指定一名具备合适技能和经验的项目经理作为与乙方沟通的主要联系人，代表甲方直接负责项目实施的计划、协调、监督与控制以及升级问题与风险，同时全权代表甲方在本项目的各个方面做出决策。2.项目经理应协同乙方人员针对项目准备阶段的所有...
转人工率：转人工率=转技能组量/进线量，无此数据时，展示为「-」【IM】坐席报表与技能组报表统计新增相关数据 描述：在IM工作台的坐席报表与技能组报表中新增统计：进线量（总会话量）、接起量、接起率、满意量、最大小休时长。...
应用配置分为语音交互、理解与生成、技能、Agent四个主要部分。语音交互 配置语音交互相关的功能，例如语音模型、打断方式等。语音AI 可选择是否调用语音识别、语音合成能力，以及调用的具体模型。语音识别：支持使用阿里云百炼的语音识别...
前程无忧-技术研发中心-业务研发部-许益平 客户背景 关于客户 前程无忧成立于1998年，在全国数十个城市设有分支服务机构，是中国领先的人力资源服务商之一。2019年，进入“2019年中国互联网企业100强”。2020年，被第十届中国公益节评选为...
2016年 在CloudSort竞赛中，MaxCompute以$0.82/TB的成绩获得Indy（专用目的排序）和Daytona（通用目的排序）两个子项的世界冠军，打破了AWS（Amazon Web Services）在2014年保持的纪录$4.51/TB。打破全球Sort Benchmark排序竞赛的两项纪录...
杭州亚运会比赛场馆坚持“能改则不建”的原则，56个竞赛场馆中，有44个为改建或临建，另外12个新建场馆则充分考虑到赛后利用。杭州奥体中心亚运壁球馆，便是由杭州国博中心原4D展厅临时改建而成的，最大限度使用了原来的设施、设备。同时，...
(link-32472482019.png)[开发者社区](link-32472482020.png)[天池大赛](link-32472482021.png)[培训与认证](link-32472482022.png)#权益中心[免费试用](link-32472482023.png)[高校计划](link-32472482024.png)[企业扶持计划](link-...
本文详细介绍了技能组的创建过程，并对技能组的功能进行了全面阐述。功能概述 技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，由于坐席个体之间的差异，一般根据坐席人员的能力水平分为不同...
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。本文将对技能组报表中的各项数据信息进行详细说明。功能概述 通过技能组报表可以详细查看技能组视角的数据统计报表。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，...
技能组管理是指对技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。本文详细介绍了技能组管理各项功能的操作方式。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入...
本文将对技能组报表中的各项数据信息进行详细说明。功能概述 技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据，并提供了时间筛选和技能组筛选功能。用户可以选择报表的时间范围、起始日期和结束日期，以及特定技能组的报表数据，同时也可以根据...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
分组坐席报表模块提供每个坐席所在不同技能组的数据统计报表。本文将对分组坐席报表中的各项数据信息进行详细说明。功能概述 通过分组坐席报表可以详细查看每个坐席所在不同技能组的数据统计报表。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧...
根据实例ID、技能组渠道类型查询悉犀客服工作台技能组。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
根据实例ID查询悉犀客服工作台技能组列表。接口说明 此接口可查询技能组的对外显示名称、描述、渠道类型、ID 等信息，具体参见 返回参数。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：1000 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率...
魔笔平台的 Copilot 提供了完善的意图...6 设置默认意图 保存完成后，您可以在意图技能列表的“默认意图”一列进行默认兜底意图配置，当某个意图技能被配置为默认意图时，在意图识别服务未命中任何意图技能时会选择该技能作为兜底意图命中。
名称 说明 绑定技能 已绑定的技能 状态 已绑定技能的状态有 绑定中 已绑定 操作 绑定中的技能可以单击 操作 前往语音服务管理页面绑定并配置技能。已绑定的技能可以单击 管理 前往查看技能信息。补充说明 当遇到品类不支持或者物模型不满足...
GetDepGroupTreeData 查询技能组分组和技能组列表 根据AICCS实例ID、坐席ID查询技能组分组和技能组列表。部门管理 API 标题 API概述 CreateDepartment 创建部门信息 根据AICCS实例ID、部门名称创建部门信息，创建成功后会返回部门ID。...
skillGroupIds 签入技能组ID列表 格式：技能组ID1，技能组ID2 result 结果 1.0特有：0：成功、1：失败。remark 失败原因 1.0特有：可为空。具体事件字段信息如下：事件 1.0事件名称 1.0事件格式 2.0事件名称 2.0事件格式 说明 坐席签入 ...
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
根据AICCS实例ID、技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。支持更新技能组描述、技能组对外显示名称。接口说明 此接口不支持更新技能组 ID、技能组名称。更新后，您可以调用 QuerySkillGroups 接口查询技能组信息。若您需要填写 AICCS 实例...
调用GetSkillGroup获取指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
根据技能组名称和渠道类型创建技能组。接口说明 此接口可定义技能组的对外显示名、描述等信息，具体请参见 请求参数。此接口返回的 Data 参数即为创建成功的技能组 ID。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：1000 次/秒。说明 如果...
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员 员工管理 在线技能组管理 点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。添加坐席 在坐席管理界面，单击 添加，打开创建坐席弹窗，填写以下相关信息：用户名：坐席登录系统时使用的用户名...
调用ListSkillGroups获取指定实例下的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
调用CreateSkillGroup在指定实例下创建一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称...
调用ListBriefSkillGroups获取指定实例下的技能组概要信息列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
ModifySkillGroup 修改技能组 调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。ModifySkillLevelsOfUser 修改坐席的多个技能等级 修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能...
根据AICCS实例ID、坐席ID查询技能组分组和技能组列表。接口说明 此接口查询的技能组以部门 ID 分组，部门 ID 可在 创建技能组 时填写。若需查询详细技能组信息，可调用 QuerySkillGroups 接口。调用前，建议您确认 AICCS 实例 ID、坐席 ID...
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
如果销售忙或者不在线，则转【转销售接听技能组-空】技能组，但该技能组无坐席，则客户会排队等待，直到5秒钟超时。然后从超时出口进行放音提示和挂机处理。参考配置界面 其他可优化项目 可以调节超时时长来调整销售忙，坐席等待的时间 ...
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 ...
使用ListFlashSmsSettings接口获取指定技能组闪信相关配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控
根据AICCS实例ID、技能组ID删除悉犀客服工作台技能组。接口说明 删除为敏感操作，请您谨慎操作。删除前，建议您确认 AICCS 实例 ID、需删除的技能组 ID，请参考 请求参数 描述中的指引获取。删除后，可调用 QuerySkillGroups 接口查询技能...
调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表，也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI...