创建技能组 在左侧菜单栏选择 技能组，进入技能组管理页面。单击 添加，自定义 技能组ID 和 名称，单击 确定 即可完成技能组创建。将坐席分配到技能组 单击目标技能组客服数列表下 详情，单击 添加坐席。选择需要的坐席，单击 确定。IVR...
获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表，也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
Description string 技能组描述 自动化技能组 DisplayName string 技能组对外显示名称。自动化技能组 SkillGroupId long 技能组 ID。123456 ChannelType integer 技能组渠道类型 1 Name string 技能组名称。自动化技能组 DisplayName ...
调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
ModifySkillGroupBasicInfo 修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。ModifySkillGroupOutboundNumbers 修改技能组的外呼电话列表。ModifyUser 修改用户。OrderSucceededCallback 订单成功...
技能组统计 技能组统计是指对各个技能组的使用情况和效果进行统计和分析，以了解技能组的工作负荷、效率和表现。技能组统计可以包括以下内容：在线坐席数：指当前技能组中处于在线状态的坐席数量。在线坐席数体现了技能组可用于处理客户...
调用AddUsersToSkillGroup添加一个或多个坐席到同一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
把坐席添加至技能组 单击目标坐席技能组列 详情，进入编辑坐席技能组界面。单击 添加技能组，勾选需要的技能组，根据业务需求设置技能组等级。说明 技能组等级是指在业务中，根据具体的职责和权限不同，对技能组进行分类区分的标识。单击 ...
修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能组下的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
接口说明 若您需要填写坐席、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。您可以调用 ListAgentBySkillGroupId 获取技能组下坐席信息，判断移除是否符合预期。若误操作移除，您可以调用 UpdateAgent 更新坐席数据，重新设置坐席的技能...
技能组统计 技能组统计是指对各个技能组的使用情况和效果进行统计和分析，以了解技能组的工作负荷、效率和表现。技能组统计可以包括以下内容：在线坐席数：指当前技能组中处于在线状态的坐席数量。在线坐席数体现了技能组可用于处理客户...
调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
GetDepGroupTreeData 获取技能组分组和技能组列表。GetDisableTime 获取禁呼时段。GetHotlineAgentDetail 获取热线坐席详情。GetHotlineAgentDetailReport 获取热线坐席维度T+1数据详情。GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态。...
技能组闪信开关配置 闪信配置添加完成后，需要在技能组闪信开关配置列表中选择是否配置闪信能力，可以通过技能组ID来进行搜索。单击 编辑 进行修改是否开启闪信能力，支持多选和单选，在选择一些技能组开启闪信后，单击 保存，即可完成技能...
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
已完成自研Agent与多模态交互开发套件的基础集成后，如果想进一步由多模态交互开发套件根据用户意图对自研Agent的技能进行匹配，可以参考此文档来完成协议扩展。扩展协议声明 将本文档URI添加到 AgentCard 的 capabilities.extensions 字段...
语音配置中的技能组列表即为目前云联络中心的技能组数据。参数说明如下：技能组ID：云联络中心已添加的技能组的ID。技能组名称：云联络中心已添加的技能组名称。语音项目名称：默认语音模型。若您通过接口对接客服辅助系统，可依据以下选择...
调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个或多个坐席的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权...
创建坐席、创建技能组、将坐席分配到技能组 具体步骤请参见 快速创建云联络中心-语音业务 文档中的创建坐席、技能、分配技能组。IVR流程配置 请参见 常见场景IVR配置流程 进行配置。添加IVR流程，创建IVR流程“转人工测试”。添加数字员工...
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
云呼2.0版本提供全新的数据概览页面，支持自动刷新，以及大屏模式。操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心...技能组选择：支持了技能组维度的选择统计，同时该菜单对于权限是技能组组长的账号开放，技能组组长只能看到自己所属技能组的数据。
调用SignInGroup使坐席签入指定实例下的指定技能组，即坐席上线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...
技能组管理 技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定坐席、绑定外呼号码的操作。编辑语音流程（IVR）转人工的队列对应每个技能组，以服务不同类型的客户。更多详细...
如该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在 客服管理 中将该坐席加入到技能组。下线 单击坐席工作台页面右上角按钮，在下拉框中单击 离线 则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。小休 有两种情况进入小休状态，一种是手动...
技能组：可以按照不同业务能力水平、业务需求分为不同技能组，一个技能组可以管理多个坐席。号码管理 对实例下的号码进行管理，并通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入/呼出操作，来完成相关号码的工作。同时，系统支持对号码进行...
Bidirection","ContactFlowId":"2ec7a58f-3243-4815-bb21-97b480b95f5e","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云联络中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
ccc-test SkillGroups string 否 待查询的技能组 ID 列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素为技能组 ID，非必填，默认为空，表示查询当前分页下的所有技能组。["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test2"]PageNumber integer 否 ...
支持修改坐席对外显示名称、坐席所属技能组。接口说明 调用前，建议您确认 AICCS 实例 ID，请参考 请求参数 描述中的指引获取。更新后，您可调用 GetAgent 接口，确认更新是否符合预期。说明 目前仅支持修改对外显示名称和所属技能组。QPS ...
视频讲解 操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集...
客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服产品时：您可以输入您在云客服上配置的人工客服技能组id，系统将自动转入对应技能组。人工客服即可收到对应消息及历史消息。此时，需要您使用机器人控制台-渠道部署能力做消息接入。2、当您使用其他...
技能证书为考核伙伴等级的指标之一，也代表着伙伴服务客户的技术能力，阿里云鼓励伙伴积极认证。使用Master伙伴账号，可以在“APS-组织关系管理-技能认证”模块查看、绑定、解绑阿里云证书。每位员工同一类型同一等级的证书仅能统计一个...
根据AICCS实例ID、技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。接口说明 调用此接口前，请您确认 AICCS 的实例信息及技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。若坐席没有设置所属的技能组，可调用 GetAgent 查询坐席信息。QPS 限制 单用户...
获取热线技能组维度（T+1）数据详情。支持实例、时间区间、部门、技能组分组获取。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户...
编辑用户技能组 此功能模块是指坐席可以添加到一个或者多个技能组中，并能对技能组设置等级，提高坐席转化效率 在坐席列表中找到 技能组 字段，单击 详情，进入编辑用户技能组界面。根据坐席能力可以进行添加或移除一个或者多个技能组，...
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。生成结果 通过大模型能力对设置的时间范围内的所有会话进行热词分析。需要生成结果，或者重新生成结果时，单击 生成结果，即可生成对应内容展示...
获取在线监控下技能组纬度队列信息。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：...
获取技能组服务状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。接口说明 调用此接口前，请确保您已 开通服务，并 创建实例。若您需要填写部门、技能组信息，请参考 请求参数 描述中的指引获取。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。...
调用ListPhoneNumbersOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组关联的号码列表，也可以通过该接口反查未关联但可关联到该技能组的号码。接口说明 注意：如果号码已作为个人外呼号码使用，则不会出现在可添加到技能组的号码列表中。调试 您可以...