功能概述 语音满意度调研，即在通话结束后，让客户对他们所获得的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。功能入口 登录 云联络中心控制台，...
满意率 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。满意度发送次数 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研的数量。满意度收集次数 记录每个技能组下所有坐席发送满意度调研，响应的次数。操作 显示...
满意率 记录该坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。满意度发送次数 记录该坐席发送满意度调研的数量。满意度收集次数 记录该坐席发送满意度调研，响应的次数。Web渠道会话量 记录该坐席在系统中通过Web渠道会话的...
本文将介绍网络业务中工作台中满意度调研配置、消息设置、智能化设置、快捷服务相关功能的配置。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 网络...
调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 AverageReadyTime long 平均就绪时长，计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段，单位秒。0 MaxReadyTime long 最大就绪时长，单位秒。37 ...
发送满意度调研 客户可以对客服提供的服务经历进行评价，现在有两种发送满意度的方法：语音满意度调研、短信满意度调研。对于两种发送满意调研需要进行配置，请参考 满意度调研配置 的方法。语音满意度调研发送 短信满意度调研发送 通话...
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
0 SatisfactionSurveysResponded long 满意度调查响应次数。0 MaxReadyTime long 最大空闲时长，单位为秒。0 AverageReadyTime long 平均空闲时长，单位为秒。0 TotalBreakTime long 总小休时长，单位秒。0 TotalReadyTime long 总空闲时长...
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 ...
100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。100 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。100 HandleRate float 应答率。...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 ...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 HandleRate float 应答率。计算公式为...
100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。100 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。100 HandleRate float 应答率。...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度调查发送次数。0 HandleRate float 应答率。计算公式为...
与短信满意度统一配置、统一模板，在【设置】模块的【满意度调研】菜单下 语音留言信箱统计及录音提取 全新上线语音留言信箱功能，可在IVR中灵活配置。同时支持：多个语音信箱-TTS或录音文件作为提示音-最大录制时长限制-TTS或录音文件作为...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通...
0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。64 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通...
["1","3"]SatisfactionSurveyChannel string 否 按满意度调查渠道过滤。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR SatisfactionDescriptionList string 否 按满意度描述列表过滤，描述内容由客户自定义。["满意","一般"]...
满意度调查响应次数 记录每个坐席发送满意度调研后响应的次数。操作 显示操作栏中的可操作信息，如：明细。默认必选，无法取消勾选。说明 在基础数据中已经说明的字段将在以下说明中不再重复展示。呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计...
满意度调查响应次数 记录每个技能组所有坐席在对应技能组发送满意度调研后响应的次数。操作 显示操作栏中的可操作信息，如：查看明显。默认必选，无法勾掉。说明 在基础数据中已经说明的字段将在以下说明中不再重复展示。呼入数据表 字段 ...
满意度调查响应次数 记录每个坐席在对应技能组发送满意度调研后响应的次数。操作 显示操作栏中的可操作信息，如：明细。默认必选，无法勾掉。说明 在基础数据中已经说明的字段在以下说明中将不再重复展示。呼入数据表 字段 说明 电话呼入量...
第二步：进入场景详情之后，在 机器人配置 中进行配置，配置相关大模型对话能力，这里可以点击右上角 系统模板 按钮，目前系统内置【服务满意度调研、家电上门安装预约、游戏福利推送介绍】，可以选择某一个进行 引用，这里我们选择【服务...
应用场景 应用于数据填报时用户名的记录，例如：填写满意度调研时，通过该控件可实现一键录入当前登录的用户名；填写活动报名表场景时，通过该控件录入填报人的用户名；投票活动场景时，通过该控件统计参与本次活动的用户名。效果图 控件...
盲区，呼叫频次，黑名单可根据数据做调整 广东省固话（可独享号码可号码池）0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达等/400号码池 0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达...
["NotConnected","NoAnswer"]SatisfactionSurveyChannel string 否 满意度调查渠道。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。CHAT:消息满意度。IVR SatisfactionRateList string 否 按满意度列表过滤，多个满意度结果使用英文逗号隔开...
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
按照技能组转接：选择转接优先级以及转接策略，选择转接的技能组 网络业务支持发送满意度功能 描述：进入网络业务模块中，选择设置-工作台-满意度调研。选择“开启满意度”，并且可以设置满意度分值配置。客户评价展示给坐席：选择开启后，...
满意度调研话术配置方式。本章节为满意度调研话术的示例演示配置。下图为对应的话术流程设计。一、场景管理-新建场景 点击新建场景后，设置场景名称，所属行业、所属场景选择默认提供的通用即可。设定好上述内容后，点击保存场景。二、配置...
使用表单功能，您无需编写代码，即可通过拖拽控件的方式快速创建用于信息收集、在线报名、满意度调查等各类表单，并将其嵌入您的网站页面中。本文介绍表单的创建与发布流程，以及表单设计器中各控件的配置说明。快速上手 您可以通过以下三...
盲区，呼叫频次，黑名单可根据数据做调整 广东省固话（可独享号码可号码池）0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达等/400号码池 0.13~0.15元/分钟 场景不限，逾期提醒、回访、满意度调查、医疗、客群触达...
指令信息：选择指令模板，可以选择直接使用官方预置模板，当前线上提供了通用场景、服务满意度调研、家电上门安装预约、游戏福利推送介绍四种模板。同时支持自定义指令模板。变量配置：可在指令信息中通过${xxx} 样式进行插入。指令配置：...
job-10963442671187*SatisfactionSurveyChannel string 发起满意度调查的渠道。枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR ReleaseTime long 通话结束时间，以参与通话的所有对象中最后一个挂断的时间为准，格式为 Unix 时间戳，单位...
例如 满意度调研表。效果图 控件配置 基础配置 配置项 描述说明 ①显示标题：选择是否显示下拉多选控件标题，支持自定义显示名称，作为数据填报的列名。②控件类型：选中控件后可替换控件类型，下拉选项支持替换成其他 基础 和 高级控件 ...
设置模块验证 验证方式：设置模块需要根据您在1.0中使用的配置，重新进行配置，例如：满意度调研配置、呼入控制、IVR 函数管理、外呼控制 等。通话记录模块验证 验证方式：查看1.0 迁移 以前的记录和2.0中的通话记录是否一样，可以选择一个...
答：云联络中心支持向客户发起满意度评价，具体请参见 满意度调研配置。5.云联络中心是否支持通话录音？答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 问卷调查一般应用于收集用户信息，了解用户对品牌的满意度等目的。问卷调查功能支持链接推广和二维码推广两种推广方式，可将问卷链接放入模板信息...评分题：多用于满意度调查，以1-5星按星级评分。
LaunchSurvey 发起满意度调查 调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。...
常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。主叫方：尊敬的${mcUserName}您好，这里是XX品牌商家事业部，想对我们的服务做一用户次调研，如您对我们的服务满意请按1，一般请按2，不满意请按3。被叫方：按1。主叫方：挂机。...