Bidirection","ContactFlowId":"a3fb6c62-9b49-4942-ae5b-cf2abd4123ek","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云联络中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
编辑技能组 重要 如果号码 用途 仅勾选呼入是无法绑定技能组的，添加技能组 按钮置灰，无法单击。如果号码用途仅是呼入的话，绑定 IVR流程 即可。因此，建议用户在选择用途时最好同时选择呼入和呼出。在号码列表所属技能组列单击 详情，...
若您需要填写技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。您可以调用 DeleteAgent 删除坐席，或者调用 UpdateAgent 更新坐席数据对坐席进行管理。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用...
咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。详情：会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话信息，这些信息可以帮助了解和跟踪会话的进展和内容。批量下载：可将所有会话记录下载到本地 说明 若需要查看所有客服的...
服务质量分析的数据维度 在基础分析功能中系统支持以质检类型、质检结果类型、时间区间、质检方案、技能组和坐席数据维度进行分析。服务质量透视 服务质量透视是根据各检测项的得分情况对所选坐席和全体坐席进行比较分析。其中所选坐席数据...
调用RemoveUsersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的关联关系，并不会删除坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
获取热线下监控技能组纬度状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：...
技能组A GroupId long 技能组 ID。6083*DepartmentName string 部门名称。部门A DepartmentId long 部门 ID。2256*HotlineNumber string 热线号码。0571*2211 EvaluationStatus integer 满意度状态。取值：0：入呼外呼均不开启。1：入呼...
前提说明 转人工方案可以分大模型与小模型场景，具体的转接方式可分为转技能组以及具体号码。若使用转人工需要转接到云联络中心中则配置转接技能组方式即可。需注意使用前提：需要开通阿里云的 云联络中心，且在云联络中心中配置技能组。若...
一、CXG Voice更新 技能组管理 支持用户在CXG管理Voice用户的技能组信息，包括新增/删除技能组以及将Voice用户分配到具体的技能组。二、CXG 社交电商更新 普通商品新增定时上下架功能 支持设置商品的自动上架与下架时间，实现商品的自动...
调用RemovePhoneNumbersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个号码与该技能组的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
同一技能组下的用户可以在公共素材库中搜索和引用同一技能组下其他用户上传的素材内容。用户还可以将素材添加到公共素材库中，与同一技能组下的其他用户共享。这样可以为其他用户提供有价值的素材资源，同时也可以从其他用户分享的素材中...
调用RemovePhoneNumberFromSkillGroups删除指定实例下指定号码关联的一个或多个技能组与该号码的绑定关系，删除的是号码与技能组的绑定关系，并不是真实号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率...
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组 生成结果 通过大模型能力对设置的时间范围内的指定技能组的会话进行会话分析。单击 标签配置，选择需要的标签分类，添加标签描述，以及标签值。...
调用AddNumbersToSkillGroup添加一个或多个号码到同一个技能组下。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
获取热线报表下技能组状态总量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户...
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。生成结果 通过大模型的能力，对设定时间范围内指定技能组的通话进行分析。通过标签配置，选择所需的标签分类，添加标签描述以及标签值。标签...
在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务...
调用RemoveSkillGroupsFromUser删除指定实例下指定坐席关联的一个或多个技能组与该坐席之间的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
本篇文档主要介绍通义晓蜜对话Agent中对话Agent构建和可视化流程技能编排的使用指南。1.开通产品 路径：阿里云百炼-应用广场-通义晓蜜对话Agent。进入晓蜜对话Agent应用操作控制台，在右上角点击 免费开通。进入通义晓蜜对话Agent的开通...
获取在线监控下技能组纬度服务能力数据。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用...
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。查看生成结果 通过大模型能力对设置的时间范围内的所有会话进行热词分析。需要生成结果，或者重新生成结果时，单击 生成结果，即可生成对应内容...
调用AddPhoneNumberToSkillGroups将号码关联到指定实例下的一个或多个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
人设：即机器人的人物设定，提供机器人姓名、职责&服务场景、背景知识、技能&工作流程、语言风格和约束&限制六种模块可供选择，您也可以增加其他人设要求。姓名：为机器人命名，赋予其身份标识（例：晓蜜助手）。职责&服务场景：明确功能...
技能组统计 统计当前技能组中的在线坐席、仅外呼空闲坐席数、通话中的坐席数、当前排队人数、话后处理人数等。技能组选择 支持技能组维度的选择统计。该菜单仅对技能组组长的账号开放，技能组组长只能查看其所属技能组的数据，并可进行多选...
获取在线报表下技能组服务状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
使用技能组绑定的号码：根据选择的服务技能组所绑定的号码来进行呼叫。号码：可以选择具体的某一号码进行呼叫。注意：该号码须包含在服务技能组所绑定的之中。号码集合：可以选择具体的号码集合来进行呼叫。注意：该号码集合中的号码须包含...
技能组管理模块：看技能组的数量是否一致。看该技能组下的坐席数量是否一致。看技能组绑定的外呼号码是否一致。通话记录模块：在单击迁移 提交 按钮前的记录都做了迁移，如果是单击 提交 后新在1.0产生的记录不会同步到2.0。IVR流程模块：...
重要 号码绑定技能组后该技能组中的坐席都能使用该号码去呼叫，绑定后坐席一定要 刷新页面 重新上线才能看到配置的最新号码，否则获取不到该配置。6.号码如何绑定IVR流程 答：在 号码管理 菜单中单击 编辑，选择要绑定的ivr流程。7.如何在...
下面的文档是关于通义晓蜜对话Agent的产品概述。1.产品介绍 通义晓蜜对话Agent是快速构建企业客服机器人的 LLM 原生应用，基于晓蜜客服场景专属大模型，帮助企业开发者添加...可控流程技能，严格遵循流程技能与用户进行服务，支持系统集成。
调用SignOutGroup使坐席签出当前签入的技能组，即坐席下线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
Agent@ccc-test SkillLevelList string 否 技能组的技能等级列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是一个对象，包含两个字段：skillGroupId 和 skillLevel，skillGroupId 填写坐席想要关联的技能组 ID，skillLevel 填写坐席在该技能组...
测试技能组 SkillGroupIds string 参与通话的座席所属的技能组 ID，多个技能组以逗号分隔。skillgroup@ccc-test AgentEvents array object 坐席事件列表。AgentEvents object 坐席事件。AgentName string 坐席名称。坐席小王 AgentId ...
支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。说明 查询逻辑优先级：若 GroupIds 不为空，则查询对应技能组...
true 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Message":"xxxx","RequestId":"EE339D98-9BD3-4413-B165","Data":{"TotalCount":26,"PageSize":10,"PageNumber":1,"CallDetailRecord":[{"GroupName":"自动化技能组","CallResult":"normal",...
会话标签分析 支持自定义标签配置，针对特定时间段或技能组对话，进行一键AI自动标签报表生成，支持通话明细下进行查看。在 智能化设置 页签中开启 会话标签分析，在 网络业务 数据 会话标签 中可对30天内的对话进行会话标签分析结果生成。...
在整个组织内，通过培训、技能发展和实践活动，使团队能够采用FinOps并将其付诸实践。确保组织对齐 根据不同角色定义并记录培训或赋能需求。根据不同团队定义并记录培训或赋能需求。与组织培训和发展计划相协调。协调职位定义、所需技能、...
支持客服所属技能组字段，同时支持筛选。支持按用户名/姓名搜索。支持自定义选择展示/隐藏表头字段。支持查看坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段。支持基础数据、呼入数据、呼出数据、内部呼叫数据、双呼报表查看...