1.关联概述 智能对话机器人服务与云联络中心服务进行关联实现以下典型场景：智能客服自动应答 对话机器人无法解决时无缝转人工 人工坐席可查看机器人对话历史 多渠道统一服务体验 2.前置准备 在开始关联前，请确保以下服务的开通以及拥有...
核心合规应用场景 场景 功能描述 智能客服 自动回答产品参数、退换货规则、售后流程等标准化问题，支持多轮对话与人工无缝转接 订单查询 用户输入订单号，AI 实时调用后端系统返回物流状态、预计送达时间、商品清单 智能导购 基于用户预算...
新建单条高频问答知识 登录智能对话机器人 管理控制台，进入具体机器人空间，选择 知识库 高频问答 进入高频问答管理界面。单击 新建问答，打开新建问答弹窗，输入 问题 和 答案 内容 并填写相关信息。类目：高频问答知识支持根据类目进行...
智能对话机器人基于通义千问客服对话大模型构建，支持上传文档、网页、高频问题集及数据表格作为知识源，从而对用户的问题进行回答。创建机器人 首先登录到智能对话机器人的 管理控制台。选择左侧导航栏的 机器人 新建机器人。在系统弹出框...
2021年7月29日 V3.12.0产品更新，...情绪分析功能 通过海量数据分析客服对话过程中客户、客服的情绪变化趋势，挖掘服务中的热词，功能包含：复核详情页优化 优化复核详情页展示效果，突出显示当前命中的query内容，每个检测项上显示扣分情况；
本文从智能外呼机器人大模型场景维度介绍了问答知识的管理操作。功能概述 高频问答（FAQ）是指用户高频率提问的问题以及它们对应答案，可以维护在问答管理中。可通过设置高频问答知识，对文档中难以回答的问题进行干预解决。新建单条高频...
对话能力的来源可以有以下几种方式：未配置对话能力集合，自动创建：如果没有事先配置对话能力集合，可以自动生成对话能力。通常会基于一些预定义的模板或规则来创建对话，但可能不够灵活和个性化。已配置对话能力集合，选择一个：如果事先...
网页浏览器集成智能对话机器人大模型问答 效果展示 概览 调用ApplyForStreamAccessToken接口。参考文档：ApplyForStreamAccessToken-获取流式调用的连接信息 ApplyForStreamAccessToken接口，返回的连接签名信息有效期2小时，必须在到期前...
微信客服集成智能对话机器人大模型问答。重要 确保已经完成了微信企业认证。需要一个域名，用来接收微信客服的回调消息。本示例不支持回复图片或图文消息，如有需要，请参见 开发文档 自行开发接入。效果展示 概览 调用...
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
问答策略配置 对话能力问答策略可支持配置对话能力相关的问答策略，包括欢迎语、敏感词、默认话术、澄清话术等。功能 说明 欢迎语话术 进入对话过程后机器人第一句为欢迎语。敏感词话术 配置敏感词后，用户问题触发敏感词时系统默认的回复...
停止后，您无法再使用对话机器人问答服务，包括对话API及渠道部署能力，但您可以正常登录对话机器人控制台。停服15天内，如果您没有续费本产品，则停服15天后系统将自动停机并清除全部数据。Q：免费调用量的生效期是怎么样的？免费调用量的...
流程管理：根据上下文内容进行连续的问答对话，以达到解决某一类特定任务为目的的对话，详情请参考：流程管理。工具 API插件 在流程管理中配置各个节点时，其中涉及相关API的调用，可以在API插件页面进行配置和管理，详情请参考：API插件。...
用户在对话过程中静音未说话，系统将触发此策略进行回复，打断同理 测试窗增加显示重听策略 重听策略客户与意图不清、客户反馈未听清时，系统自动触发的对话策略，主要应用在语音及导航场景下 测试窗新增重听策略的透出，用户输入匹配到重...
单击 对话记录 中的某一个对话记录，右侧自动切换至该对话记录的问答及结果。序号① 复制：支持复制对话的内容。重新生成：单击 重新生成 图标，或单击序号③中的 重新生成，模型将基于当前提问结合上下文，根据对应的专辑重新进行思考，并...
智能对话机器人（通义版）产品计费说明文档。...停止后，您无法再使用对话机器人问答服务，包括对话API及渠道部署能力，但您可以正常登录对话机器人控制台。停服15天内，如果您没有续费本产品，则停服15天后系统将自动停机并清除全部数据。
单击 对话记录 中的某一个对话记录，右侧自动切换至该对话记录的问答及结果。序号① 复制：支持复制对话的内容。重新生成：单击 重新生成 图标，或单击序号③中的 重新生成，模型将基于当前提问结合上下文，根据对应的专辑重新进行思考，并...
为什么选择阿里云智能对话机器人 多模态智能问答，满足不同场景问答需求 支持单轮、多轮对话，支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。文档问答：将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识...
对话流管理：则是配置任务式或流程式会话，让机器人可以做多轮问答，按照预设流程推进会话的顺利进行；闲聊：预置了一些闲聊语料包，可以让机器人有陪人聊天的能力。问答策略配置：机器人问答策略可支持配置机器人相关的问答策略，包括欢迎...
OpenSearch LLM智能问答版内置非结构化数据处理、向量模型、文本&向量检索、LLM，提供一站式开箱即用的检索增强生成（RAG）方案，支持丰富数据格式的快速导入，构建包含对话、链接、图片在内的多模态对话式搜索服务，帮助开发者快速搭建RAG...
易用性优化：测试窗交互优化 优化 全新设计测试窗界面，提高操作效率 对话系统【重磅更新】新增表格问答引擎 新增 重磅更新，新增“表格问答”能力，导入表格即可获得高质量问答效果。支持基于表格数据的复杂推理、多表查询、多轮交互、类...
重要 在联络中心中可以快捷配置敏捷版（通义版）智能对话机器人的知识库，而无需前往智能对话机器人产品控制台操作。该机器人绑定的知识文档和网站均会展示在下方，并可对其进行删除、添加操作。可以上传最多10个文档、1个网站URL作为问答...
单击 新建场景，设置 场景名称、最大并发、对话能力来源 选择 未配置对话能力集合，自动创建，单击 确认，完成场景创建，创建的场景显示 已发布 状态。配置对话能力 单击场景实例操作列的 对话能力，进入对话能力配置界面。根据实际业务...
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
98457834685635 content string 是 对话的具体内容 人工客服 type string 是 对话内容的类型[text(文本),audio(音频),image(图片)]audio beginTime string 否 这句话的开始时间 2024-11-08 09:51:16 begin integer 否 本句话的开始时间，相...
背景信息 大语言模型（LLM）在生成准确性和实时性回复方面存在局限，因此并不适合直接用于需要精确信息的客服或问答等场景。为了解决这一问题，当前业界广泛采用的方法是利用检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation,RAG）技术来增强...
LLM智能问答版 智能客服、企业知识库、内容、电商、教育等对话式搜索场景。企业专属问答搜索：基于业务数据生成问答结果，更加安全、稳定。内置LLM模型：无需额外访问LLM模型，内置搜索、问答全链路服务。丰富的NLP模型：内置文档切片、...
本文以智能对话机器人体验版为例，向您介绍如何通过智能对话机器人的知识文档功能，快速搭建机器人客服，解答用户关于手机方面的问题。效果展示 准备工作 购买业务空间 通过 阿里云账号（主账号）或者RAM用户 购买业务空间（可理解为购买...
知识库 解释：如果你创建的角色，需要对部分知识有自己独有的理解和回复（如客服类角色或是部分外界知识较少的IP），你需要自建一个知识库来提供信息的补充。配置建议：注意创建的知识库，或以问答的形式，或以百科的形式：问：通义星尘是...
问答策略配置优化 优化 增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互 机器人管理：绑定知识优化 新增 新增绑定知识帮助文档 机器人管理：转人工策略 新增 新增视频课程、图文课程 触发条件新增“重复提问”、“重复澄清”对话工厂：...
相关文档 如何将大模型RAG对话系统集成到钉钉群聊、微信公众号以及企业微信等场景中，请参见 基于AppFlow集成钉钉与PAI RAG构建AI机器人指南、基于AppFlow集成微信公众号与PAI RAG构建智能客服、基于AppFlow集成企业微信与PAI RAG构建AI...
验证信息获取 上述步骤完成后，即可在钉钉端工作台搜索到对应应用，在应用中即会展示渠道部署的c端页面，在c端问答时，将会携带钉钉的账户信息到智能客服的随路参数中。随路参数映射如下（注意，假如钉钉中对应账号没有维护账户的对应信息...
部署方式 智能对话机器人产品为您提供快捷部署模式和集成开发模式两种渠道部署方案，您可以按需选择。快捷部署模式 本产品内置渠道部署功能，您可以在控制台直接使用，推荐您使用本模式。支持的渠道：微信H5（微信公众号、微信小程序）...
0"customerServiceId string 客服 ID"1374683645635"customerId string 对话角色的唯一标识"98457834685635"content string 对话的具体内容 你好 type string 对话内容的类型 text assistScripts array object 话术辅助结果列表 ...
对话中展示知识点标题开关：对话中机器人回答答案显示文章标题开关。移动端背景图片展示开关：移动端聊天窗顶部蓝色背景图片展示开关。H5聊天窗挂断按钮开关：H5移动端聊天窗 挂断 按钮显示开关。是否开启留言：无坐席在线时，触发留言功能...
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
新增专属模型选择 描述：新增客服场景专属模型，在使用客服场景时，更贴合语音&客服对话风格，以及更加强大的配置遵循能力。外呼prompt优化 开场白支持直出开关。描述：开场白直接表示，开场白内容不经过大模型，直接输出出来。2024年08月...
多模态RLHF（Reinforcement Learning from Human Feedback）标注模板提供多模态标注的功能，在对话改写的基础上，可以接入输入机器人进行自动问答，也可以在手动问答模式输入文字、图片等多模态类型的内容。背景信息 OpenAI近期公布的文档...
根据机器人唯一标识（机器人ID）与其进行会话，仅适用于智能对话机器人（旧版）。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...