tyxmTurbo ServiceInspection object 否 服务质检结构信息 InspectionContents array object 否 服务质检维度结构列表 object 否 服务质检维度结构 Content string 否 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在...
接听方 接听电话的客服姓名。接听方分机号 接听通话的客服的分机号。接通情况 该通通话是否接通。通话时长 该通电话的通话时长。呼叫类型 内部通话。操作 详情：查看通话的流程的详细数据。播放：播放通话的录音。下载：下载通话的录音。...
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
QA 抽取、custom_prompt-自定义指令 summary serviceInspection object 否 服务质检结构信息 inspectionContents array object 是 服务质检维度结构 object 是 服务质检维度结构 content string 是 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，根据电话提示转到售后人工服务。访问 在线服务。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入人工服务。点击 提交工单...
必须移除电话号码前缀“15”，这样最终拨打的电话号码便共有13位数字：+54 9 XXX XXX XXXX 对于墨西哥（国家代码“52”）的电话号码，则需要在“+52”之后添加“1”，即使是 Nextel 电话号码也是如此。商家使用WhatsApp商业号码发送消息有...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，根据电话提示转到售后人工服务。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入...
电话号码函数用于分析中国内地地域电话号码的归属地、运营商等信息。本文介绍电话号码函数的基本语法及示例。日志服务支持如下电话号码函数。重要 在日志服务分析语句中，表示字符串的字符必须使用单引号（''）包裹，无符号包裹或被双引号...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，根据电话提示转到售后人工服务。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入...
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给您带来的不便敬请谅解，有任何问题，可随时通过工单或服务电话4008013260联系反馈。2024年8月26日 IP变更 通知 升级窗口 北京时间 2024-08-26 21:00:00~2024-08-30 18:00:00。升级内容 阿里邮箱IP变更，针对POP服务进行部分IP变更，具体...
售后支持：在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过拨打阿里云售后服务电话、提交工单等渠道联系我们。更多信息，请参见 售后支持。文档反馈：如果发现产品文档的问题，如链接、内容错误等，您可以选中存在问题的内容，然后单击...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，根据电话提示转到售后人工服务。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。提交聆听反馈：阿里云聆听平台。提交工单：阿里云提交工单页面。技术交流 如果...
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，根据电话提示转到售后人工服务。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入...
如果您需要管理客户信息或联系客户，可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户：在云市场购买过您的商品，或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...
适用于多种业务场景，如客户服务、身份验证等。说明 重要类型的消息通知，除语音通知渠道外，请务必设置短信、邮件等多种提醒方式，防止语音未接通造成损失。设置语音接收 登录 消息中心，在左侧导航栏中选择 语音接收管理。在 语音接收...
通过创建与配置通道，您可以将不同平台的消息收发能力集成到您的业务系统中，以实现跨平台的消息自动化、客户服务和营销通知等。本文档详解通道创建、绑定、配置与维护全流程，助您快速实现跨平台消息自动化与客户服务集成。一、什么是通道...
Social Customer Service Starter Pack 社交客户服务启动包，通过社交客户服务，可将社交网络帖子转化为案例或潜在客户。Work Order Management 客户可以定制工作订单并创建工作类型模板，用于在同类型任务上的标准化，同时帮助客户节省...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）接收 Chat App 消息服务 的上行消息（ChatAppInbound）。前提条件 您已经注册阿里云账号并生成访问密钥（AccessKey），详情请参见 创建AccessKey。您已仔细阅读 回执消息简介与配置流程，了解回执消息模式...
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
4.2 专属技术服务经理 顶级支持计划及顶级支持计划-现场两种服务为客户提供专属技术服务经理（CRE），负责客户云上问题的支持，风险应急等，完成客户需求的对接与管理，第一时间响应和处理客户的技术服务需求。以阿里云最佳实践为指引，...
服务信息 样例 SIP服务（主）110.110.xx.xx 5060 SIP服务（备）10.27.xx.xx 5060 SP标示 Weiniya 英文字母 号码 95566 客户的阿里云UID 步骤二：配置SIP服务信息 在自己的SIP网关配置云联络中心SIP服务信息。云联络中心侧的SIP服务信息如下...
阿里云配备经验丰富的技术专家，服务内容涵盖阿里云技术、产品、解决方案及架构，支持方式包括工单、电话、在线、专属企业群、专属技术服务经理（TAM），全年全天候为客户提供支持。阿里云客户支持体系适合不同规模和技术能力的客户，帮助...
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
如服务商拥有电话号码可供客户使用则不需要客户向服务商提供。添加步骤：在通道页面中单击左侧导航 WABA管理，进入号码管理页面。单击 新增号码 按钮。在弹出的新增号码对话框中填写号码 名称，选择 国家/地区，填写电话 号码 后点击 确定...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
客户在申请服务时，应尽量提供服务相关的所有信息（包括但不限于详细需求、遇到问题的详细报错和日志、业务系统的IT架构等），不得有需求或问题相关信息的隐瞒，否则阿里云有权在服务过程中提前结束或中止服务；其中信息的提供形式可以是...
购买后实现钉钉与客户电话系统短号互拨，并可以在钉钉上使用客户现有线路呼叫外线电话，按企业用户数购买，一个用户占用一个许可。阶梯价（元/年/个）1-4999个 60元 5000-9999个 40元 10000-49999个 20元 50000个以上 10元 相关文档 计费...
销售团队可制定针对性策略，从而有效提升成交率：对价格敏感客户：推荐金融方案或限时折扣 对品牌导向客户：突出产品优势与专属服务 全面了解客户对售后服务的期待 系统收集分析售后反馈，帮助企业：精准把握客户期望，发现服务短板 优化...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
证件信息 S1 统一社会信用代码（经营机构）基本信息（公开）S1 机构名称（经营机构）S1 联系电话（经营机构）S1 地址（经营机构）运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
服务简介 Active Directory 域服务(AD DS)提供用于存储目录数据并使此数据可供网络用户和管理员使用的方法。例如，AD DS 存储有关用户账户的信息，例如名称、密码、电话号码等。AD DS 还为同一网络上的授权用户提供了访问此信息的方法。...
8 方案验证阶段 验证Demo+运行指导手册 代码+文档 微服务架构治理服务验收清单 编号 服务阶段 交付物 交付物类型 微服务治理服务 服务启动《服务工作说明书》《服务启动会》文档 客户调研《系统调研报告》文档 方案设计《微服务治理方案》...
暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服主管确认可以单击 通话保持，此时客户侧听到的是拨打电话的声音，客户侧听不到坐席的声音，单击 取回通话，恢复通话。客户侧可以听到通话保持音乐，请参见 坐席工作台设置 中...
4.服务目录 4.1 全链路专家服务包 一、全链路技术专家服务包 专家服务包从客户业务整体链路角度，针对客户的需求及痛点，为客户提供全链路专家诊断与调优。结合阿里云技术专家丰富的云上实战经验，以及丰富的技术沉淀，为客户整体业务系统...
0 ServiceLevel20 float 20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 ...
1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...