可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服服务能力 支持设置每个客服...
微服务工具与平台 企业级分布式应用服务 EDAS 中间件 云消息队列 云消息队列 RocketMQ 版 中间件 云消息队列 云消息队列 Kafka 版 中间件 云消息队列 云消息队列 RabbitMQ 版 中间件 云消息队列 云消息队列 MQTT 版 中间件 云消息队列 轻量...
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
开发者中心 开发者中心为企业开发者提供研发周期服务，包含AIGC工具服务管理、专属资源部署、API调试与集成，以及全周期运维监控体系等核心能力，助力企业实现高效、安全的AI应用开发与管理。支持用户针对工具箱工具服务，进行启动、关停、...
功能简介 通过 导入工具，你可以：将符合 MCP 协议 或 OpenAPI 规范 的现有服务快速接入 AgentRun，无需改写代码；在 AgentRun 中统一管理工具的配置、凭证与调用；让 Agent 以 MCP 工具 或 Function Call 工具 的形式调用这些已有能力。...
在左侧导航栏，单击 工具服务。在 自助诊断工具 区域单击 去使用。进入 自助诊断工具 页面后，单击 创建诊断。在 创建诊断 对话框中输入 诊断URL，单击 验证。说明 仅支持当前账号下的域名诊断。填入的格式必须是一个URL链接，不能是域名...
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
title string 否 质检名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 否 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 否 服务质检场景 保险...
当你需要以代码方式精细定义工具逻辑，并将工具纳入团队的工程体系（Git 管理、CI/CD、单元测试等）时，可以使用 代码创建 方式创建工具。通过代码创建工具，可以将工具的定义纳入版本控制（如 Git），实现持续集成与部署（CI/CD），并支持...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
按需体验智能媒体服务持续发布的新功能，每账号每月可购买1次【功能体验月包】，可使用IMS所有功能（专属客服、视频剪辑高级特效包 除外），功能体验月包无抵扣折扣，到期或容量耗尽后，IMS功能将不可继续使用，同时功能体验月包不支持使用...
制定标准和方法，有效将FinOps工具与服务融入 框架能力，赋能FinOps实践。管理工具与服务策略 将工具与服务与组织目标相匹配。识别适用于工具与服务的组织策略。盘点组织当前正在使用的工具与服务。比较自行开发工具与购买现成产品或云服务...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
用户进入工具及服务的详情页，在页面右侧都可以看到服务商的名称和联系信息，主要有三种方式可以与第三方工具服务商取得联系。用户可以通过阿里旺旺在线与服务商取得联系。推荐用户下载安装阿里旺旺，登录旺旺后在工具及服务详情页，单击...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
下载单点登录器 说明 在使用Web方式调用运维客户端工具时，必须安装单点登录器。Mac不支持单点登录器。参照以下步骤下载单点登录器：在页面右上方的用户菜单下，选择 工具下载。在 工具下载 页，下载 单点登录器，并安装到本地。下载离线...
MCP Tool组装功能支持用户通过虚拟MCP服务，在同一个虚拟MCP服务中添加来自多个MCP服务的工具，实现统一的MCP服务入口，避免分散管理多个MCP Server的复杂性。操作步骤 在AI 网关控制台的 实例 页面，在顶部菜单栏选择目标实例所在地域。在...
服务范围 各项子服务服务范围如下：2.1.迁移方案设计服务范围 针对客户业务系统链路改造上阿里云计算平台的整体迁移链路技术方案设计：通过调研客户当前的业务系统、链路架构、上云要求，设计满足客户要求的包括数据及任务的增量迁移/存量...
计算赔偿金额 MaxCompute按量付费闲时版计算服务赔偿标准如下：服务可用性 赔偿代金券金额 99.0%服务可用性≥95.0%月度服务费用的15%95.0%服务可用性≥90.0%月度服务费用的30%90.0%服务可用性 月度服务费用的100%客户服务可用性为99.79%，...
日志服务命令行工具CLI支持大部分日志服务功能操作，包括Project管理、Logstore管理、日志查询、自动分页和多账户跨域复制等场景。本文介绍如何安装日志服务命令行工具CLI。安装之前必读 日志服务CLI工具基于Python开发，需要安装Python。...
目前Cloud Shell已集成日志服务CLI，您无需下载并安装日志服务CLI工具，就可以使用Cloud Shell管理日志服务资源、下载日志数据。为了避免资源浪费，当Cloud Shell窗口处于30分钟无输入后，将释放为您分配的虚拟机。如果您需要长时间使用...
本文介绍日志服务CLI工具使用过程中的常见问题。安装时报TLSV1_ALERT_PROTOCOL_VERSION错误 请执行以下命令升级pip后重试。pip3 install pip-U 如何查看CLI使用过程中的日志？生成的警告和错误信息默认保存在~/aliyunlogcli.log 文件。您...
突发流量导致CPU/内存过载，网站无法访问，交易额下跌 在线教育平台：直播卡顿，课程被迫中断 企业数据中台：SQL作业面积性失败，导致数据异常，影响经营决策 业务受损 指客户生产业务系统（区别于测试业务）出现一定范围的服务异常、受损...
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
神行工具包（DeepGPU）是阿里云专门为GPU云服务器搭配的GPU计算服务增强工具集合，旨在帮助开发者在GPU云服务器上更快速地构建企业级服务能力。GPU云服务器搭配神行工具包（DeepGPU）中的组件可以帮助您更方便地利用阿里云的云上GPU资源，...
为满足越来越多的自动化日志服务配置需求，日志服务提供命令行工具CLI（Command Line Interface）。主要功能 日志服务命令行工具CLI的主要功能包括：支持大部分的日志服务REST接口。例如管理Project、Logstore、机器组、消费组和Logtail...
应用中心是阿里云CDN实用工具和增值服务（例如IP检测等）的快捷入口，便于您快速了解和启用相关服务。当前支持的应用如下：应用分类 应用名称 功能说明 实用工具 检测IP地址 检测IP地址是否属于阿里云CDN节点及其地域和运营商。售后问题...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
对话流程技能：实现与客户的标准对话服务；用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中；更多设置包含模型参数调配、通用知识、回复语言设置、敏感安全策略、服务兜底等客服通用能力。2.2 可视化流程技能编排 场景化...
1.服务概述 适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围 服务范围包含：面向IT系统范围包括 阿里云 资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
服务报表方案咨询 提供多维度展示分析的报表配置方案咨询服务，如果客户授权后，依据云产品使用手册，可提供云安全产品报表配置服务。接入配置咨询 客户自行配置，提供接入配置指导及协助等方面的服务；如果客户授权后，依据云产品使用手册...
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
在使用日志服务CLI工具执行命令时，不需要每次都输入全局参数。日志服务CLI默认使用全局参数进行请求处理。本文介绍日志服务CLI的常用全局参数。参数名称 数值类型 是否必选 示例值 描述-access-id String 否 LTAI*阿里云访问密钥中的...
Messenger为企业提供的一系列工具和服务，旨在通过即时通讯平台增强与用户的互动和参与度，提升品牌知名度和推动销售。通过这些功能，为企业提供全面的营销和销售平台，并帮助企业在拥有数十亿用户的社交网络上实现商业目标。通过Messenger...