1 CallsCustomerAnswered long 客户接听电话数量。12 CustomerAnswerRate float 客户接通率。0.6 CallsAgentHandled long 坐席接听电话数量。5 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId...
0 CallsAbandonedInQueue long 队列放弃量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。0 CallsQueuingTimeout long 在排队阶段超时的通话数量。0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，队列溢出指通话在 IVR 排队时队列溢出...
1 CallsCustomerAnswered long 客户接听电话数量。9 CustomerAnswerRate float 客户接通率。0.75 Internal object 内部呼叫指标。AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。100 CallsAnswered long 接通量。100 CallsDialed long 拨号...
2.服务范围 编号 服务范畴 工作范围 备注 1 安全咨询服务 基于云上安全最佳实践、结合客户业务的特点，为客户定制云上安全建议方案，在线解答客户安全问题 阿里云为主，需要客户配合 2 安全评估 全面评估甲方阿里云上资产的安全性，包括云...
服务端测试：账号体系安全测试 基础业务安全测试 代码保护测试 动态保护对抗测试 服务使用流程 咨询开通服务 您可通过拨打阿里云售前电话、联系您的阿里云客户经理等渠道了解或咨询产品的更多详细信息，以开通服务。更多信息，请参见 售前...
客户在申请服务时，应尽量提供服务相关的所有信息（包括但不限于详细需求、遇到问题的详细报错和日志、业务系统的IT架构等），不得有需求或问题相关信息的隐瞒，否则阿里云有权在服务过程中提前结束或中止服务；其中信息的提供形式可以是...
100 AverageCustomerRingTime string 平均客户侧振铃时长，单位秒 100 CallsAgentHandled string 坐席接听电话数量。10 AgentHandleRate string 坐席应答率。1 CallsCustomerAnswered string 客户接听电话数量。7 CustomerAnswerRate ...
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
常见的被攻击风险包括：攻击类型 攻击原理 风险说明 DDoS攻击 DDoS全名是Distributed Denial of service（分布式拒绝服务攻击），是指借助于客户/服务器技术，将多个计算机联合起来作为攻击平台，对一个或多个目标发动拒绝服务攻击，从而...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
.title string 是 通用服务洞察项的标题 开场白 parameters.serviceInsights.insightsContents[i].content string 是 通用服务洞察项的内容 客户代表在接听电话时没有使用开场白，例如 您好，很高兴为您服务 serviceInsights....
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 电话号码。云市场的统一 400 电话将变更为 400 903 0002。分机号码不变。例如，服务商的原 400 电话为 4008005185-13749，变更后为 4009030002-13749。客户呼叫您的 ...
本文介绍 移除出群组 组件的配置详情。您可以使用此组件将用户移出群组。组件 信息 组件 图标 组件 名称 移除出群组。前提条件 您可以通过已存在的流程或者创建新的流程进入流程的画布编排页面。...客户手机号 选择用户电话号码对应的变量。
2）客户安全责任 客户基于阿里云云通信提供的短信服务进行生产通知、营销，或构建自己的云端应用系统，需综合运用相关安全产品，构建相关安全机制流程等保护自己的业务系统安全，同时需保障正确、规范使用阿里云云通信云产品及服务，需负责...
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。2.服务定义 客户环境中的应用异常，可能是客户自身代码、自身运行环境、或者第三方组件引起的，而非阿里云...
包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置的接听手机号码和阿里云账户 UID，反馈给云呼叫中心服务钉钉号（cccsupport2），需要我们把你的手机号码设置为白名单，避免...
进入已存在的流程画布编排页面 在 Chat App 消息服务控制台 流程编辑器 流程管理 页签，单击需编辑的 流程名称，进入流程的画布编排页面。创建新的流程进入画布编排页面。具体操作请参见 创建流程。操作步骤 单击画布上的 添加至群组 组件...
升级大版本后请更新客户端版本，保持客户端和服务端版本一致，升级小版本无需更新客户端版本。升级大版本和小版本持续时间取决于实例规模，正常规模的实例（alikafka.hr.30xlarge或alikafka.hw.30xlarge及以下规格）预计大版本升级持续约25...
客户端配置 设置关联电话号码 为了可以接收短信，开发者需要通过SDK为设备关联电话号码。Android SDK提供了绑定和解绑电话号码的接口，接口说明如下：/*绑定电话号*@param phoneNumber*@param callback*/void bindPhoneNumber(String ...
204 俄罗斯社会保险号码（SNILS）324 联系电话（客户个人）444 外汇业务交易账号所属币种 564 证书到期日期（客户个人）85 车联网服务平台操作系统品牌 205 耳廓 325 联系电话（渠道商）445 网商银行ID 565 证书生效日期（客户个人）86 车...
优惠说明 目前针对购买了阿里云无线连接服务的企业客户提供以下优惠：2020年4.1日至2020.12.31日期间，客户单笔购买无线连接服务使用到的物联网卡达到500张，即可申请将设备接入阿里云物联网平台免费使用3个月；在3个月的免费期间内，若...
销售在开场白的时候主动向客户打招呼进行欢迎","score":"20"},{"title":"离店送别-客户留资","content":"销售邀请客户留下微信、电话号码、名片等联系方式","score":"30"},{"title":"到店迎接-饮品提供","content":"销售在接待客户的时候...
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
服务SLA 卓越架构咨询服务 在远程服务期间，问题能在30min内响应 在现场服务期间，及时响应客户需求 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询 建立服务钉钉群(普通钉群属于沟通渠道，非企业支持计划钉群)卓越架构实施服务 在远程服务期间，问题能...
本文档介绍在与 Qwen-ASR Realtime API 的 WebSocket 会话中，客户端向服务端发送的事件。用户指南：模型介绍、功能特性和示例代码请参见 实时语音识别-通义千问 session.update 用于更新会话配置，建议在 WebSocket 连接建立后首先发送该...
云安全中心防勒索托管服务旨在协助企业解决安全运营人员不足、防勒索事件处置技术能力的限制、防勒索防护配置有效性监测，以及防勒索相关管理问题的咨询支持。防勒索托管专家将协助您在防勒索事件发生前进行有效预防，合理配置防勒索策略，...
1.服务概述 1.1 服务说明 容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中，更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮，即可...
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
热线电话：4001076277 服务沟通 服务说明书：由 Quick BI 产品服务团队提供服务说明书，Quick BI 产品服务负责人以标准文档发送贵方的产品接口人，告知服务项内容及相关流程，服务说明书在贵方内部分发由贵方的产品接口人负责。维保服务...
1.服务概述 1.1 服务说明 Landing Zone咨询服务是在客户系统上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云治理方案设计与方案技术验证。通过该服务帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理、基础...
5.服务目录 服务内容：AIOps解决方案专家服务针对客户的业务目标，包含以下服务：阶段名称 服务目录 咨询服务 服务基础版 服务标准版 现状调研 系统调研评估 支持 方案沟通与计划 支持 方案设计 智能故障发现解决方案 支持 定制化业务风险...
可能是客户不在手机旁边或者暂时不方便接听电话。稍后再次呼叫。487—Request Terminated 被叫无法接通、被叫关机、被叫号码为空号、被叫拒接、拦截、已停机。电话无法拨出，语音提示您 对方关机或者拨打的号码空号。如果是对方关机，请...
1.服务概述 阿里云成本管理服务基于FinOps理念，结合阿里云成本管理模型，成本运营平台以及顾问式培训指导，全方位赋能企业客户云成本分析，优化和运营能力，提升云支出的透明度、合理性和可预测性，充分发挥云计算的效能和价值。2.服务...
1.服务概述 1.1 服务说明 云原生可观测服务是在客户系统上云、用云过程中，提供以阿里云产品体系为主，开源生态组件为辅的统一可观测方案设计、验证与落地的专家服务。该服务基于客户现实情况，以及可观测治理目标，为客户提供统一可观测...
场景描述 机器人：尊敬的xxx客户，请对我的服务做出评价，可以说满意或不满意。用户满意：用户：满意。机器人：感谢您的好评，自动挂机 用户不满意：用户：不满意 机器人：感谢您的评价，我们会继续努力改进，自动挂机 设计步骤 第一步：...
阿里云数据库交付与架构团队提供的Oracle数据库上云咨询服务，为客户提供数据库系统上云方案咨询，包括云上数据库选型与架构设计、数据库兼容性评估分析、数据库改造建议、应用改造建议、数据库迁移方案制定，结合客户需求进行方案验证，并...
服务端把相应的公钥证书传送给客户端。客户端解析证书的正确性。如果证书正确，则会生成一个随机数（密钥），并用公钥随机数进行加密，传输给服务端。如果证书不正确，则SSL握手失败。说明 正确性包括：证书未过期、发行服务器证书的CA可靠...
主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等云联络中心管理功能，以及接听、拨打电话等语音服务。云联络中心核心服务：提供基于VoIP...