我们为获取客服电话分支添加发送WhatsApp 消息组件，并将电话号码做为内容发送给客户。设置过程与回复你好消息组件一致。所以，我们可以快速复制回复你好消息组件后重新编辑回复内容即可。单击按钮后会复制出一个同样的组件，将复制出的...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心并成功接通后，先由对话能力提供语音业务自动处理常规咨询。复杂问题转接人工客服处理。可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。拟人交互：全语音双工技术，智能打断、语气...
在云联络中心开通后，当用户拨打企业客户服务中心并成功接通时，首先由其对话能力提供语音业务自助办理及语音问答服务。对于复杂问题，则会转接至人工客服，从而有效处理常规业务咨询场景，显著减少人工热线电话客服的压力，并提高企业服务...
如何实现一键回到页面顶部 1、单击左侧功能=功能-联系浮窗，添加在页面上 2、单击客服控件-样式-默认下，将客服电话、QQ客服、服务时间以及二维码全部关闭，只保留顶部按钮即可
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
支付宝为国内持有牌照的第三方支付公司，人行的监管规定，所有经支付宝支付提供的资金支付结算服务，都需先经过第三方支付在人行的备付金账户。给您带来不便敬请谅解。支付宝在收款后，会自动结算支付给阿里云。所以在网银付款时，客户可...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
3.5 设置详情-企业与客服设置 设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服，客服电话应用于电商小程序端客户联系客服，在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用于客服系统。操作路径：智慧零售 设置 企业设置 3.6 设置详情-会员设置...
产品优势 全场景服务质检，保障高标准客户体验 融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与销售的关键交互环节，实现从电话、在线到面访的全流程质量监控。自动识别服务动作与风险点，精准评估人员表现，助力企业建立标准化、可...
2)其他合作场景 除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使...
访问控制和权限控制是任何 IAM 系统、乃至任何信息建设的核心咽喉，其掌控了不同类型的用户、管理员、财务审计等不同角色的定义，以及所有用户对任何内部、外部服务的访问权限。一、权限管理的核心原则 权限最小化原则：权限管理系统应严格...
本文汇总了您在使用语音识别服务时的常见问题。语音识别类常见问题主要分为以下几类：功能类 实时转写说话有停顿，但是语音识别不断句怎么办？语音识别能自动断开多句话吗？语音识别服务支持离线功能吗？语音识别支持哪些模型？语音识别...
可应用于电话营销、电话通知、电话客服等场景。重要 AI电话呼入、电话呼出因合规风险，目前尚未默认开放。您可以通过 官方Demo 体验效果。如果您希望在生产环境使用，请联系阿里云商务进行资质审批。准备工作 开通AI实时互动 为了使用阿里...
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话，或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得...
电话客服场景通常是8000 Hz采样率，如果是手机App、PC端工具、网页H5类场景，通常是16000 Hz采样率（可能会有32 kHz、44kHz采样率，但开发时需要调用方将采样率调整为16k）。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。其他问题 如果人声被误...
录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。计费和并发限制 录音文件识别提供试用版和商用版两种计费模式，详情请参见 ...
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
value":"客服回应标签"},{"key":"客户","value":"客户回应态度标签"}]}],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签 第二轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签"} ...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
接听呼入电话 热线客服可以通过Voice Utility Bar组件完成接听和挂断电话。并在通话过程中查看实时的语音转文本信息。拨打外呼电话 热线客服或者销售代表可以通过Voice Utility Bar组件拨打外呼电话。转交通话 在通话过程中，热线客服可以...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
Meta 明确支持以下 结构化、任务导向型 AI 场景：客户服务（FAQ、工单分类、问题升级）订单管理（查询、修改、取消、物流跟踪）预约与预订（餐厅、医疗、课程）交易通知（支付成功、发货提醒、续费提示）身份验证与安全（登录验证码、账户...
背景信息 在现代客户服务领域，"意图识别客服"应用流通过结合先进的自然语言处理技术和深度学习模型，为用户提供更加智能和高效的客服体验。通过集成意图识别和RAG能力，该解决方案能够准确理解用户的需求和问题，从预定义的知识库中获取...
我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。13 如何定时获取相应的巡检报告？智能顾问Advisor 为用户提供了报告订阅服务，用户可在相应模块配置推送时间、频率、渠道、对象。...
在全球超过 30 亿用户 的庞大生态中，WhatsApp 已不仅是朋友间聊天的工具，更成为企业客户服务、跨境营销与私域运营的重要阵地。然而，面对 WhatsApp 个人版、Business App、Business Platform（API）等不同形态，许多用户和企业常常感到...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
多样化消息形式：不仅支持文本，还支持图片、语音、视频、文档、模板消息等多种形式，满足营销、通知、客户服务等多场景需求，增强沟通效果。官方认证与品牌信任：通过使用官方认证账号发送消息，用户易于辨识，提高企业形象与信任度，减少...
目的：在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务，释放资源（平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费，请在使用完成后及时停止，避免造成无流媒体服务可用的情况）核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
title string 否 质检名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 否 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 否 服务质检场景 保险...