知识配置 将文档、高频问答、对话工厂、数据问答和网站知识这些类型知识绑定配置到有关机器人上。高级设置 包括通识知识、无答案、安全、推荐问题等内容设置。转人工设置 主要包含了触发转人工条件和转人工后机器人响应动作。基础配置：...
也就是说，对于机器人而言，判断一段对话是否为多轮对话，不应看达成对话目的最简洁对话方式的问答轮次，而是最复杂对话方式的对话轮次。功能组成部分 机器人多轮对话大致是由：预设用户可能输入信息、预设机器人回复内容 和 触发规则 这三...
也就是说，对于机器人而言，判断一段对话是否为多轮对话，不应看达成对话目的的最简洁对话方式的问答轮次，而是最复杂对话方式的对话轮次。功能组成部分 机器人多轮对话大致是由：预设用户可能输入信息、预设机器人回复内容 和 触发规则 这...
系统支持FAQ问答、对话工厂和闲聊的拒识操作。使用示例 系统中同时存在和“北京的明天的天气怎么样”话术高度匹配的FAQ和意图话术，这时可以通过全局拒识配置对话工厂拒识将话术引导至FAQ中。前提：在同一个机器人下绑定了一个标题为“北京...
意图、实体、变量管理优化 1、对话工厂意图管理和实体管理调整到机器人级别，不同对话流可以共用意图和实体数据 2、意图和实体管理编辑界面优化 3、对话工厂对话流、意图、实体支持单独导出，意图实体导入时自动合并话术配置 对话工厂-发布...
LLM智能问答版简介 LLM智能对话版面向行业搜索场景，提供企业专属对话搜索服务。基于内置的LLM大模型，一站式快速搭建对话搜索系统。LLM智能对话版可以基于客户自身的业务数据，自动生成对话结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、...
系统支持FAQ问答、对话工厂和闲聊的拒识操作。使用实例 系统中同时存在和“北京的明天的天气怎么样”话术高度匹配的FAQ和意图话术，这时可以通过全局拒识配置对话工厂拒识将话术引导至FAQ中。前提：在同一个机器人下绑定了一个标题为“北京...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
对话流管理：配置任务式或流程式会话，让机器人可以做多轮问答，按照预设流程推进会话的顺利进行；表格绑定：配置绑定表格类的知识，针对表格相关内容的查询、推理等问题，提供对应智能问答能力。闲聊：预置了一些闲聊语料包，可以让机器人...
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
自定义指令 执行与外部系统对接业务系统指令 问答策略 对话流跳出配置：在A对话流中，用户如果触发进入B对话流或开启对话分支。在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。如果配置拉回话术，机器人会在B对话流结束后，通过“拉回...
自定义指令 执行与外部系统对接业务系统指令 发送短信 回复后同步发送短信 问答策略 对话流跳出配置：在A对话流中，用户如果触发进入B对话流或开启对话分支。在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。如果开启【主动拉回】，需...
LLM智能问答版可以基于客户自身的业务数据，自动生成问答结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、优质的问答搜索服务。OpenSearch LLM智能问答版架构 SaaS平台：开发者可以通过控制台或API与系统交互。基于LLM模型与行业领先的NLP...
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
具体功能上：新增基于文档、网站的资料问答的能力，原数据问答、多轮对话等能力也有显著提升，问答体验也更加类人。说明 区别于通义版智能对话机器人，原版本对话机器人现称为智能对话机器人（旧版）。智能对话机器人（通义版）如何收费：...
自定义指令 执行与外部系统对接业务系统指令 发送短信 回复后同步发送短信 问答策略 对话流跳出配置：在A对话流中，用户如果触发进入B对话流或开启对话分支。在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。如果开启【主动拉回】，需...
LLM智能问答版可以基于客户自身的业务数据，自动生成问答结果、参考图片、参考链接等内容，提供更智能、优质的对话式搜索服务。LLM智能问答版现已公测发布，点击 立即购买。独享计算型计费调整：“独享计算型”规格服务将从 2020年12月22日...
使用"服务注册中心"和"服务调用点"解耦对话流设计者和服务开发者。高级选项的全局服务功能可以在多...数据模拟 针对全局服务，可以在节点中模拟服务的入参和返回值，在全局服务调用的第三方API未生效时，可以通过数据模拟测试对话流问答效果。
开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现智能问答，使用对话工厂配置意图实现多轮对话与自助服务（如订单查询、物流跟踪、自助退货等），并将机器人部署在不同终端上（如网站、移动APP、智能硬件等）。
单轮对话配置如下：多轮对话配置如下：操作演示 单击发起问答，提问机器人会自动提出问题，用户可根据问题文本进行答题（题目为自行配置的），若对文本不满意可进行改写。确定问题文本后，再次单击发起问答，回答机器人会自动回答上一轮的...
更多操作 详细数据：单击“详细数据”按钮可查看机器人使用“知识问答、对话工厂或数据问答”哪个引擎回答的用户问句，且可以查看使用对应引擎下具体哪些知识做的回答。JSON信息：单击JSON信息按钮可查看JSON字段形式的对话信息，如...
本文介绍如何使用OpenSearch智能问答版为OpenSearch召回引擎版提供RAG能力。假设用户已经购买了召回引擎版实例，则只需购买智能问答版实例，这两个实例的具体作用如下：召回引擎版实例负责：存储用户文档数据，向量数据 召回用户文档数据，...
概念说明 表格问答（TableQA），是指根据给定的表格，针对表格相关内容的 查询、推理 等问题，提供对应智能问答能力。从技术层面上看，表格问答是基于自然语言处理（NLP）技术，把用户的问句话术转换成SQL语句，去执行对有关表格数据的 ...
角色分离说明 录音转文本后，系统会自动将文本分为两个对话角色，但是系统无法判断哪个角色是客服、哪个是客户。所以需要您来根据某些规则进行角色分离。角色分离的准确性非常重要，因为我们进行质检分析时所用的规则，很多时候都有检测...
实现在对话过程中对用户与坐席的语音对话进行实时转写与语义理解，自动进行业务场景和流程的识别，通过用户对话内容自动识别用户意图并推荐系统挖掘出的最优流程、话术和FAQ提示给坐席；流程检测检查服务节点是否有遗漏，以及对坐席及用户...
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
【入口】会话能力-文档问答 核心功能：支持文档的增删改查 支持文档导入功能 支持双环境，支持文档发布 支持文档问法 支持文档编辑 5、【问答能力增强】对话中控干预 功能说明：机器人问答策略作为机器人底层问答逻辑的配置，能够增强机器...
累计500次 电商客服 客服对话知识抽取 累计500次 在线客服场景客户咨询解析 累计500次 电商文案 商品文案生成 累计500次 对话智能服务 表格问答 通用 公测期间免费 通用行业能力 招标中标信息抽取 基础版 累计500次 高级版 累计500次 公告...
期望命中答案类型：可选择对话工厂、数据问答、高频问答、文档、网站、互联网知识等任一种问答类型 期望命中文件名称：可填写文档名称、高频问题、网页名称、数据表名称、对话流名称，为方便区分同名文件，建议文件名称带后缀。SessionId：...
话者角色配置：语音转文本时，系统会自动将录音分为两个对话角色，但是出于一些客观因素系统无法准确识别哪个角色为客服，所以需要您根据文本内容来手工设置，选出哪一方为客服，则另一方即为客户。准确的进行话者角色配置非常重要，因为...
语音转文本时，系统会自动将录音分为两个对话角色，但是出于一些客观因素系统无法准确识别哪个角色为客服，所以需要您根据文本内容来手工设置，选出哪一方为客服，则另一方即为客户。准确的进行话者角色配置非常重要，因为我们进行质检分析...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
拨打/接听电话 来电或外呼时，浏览器播放铃声提醒，客服人员单击 接听 进入对话。外呼或客户来电未接听的状况下，工作台会自动创建服务记录。单击 接听 可接听该来电。页面显示如下：接听电话后，还可以进行静音、转接、和挂机操作。静音 ...
同时，智能语音导航对接的智能对话机器人产品可以为客户提供机器人对话服务，通过配置问答知识库，话术等，可以实现智能对话，让机器人代替人工客服来回答客户常见问题，提高呼叫中心的服务效率，降低人工成本。一、智能导航模块说明 特别...
功能概述 概念：对话流是由一个个节点连接形成...发布对话流 在对话流测试通过后，在 发布机器人 时，会自动将测试通过的对话流同步发布上线。在对话流测试通过后，在 对话流单元 中，通过点击 发布上线 按钮，可将单个对话流发布到线上环境。
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
功能概述 概念：对话流是由一个个节点连接形成...发布对话流 在对话流测试通过后，在 发布机器人 时，会自动将测试通过的对话流同步发布上线。在对话流测试通过后，在 对话流单元 中，通过单击 发布上线 按钮，可将单个对话流发布到线上环境。
功能概述 概念：对话流是由一个个节点连接形成...发布对话流 在对话流测试通过后，在 发布机器人 时，会自动将测试通过的对话流同步发布上线。在对话流测试通过后，在 对话流单元 中，通过点击 发布上线 按钮，可将单个对话流发布到线上环境。
对话流跳出配置 主动拉回对话：开启后，触发其他对话流或者其他问答引擎跳出当前对话流，在问答完成后，主动拉回引导返回当前对话流的当前节点。具体配置步骤：勾选 开启 选项，启用“主动拉回对话”功能；点击有关槽位右侧“编辑”按钮，...
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 知识问答：支持自定义上下文轮次 新增 可设置知识问答记忆对话前几轮次的内容，使机器人在知识问答中具备上下文理解的能力。说明 0代表不记忆历史对话内容。当前记忆对话轮次上限为5。通义版...