客户满意度检测：基于整通对话，自动判断满意度指标。完成度判断：大模型自动会话分析，判断用户诉求是否完成处理。话后处理动作：自动抽取话后事项并生成处理动作清单。集成客户设置 默认软电话面板集成 将所需能力参照上述设置在云联络...
概念说明 表格问答（TableQA），是指根据给定的表格，针对表格相关内容的 查询、推理 等问题，提供对应智能问答能力。从技术层面上看，表格问答是基于自然语言处理（NLP）技术，把用户的问句话术转换成SQL语句，去执行对有关表格数据的 ...
角色分离说明 录音转文本后，系统会自动将文本分为两个对话角色，但是系统无法判断哪个角色是客服、哪个是客户。所以需要您来根据某些规则进行角色分离。角色分离的准确性非常重要，因为我们进行质检分析时所用的规则，很多时候都有检测...
无影晓颖AI助手是无影云电脑的一款原生AI助手，专门为云电脑上的办公和学习场景设计，具备基础问答、办公辅助、文件解读、自动翻译等功能。本文介绍如何管理和使用无影晓颖。背景信息 核心功能 无影晓颖具备以下功能：基础问答：基于大模型...
生效配置：文档知识可以作用于对话问答的时间，可配置为永久生效（即在该机器人未下线前都可用于对话问答）、指定时间生效（即仅在所配置时间段内用于对话问答）、不生效。标签：支持对导入的文档进行标记。单击 下一步，进入文档解析设置...
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
【入口】会话能力-文档问答 核心功能：支持文档的增删改查 支持文档导入功能 支持双环境，支持文档发布 支持文档问法 支持文档编辑 5、【问答能力增强】对话中控干预 功能说明：机器人问答策略作为机器人底层问答逻辑的配置，能够增强机器...
语音转文本时，系统会自动将录音分为两个对话角色，但是出于一些客观因素系统无法准确识别哪个角色为客服，所以需要您根据文本内容来手工设置，选出哪一方为客服，则另一方即为客户。准确的进行话者角色配置非常重要，因为我们进行质检分析...
本文将介绍对话流的新建、测试以及发布流程。...发布对话流 在对话流测试通过后，发布机器人时会自动将测试通过的对话流同步上线。在对话流测试通过后，用户可以在对话流单元中通过单击 发布上线，将单个对话流发布至线上环境。
拨打/接听电话 来电或外呼时，浏览器播放铃声提醒，客服人员单击 接听 进入对话。外呼或客户来电未接听的状况下，工作台会自动创建服务记录。单击 接听 可接听该来电。页面显示如下：接听电话后，还可以进行静音、转接、和挂机操作。静音 ...
客户#:人工客服#客服#:您好，我是2804，很高兴为您服务！客服#:您好，请问有什么可以帮到您？客户#:好的 谢谢 hitIntentionList array object 命中意图列表 hitIntentionList object 命中意图 intentionName string 意图名称 客户要求转...
后台自动生成：当支持坐席点击生成时，在实际对话结束后会自动生成会话小结 自动填单 根据在线坐席与客户的对话文本，抽取所需信息到已上线的工单模板中。在 智能化设置 页签中开启 自动填单，坐席在工作台上即可通过单击 AI生成工单 进行...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
本文向您介绍智能对话机器人的产品优势及其应用场景。产品介绍 智能对话机器人是基于通义晓蜜大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）接入对话机器人，提供24*7小时自助的咨询服务。产品提供SaaS化的管理系统，可上传文档、...
本文将详细介绍对话流及其相关操作步骤。...发布对话流 在对话流测试通过后，在 发布机器人 时，会自动将测试通过的对话流同步发布上线。在对话流测试通过后，在 对话流单元 中，单击 发布，可将单个对话流发布到线上环境。
本文通过全局测试窗模拟用户与机器人对话，以快速验证问答效果。此外，测试窗提供调试功能，用户可查看问答过程中问题命中的引擎与知识信息，从而优化问答效果。功能入口 进入有关机器人空间后，可在 机器人首页 界面内嵌测试窗进行测试，...
对话流跳出配置 主动拉回对话：开启后，触发其他对话流或者其他问答引擎跳出当前对话流，在问答完成后，主动拉回引导返回当前对话流的当前节点。具体配置步骤：勾选 开启 选项，启用 主动拉回对话 功能。单击有关槽位右侧 编辑，配置机器人...
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 知识问答：支持自定义上下文轮次 新增 可设置知识问答记忆对话前几轮次的内容，使机器人在知识问答中具备上下文理解的能力。说明 0代表不记忆历史对话内容。当前记忆对话轮次上限为5。通义版...
概述 问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章，提高机器人回复效率。问答库反馈列表 可以根据反馈类型（评论、赞、...
质检得分：命中检测项后的得分情况 录音时长：当数据集为语音数据集时会显示当前会话的录音时长 对话轮数：当前会话的对话轮次，客服和客户交互一次算一轮 复核准确性：复核准确性是根据文件人工复核后，或系统自动复核（命中规则勾选了...
本文介绍对话机器人闲聊知识库管理操作。支持订阅内置的闲聊知识和自定义闲聊知识。订阅闲聊知识包 进入智能对话机器人产品主界面后，选择 知识中心 闲聊管理，单击 知识包 进入知识订阅。选择需要订阅的闲聊知识包。单击 订阅，内置闲聊在...
场景二：SQL代码、普通对话问答 在Dataphin Copilot中，支持直接查询SQL代码的使用方法或解释，同时支持普通问题的问答。场景三：根据上下文自动续写/补写代码 在代码编辑器中，输入任意SQL语句或注释，X-编码助手将为您自动续写/补写内容...
智能对话机器人V5.4.0产品更新核心内容包括：多引擎自动化澄清机制、全局指令管理、多实例售卖体系、对话工厂模型更新、对话工厂内置实体增强、对话工厂中置信度澄清、体验优化功能。5.4版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 多实例售卖 ...
对话模型选项说明：问答引擎：允许机器人输出知识库的内容。闲聊：允许机器人输出闲聊的内容。百科：允许机器人输出百科的内容；输出结果不可控。天气：允许机器人输出天气的内容；输出结果不可控。股票：允许机器人输出股票的内容；输出...
场景二：SQL代码、普通对话问答 在Dataphin Copilot中，支持直接查询SQL代码的使用方法或解释，同时支持普通问题的问答。场景三：根据上下文自动续写/补写代码 在代码编辑器中，输入任意SQL语句或注释，X-编码助手将为您自动续写/补写内容...
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
本文介绍了对话流的新建与内容编辑。重要 自2024年08月14日...发布对话流 在对话流测试通过后，发布机器人时将自动同步上线经过测试验证的对话流。在对话流测试通过后，用户可在对话流单元中通过单击 发布上线，将单个对话流发布至线上环境。
客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段会传输至客服工作台/对话接口，...
功能列表 智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括：功能模块 类型 功能说明 转人工策略优化 新增 转人工支持情绪转人工配置，配置后可自动识别对应情绪，实现转人工功能，例如当用户的表达非常愤怒时，可直接触发转人工 访客名片 新增 ...
支持微信客服部署 适用版本：体验版（通义版）、敏捷版（通义版）、标准版（通义版）、企业版（通义版）、平台版（通义版）、旗舰版（通义版）入口：渠道部署-微信客服渠道 描述：将微信客服绑定到智能对话机器人后台，可以实现机器人在...
考核范围：必填，支持基于问答对话和基于考核点对话；2.2 对练场景 确定剧本信息后点击下一步，进入对练场景信息的设置 2.2.1 交互方式 及 对练方式：场景：必选单选，支持消息对练（纯文本）、消息对练（含语音）、电话对练、视频对练（动...
单击 提问（②），进入数据问答对话界面，基于当前数据集进行数据问答。选择数据后，您可以单击已选数据右侧的 图标预览数据字段，查看 关键指标 和 分析维度 字段。支持展开或收起数据字段。在数据问答过程中，支持 预览数据 和 数据集...
API/参数 API插件：流程使用API插件与外部业务系统进行交互，机器人可以与用户对话收集到 API 输入参数后再自动调用 API 插件进行对话。具体配置方式可参考《API插件》。参数：流程内需要使用到结构化信息，可以通过定义参数进行收集。具体...
在智能对话机器人问答系统中，FAQ问答是指对话机器人基于预先配置的FAQ知识与用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识，首先需对相关FAQ知识进行管理，而FAQ知识的管理主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ类目管理是指对FAQ进行分类和...
本文介绍了智能对话机器人绑定微信客服的过程，以及常见的问题。效果展示 部署步骤 重要 为了顺利完成微信客服的部署，请确保您已经完成了微信的企业认证。进入相关机器人空间后，选择 渠道部署-微信客服渠道，单击 绑定微信客服。登录 ...
功能入口 进入对话机器人主界面后，选择 机器人中心 表格问答 表格问答干预，进入表格问答干预界面。单击 高级设置，进入有关表格问答 全局设置 界面。根据实际业务需求进行相关设置，具体的配置操作请参见下文。单击 确定 保存。表格定位...
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
方案概览 OpenSearch-LLM智能问答版：OpenSearch-LLM智能问答版内置数据解析与处理、切片、向量化、文本&向量检索、多模态LLM等模型和功能，提供一站式开箱即用的RAG产品，快速构建包含问答、对话、文档链接、参考图片在内的多模态对话式...
数据看板 功能：对“对话轮次”进行释义 聚类标注：支持“已待定”数据下载 路径：运营中心 问答标注 聚类标注 功能：支持标注结果为“已待定”的数据下载（单次下载数据上限为一万条）TableQA：导入表格时，支持客户选择是否自动生成回复...
对话信息建议按如下格式填写：客户：xxx 客服：xxx 客户：xxx 客服：xxx 可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。点击“测试”按钮，查看测试结果。专业构建模式说明 说明 在模式切换时，当前模式所编辑的内容不再生效，对话内容将会...