string SatisfactionMessageContent（满意度消息）参数 描述 类型 surveyId 满意度ID。string titleContent 标题内容。string helpContent 帮助内容。ratingScaleOptions 评分选项。interface RatingScaleOption { number:number;...
其他事件 事件类型 事件名称 说明 SatisfactionSurveyOffer 满意度评价发送 一般发生在发起满意度评价时。SatisfactionSurveyResponse 满意度评价回复 一般发生在收到满意度评价时。RecordingReady 录音生成 一般发生在通话的录音生成完成...
MAIN_FLOW（主流程）SUB_FLOW（子流程）SURVEY_FLOW（满意度调查流程）Abandoned（放弃）字段 名称 示例值 agentId 坐席ID agent@report-test-2 skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 abandonPhase 放弃阶段 IVR（IVR交互阶段...
CreateVoiceAppraise 开通实例的语音满意度。Decrypt 解密密文。DeleteCallTag 删除号码标签。DeleteContactFlow 删除联系流。DeleteCustomCallTagging 删除呼入控制号码。DeleteInstance 删除实例。DeleteMedia 删除媒体。...
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
如何合理、高效地进行人员排班，以帮助企业和机构提高管理效率、降低成本，同时提升员工的工作满意度和整体效能。这个优化问题也可以运用数学规划的方法来建模和求解。例如：某企业对客服岗位进行排班，不同时间段有不同的用户需求。需要...
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
2021年6月11日 产品更新，核心内容包括UI升级二期、IVR轨迹、满意度收集、自定义来电优先级等。功能模块 亮点解释 UI升级二期（工作台与IVR轨迹）对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。IVR轨迹（前端）为了方便...
2021年7月22日 产品更新，核心内容包括体验实例、IVR满意度统计升级、IVR支持外部传入变量、外呼黑名单等。功能模块 亮点解释 实例封装可开箱即用的体验实例，无需申请号码 鉴于许多客户在号码申请下来前无法试用、体验产品，影响购买决策...
接口说明 此接口可查询接触状态、会话接受者、客服名称、接触渠道、满意度评分、评价状态等接触数据，详情可查看 返回参数。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：50 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。...
具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 指标描述 云呼叫中心 agent_instance_satisfaction_index 满意度指数 agent_skill_group_satisfaction_index 满意度指数 给您带来的不便敬请谅解，如您有任何问题，可随时通过 工单 或者服务热线 与...
（5）满意度：满意度评价；（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；（9）归属地：这通会话的归属地；（10）...
满意度：对话完成后是否发送了满意度 满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。高级搜索 高级搜索功能可以根据特定的搜索条件来查找会话记录。单击 高级搜索 即可根据以下高级搜索条件进行...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
满意度（satisfaction）：模型生成的答案与参考答案之间对比：模型生成的答案无幻觉且准确、完整，满意度为1。模型生成的答案无幻觉，但信息不准确或有遗漏时，满意度为0.5。模型生成的答案存在幻觉问题时，满意度为0。综合评分...
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
EvaluationLevel.N Integer 否 5 满意度等级。取值：2：二级满意度。3：三级满意度。4：四级满意度。5：五级满意度。EvaluationScore.N Integer 否 5 满意度评分。取值：1：很不满。2：不满。3：一般。4：满意。5：很满意。FirstTimeStart ...
健康状态如下：健康：根据错误率和耗时满意度评估，应用处于健康状态，即请求错误率和耗时满意度均未超出阈值。异常：请求错误率未超出阈值，但耗时满意度超出阈值。错误：请求错误率超出阈值，耗时满意度超出阈值。请求数 当前应用相关...
移动用户反馈（Mobile Feedback）面向企业客户和移动开发者的移动应用提供App运营服务，用于设置App内部用户反馈页面、收集/管理App内部及外部市场的用户反馈，以便及时响应、解决用户问题，提升服务质量和用户满意度。
标注维度：系统内置问答满意度、改写满意度、召回满意度、生成满意度四个维度模板供用户选择。默认填充问答满意度。用户可以在 标注维度管理 中根据自身业务需求新建标注维度。数据来源：即测评任务需测评的用户问句的数据来源，包括线上...
App开发者可通过移动用户反馈查询App使用终端的背景信息，包括手机型号、操作系统、应用版本号等，以便高效定位、解决问题，有助于提升用户满意度和品牌声誉。提供业务咨询 App开发者通过集成移动用户反馈SDK提供业务咨询渠道；App使用者对...
满意度评分回传 支持将通话的满意度评分回传到对应的Voice Call记录中，帮助您更好地跟踪客户反馈。Supervisor 单点登录（SSO）配置 完成单点登录（SSO）配置后，具备CXG Supervisor权限集组的用户可以在CXG Supervisor工作台中通过点击...
情绪异常检测 自动检测用户情绪 限时免费 满意度判断 大模型判断通话满意度 限时免费 完成度判断 大模型判断用户需求是否被解决 限时免费 话后todo判断 自动抽取话后动作 限时免费 功能配置 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例...
基础版 7 系统公告 向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知 基础版 8 运营管理 监控 支持人工、技能组维度的实时数据监控 基础版 9 报表 支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析 基础版 10 满意度设置...
对数据服务商：定制数据集能提升其服务的附加值和客户满意度。通过为客户提供精准满足其需求的定制数据集，可以增强客户的忠诚度和满意度。客户更有可能持续使用服务商的其他产品和服务，并通过正面的口碑传播吸引新客户。同时提供定制数据...
满意度：对话完成后是否发送了满意度 满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。技能组：该通话所接通的坐席处于的技能组。操作：详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰...
改善服务，提升客户满意度 WhatsApp是一个快速、便捷和高效的与客户沟通的渠道，企业可以通过阿里云 Chat App 消息服务 为客户提供即时支持，回答客户的问题，并解决客户的投诉。WhatsApp的消息模板功能使企业可以快速回复常见问题，提高...
满意度趋势 按时间和页面等维度聚合展示满意度趋势（APDEX指数）。访问速度 按时间和页面等维度聚合展示访问速度。说明 基础版不支持 慢页面会话追踪(TOP20)。会话追踪 根据用户名称或用户ID实现全链路追踪，复现用户访问的行为轨迹。JS...
满意度（Apdex）满意度（Application Performance Index，简称 Apdex）即对应用的每次响应计时，并划定区间，将用户对应用的使用感受定义为三个等级：满意（0-T）可容忍（T-4T）不满意（4T）说明 Apdex 是由 Apdex 联盟开发的用于评估应用...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。产品优势 全面覆盖汽车销售环节 采用汽车行业专用智能语音识别与数据分析技术，自动捕捉关键销售行为与...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。产品优势 全场景服务质检，保障高标准客户体验 融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与...
取值：2：二级满意度 3：三级满意度 4：四级满意度 5：五级满意度 说明 外呼场景和未接通场景无数据。4 RingContinueTime integer 振铃时长。单位：秒。说明 外呼场景无振铃时间。10 PassiveTransferIdType string 会话被转交方。取值：1：...
[{"indexName":"hotlineRateRateSati","canAcc":"true","indexValue":"100%","indexNameShow":"hotlineRateRateSati","desc":"热线即时满意度（当天收到的满意评价数/参评数）"}]Code string 状态码。返回 200 表示请求成功。200 Success ...
首先我们需要通过两者之间的互动，精准地收集客户需求，将经过严格审查的有效需求作为优化业务流程基础，做到快速响应，这才能提升客户满意度与驱动自身业务为增长的核心。收集诉求 一线业务人员通过原始诉求服务更好地收集和管理用户在...
丰富的自动化服务体系涵盖客户购物的各个环节，提升客户的满意度和体验感。通过对客户数据、订单数据、商品数据以及线上平台的物流、评价、询单等数据进行深度剖析，为商家的运营决策提供数据依据。零售CRM拥有七大版块，分别为：客户洞察...
功能介绍 今日工作统计：坐席今日在线时长以及小休时长 电话统计：可以查看总通话时长、话后处理时长、外呼量、总通话量、满意度。网络统计：可以查看总会话时长、总会话、满意度、15s接起率。排队情况：可以查看坐席所在技能组的通话排队...
阿里通信通过该认证旨在确保提供的技术服务与支持能够满足业务需求，并通过标准化流程提高服务质量、客户满意度以及运营效率。ISO 9001 质量管理体系-阿里通信 核心原则是以客户为中心，强调识别、管理和优化关键业务流程，提高效率和有效...
阿里通信通过该认证旨在确保提供的技术服务与支持能够满足业务需求，并通过标准化流程提高服务质量、客户满意度以及运营效率。ISO 9001 质量管理体系-阿里通信 核心原则是以客户为中心，强调识别、管理和优化关键业务流程，提高效率和有效...
客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。数据在线化：将通话数据在线化，可视化地对用户意向进行分级跟进、可视化地改进对话方式让数据驱动企业业务...
探测类型 服务可用性探测 基于HTTP/TCP/ICMP等协议，通过全球分布式节点周期性模拟用户访问，主动检测目标服务（域名/IP/接口）的可用性与性能。...可视化仪表盘呈现性能趋势与瓶颈，支持优化前端架构及CDN策略，进而提升用户满意度。