断自由定义，对于有着多流程和...
云小蜜机器人现更名为智能对话机器人。智能语音导航的问答机器人相关管理，是...关于云小蜜机器人（现智能对话机器人）的管理，请参考以下文档：创建云小蜜机器人（现智能对话机器人）实例 维护知识库（QA问答）通过对话工厂，创建多轮会话
功能列表 智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括：功能模块 类型 功能说明 转人工策略优化 新增 转人工支持情绪转人工配置，配置后可自动识别对应情绪，实现转人工功能，例如当用户的表达非常愤怒时，可直接触发转人工 访客名片 新增 ...
绑定场景：可选择“智能对话分析-客服场景”和“智能对话分析-客户场景”两种场景。创建的意图模型训练任务将对其选择绑定场景下的意图进行训练。模型类型：当前仅有“智能对话分析意图识别模型”此一类模型。模型名称：即模型名字，根据...
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
在智能对话机器人问答中，FAQ问答是指对话机器人基于 已经配置的FAQ知识 和用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识，而 FAQ知识的管理 主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ类目管理是指对 FAQ进行分类整理，这不仅...
通过增加实体配置，当用户问句中包含有关实体信息时，系统将自动检索与实体相关的文档内容并优先召回，进行对话。功能入口：进入有关 机器人空间 后，选择 通用设置>实体管理，进入实体管理界面；单击 新增标准实体 按钮即可进入实体管理...
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
功能入口 进入对话机器人主界面后，选择 机器人中心>表格问答>表格问答干预，进入表格问答干预界面；进入表格问答干预界面后，点击“高级设置”按钮，即可进入有关表格问答 全局设置 界面。表格定位设置 功能介绍 实际业务中，可能由于机器...
新增功能/规格 智能开放搜索OpenSearch LLM智能问答版支持生态接入能力，用户无需进行任何代码开发，在完成智能问答版的数据导入后，即可快速在钉钉、飞书等平台的群聊中快速加入基于LLM的智能对话机器人，实现智能客服、企业内部知识库等...
数据看板 功能：对“对话轮次”进行释义 聚类标注：支持“已待定”数据下载 路径：运营中心>问答标注>聚类标注 功能：支持标注结果为“已待定”的数据下载（单次下载数据上限为一万条）TableQA：导入表格时，支持客户选择是否自动生成回复...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
在智能对话机器人问答中，FAQ问答是指对话机器人基于 已经配置的FAQ知识 和用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识，而 FAQ知识的管理 主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ管理是指对具体FAQ内容的管理，即具体...
名词解释 1 什么是问答接口、管控接口 公测期间，问答接口特指：实时问答（RecognizeMessage）测试窗（RecognizeMessageForTest）公测期间，管控接口特指：机器人管理相关：机器人创建、更新、删除 行业包管理相关：查询包/版本/场景列表、...
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
基础问答、检索问答 QUESTION_ANSWERING RETRIEVAL_QA CHATGLM2_6B_INT4 支持中英双语问答的对话语言模型ChatGLM-6B的第二代版本INT4量化版。对应的模型平台上的路径为 huggingface:/THUDM/chatglm2-6b-int4。详细信息，请参见 Hugging ...
对话流跳出配置：配置有关拉回的回复话术后，触发其他对话流或者其他问答引擎跳出当前对话流，在问答完成后，主动拉回引导返回当前对话流的当前节点。说明 具体配置使用效果演示如下（此处侧重展示进行 对话流跳出 配置后其 具体使用效果，...
质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检，不支持其他的质检内容。...离线语音质检：离线语音质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息。
10/脏话识别服务 支持电销场景对话客服质检、直播场景主播监管等应用场景。10/电销场景对话-用户意图识别 适用于电销人工外呼/智能外呼场景，识别用户的意图（反应）。10/电销场景对话-疑似诈骗识别 适用于电话销售外呼场景，识别有诈骗...
（注意：新建机器人可选用，已有机器人仍然使用旧版本画布）对话工厂：调整对话工厂导航路径 优化 机器人管理下新增多轮对话配置，可直接进入对话工厂 对话工厂：槽位配置迁移至节点上 优化 调整了填槽设计逻辑，槽位配置迁移至填槽节点 ...
说明 在绑定知识界面，绑定已创建好的FAQ或配置好多轮对话：1.创建FAQ——参考 FAQ管理 2.配置多轮对话——参考 对话流设计 第六步：测试对话能力 在场景管理中点击“编辑”按钮，进入场景配置页面，点击右上方“场景测试”，在场景测试窗...
3D互动数字人（对应开放平台的“智能客服”场景）是虚拟数字人开放平台提供能够支持用户与3D数字人进行实时语音交互的数字人产品能力，需要配合 智能对话机器人 产品使用。本篇文档将介绍如何接入3D互动数字人。能力介绍 3D互动数字人是...
机器人回答类型分布图：用于展示所选时间段内无答案、高频问答、多轮对话、表格问答、闲聊、企业知识和其他这些答案类型的对话情况。说明 其他：当机器人回复的答案来源于指令、跨引擎澄清，此时机器人回复的答案类型定义为其他。接待明细...
本文介绍智能对话机器人常用功能的主要能力点。机器人管理 机器人管理功能，用于维护机器人实例配置。主要包括如下能力项：机器人实例管理：支持新增、删除、查找、编辑、发布机器人实例。企业可以编辑指定机器人实例配置，包括：绑定知识...
也就是说，对于机器人而言，判断一段对话是否为多轮对话，不应看达成对话目的的最简洁对话方式的问答轮次，而是最复杂对话方式的对话轮次。在多轮对话中，包括对话流单元、意图管理、实体管理和变量管理。对话流单元（Dialogue Flow Unit）...
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
对话工厂引擎 1、请确认：目标机器人下是否已配置对话流 操作入口：对话机器人-多轮对话-选择目标命中的机器人-对话流单元tab。预期结果：当前机器人下，已经存在目标命中的对话流。 2、请确认：对话流状态 操作入口：对话机器人-...
智能对话机器人公共云版本，当前包含的功能清单如下：一、智能对话能力 对话引擎 功能概述 支持的版本 FAQ问答 根据用户问题，从企业给定的问答对里识别相似意图并回复对应答案。支持企业自定义FAQ知识、订阅官方知识包。所有版本 闲聊问答...
选择客服场景后意图标注任务则是针对客服对话内容意图进行标注、选择客户场景后意图标注任务则是针对客户对话内容意图进行标注。搜索会话：选择后，系统将选择满足已选择条件的会话语句进入待标注任务。常用的搜索会话条件有：“会话结果...
当前系统支持FAQ、多轮对话、表格问答、闲聊和对话中控五类匹配对象。重新标注：可重新选择匹配知识。FAQ：把用户问法添加为已有FAQ的相似问题。多轮对话：把用户问法绑定到已有的多轮对话意图。表格问答：把用户问法绑定到正确的表格标题 ...
功能点 类型 功能简介 导航栏优化 优化 原机器人中心内的运营中心和数据看板页面导航调整 对话工厂：槽位继承支持配置 新增 在对话流设计中可以配置继承槽位 对话工厂：意图用户问法增加相似度检测 新增 新增意图问法时，自动检测是否...