本文主要介绍云联络中心的来电转接到指定坐席的具体配置方式。功能概述 常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，云联络中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入...
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
触发情绪转人工：当用户处于设定的情绪中，例如愤怒、投诉等情绪中，触发该条件，机器人将会话转接给人工。转人工后机器人响应动作 回复用户话术：触发转人工条件后，机器人回复用户的话术。系统默认回复用户话术为：“正在为您转接人工...
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
系统转接 旁路直播：云端混音合图，转接直播系统。支持推流到 CDN、第三方直播平台。产品优势 高安全性 动态加签验签。端到端全链路加密，符合国密标准。OpenAPI 动态密钥鉴权。录制加密传输、存储。弱网环境下视频质量自适应 根据网络丢包...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
当前，钉钉会议室连接器兼容宝利通（Polycom）、思科（Cisco）和华为（HUAWEI）主流的SIP设备型号，更多信息，请参见 兼容的设备型号。输出清晰度是多少？支持清晰度帧率自适应，最高可达1080p@30fps。是否支持BFCP双流发送和接收？支持。...
挂机配置 配置机器人可以实现自主挂机，在外呼任务进行中若遇到对方为语音助手、分机号转接情况时实现自主挂机。功能入口 根据实际业务需求，进入有关业务空间后，选择“场景管理”，进入有关场景；进入有关场景后，选择“语音&VUI”标签，...
smart_transfer：智能外呼转接话单。caller_show_num String 主叫显示的号码。callee_show_num String 被叫显示的号码。呼出示例 请求内容为JSON Array格式。[{"a_start_time":"2023-02-06 17:50:48","a_ring_time":"2023-02-06 17:50:48",...
转接次数：该会话被转接的次数。排队时长：该会话排队等待时长。渠道名称：网络业务部署时配置的名称。渠道类型：该会话记录的渠道类型。会话总消息量：该会话中客服与客户的总消息量相加。客户情绪异常检查：在对话过程中检测客户情绪处于...
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","smart_status_code":"ANSWERED","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_time":"2023-...
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","smart_status_code":"ANSWERED","hangup_direction":"机器","callee":"1390000*","ring_time":"2023-...
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","smart_status_code":"ANSWERED","dtmf":"1","callee":"0278*199","ring_time":"2023-03-10 17:57:17",...
用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，可以是手机号和固话号码；实现方式为：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，通过更新绑定接口，...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃或呼叫转接等）。9 呼叫被抢占，电路被预留以便通过抢占交换来重用。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃或呼叫转接等）。16 该呼叫已被正常挂断，与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后，...
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人合理安排工作量。支持根据在线客服的繁忙程度进行分配（饱和度分配）。支持根据...
SucceededSpecialInterceptExtensionNumberTransfer：30（已接通-特殊情况拦截-分机号转接）。SucceededSpecialInterceptCustomSpecialIntercept：31（已接通-特殊情况拦截-自定义拦截）。HighRiskSipCode：32（未呼出-高风险不外呼）...
本文介绍 Chat App 消息服务 跨境电商、物流、金融、游戏四个行业的典型场景，展示如何集成和使用该服务解决业务挑战。跨境电商 Chat App 消息服务 可帮助跨境电商企业在订单、支付、物流及售后环节与客户保持高效沟通，实现精准营销。...
通过选择网络业务-设置-转接-自动结束中进行设置 网络业务支持访客名片 描述：在网络业务中支持携带自定义客户信息到客服工作台页面展示，以方便客服清楚来访信息。前提：需要在渠道部署安装时，在安装插件或者选择集成H5页面时，对URL上...
TransferNo string 转接号码。07551231*TargetSelect string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test TargetRequest string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test Status string 坐席状态。枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。小休：小休。...
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
电话号码函数用于分析中国内地地域电话号码的归属地、运营商等信息。本文介绍电话号码函数的基本语法及示例。日志服务支持如下电话号码函数。重要 在日志服务分析语句中，表示字符串的字符必须使用单引号（''）包裹，无符号包裹或被双引号...
呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计分配给此坐席在对应技能组的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。电话应答量 统计每个坐席在对应技能组接听的电话次数。应答率 通过（电话应答量/电话呼入量）计算应答率。总振铃时长 ...
概述 创建门店时，需要输入监督电话。详细信息 监督电话为必填项，每家门店可能都不同，建议按照门店原先纸质价签上的电话号码填写。适用于 云价签
本文介绍拨打电话类WVCall相关的JS API，供您在通过跨平台DevOps创建H5端应用或者小程序时参考。拨打电话类WVCall的JS API提供拨打电话能力，例如 调起拨号键盘、直接拨打电话等。WVCall.dial 说明 该API只在Windvane Android 1.0.3.4以上...
AI助手功能介绍 AI助手是一款使用人工智能的工具助手，可以协助建站，让建站更高效便捷，本文将依次介绍初始化选择模板、AI文本创作、AI图片生成、AI翻译、协助网站基础设置这五大功能点，您可按需查看：一、新购用户进入微站自动...转接人工
IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量。坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数。在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量。空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量。小休坐席数：当前处于“小休”状态的坐席...
备案信息提交成功后，将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在1～2个工作日与您电话联系。如未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文内容进行操作，避免备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话：95187、0571-28950404、...
CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...
智能监控是DataWorks任务运行的监控及分析系统，根据监控规则和任务运行情况，决策是否报警、何时报警、如何报警以及给谁报警，智能监控提供的报警服务包含发送报警短信和拨打报警电话（仅支持中国内地手机号），会产生短信和电话的使用...
入参 名称 类型 必填 描述 number String 是 电话号码 代码示例/API-DEMO page/API/make-phone-call/make-phone-call.json {"defaultTitle":"打电话"}!API-DEMO page/API/make-phone-call/make-phone-call.axml-view class="page"view ...
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
该功能主要应用于IVR的分支节点中，用以选择系统参数：呼入号码标签，从而对标记为特定标签的号码进行统一处理，例如转接至语音信箱、VIP坐席组或设置呼入黑名单等场景。添加号码标签 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2...
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
一、开通电话/短信服务 登录 涂鸦 IoT 平台 进入「云开发」模块，并创建云项目 进入「云服务」模块，购买 电话服务、短信服务，并授权云项目 二、配置授权密钥 进入云项目，获取授权密钥 回到控制台，进入实时监控-电话/短信渠道配置，填入...
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服。参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组。自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服。客服工作台响应 1、当您使用阿里云云...
工作日与节假日配置：当开启工作日与节假日配置时，工作日不进行转接（可在设置-营业时间计划中进行更新）；关闭开关，不区分工作日。回复配置 确认欢迎语等提示语的内容，如果修改只需在对话框内输入您需要的内容，完成后单击 下一步 即可...
概述 报表展示电话号码的时候，已经设置为Str.类型了，为什么显示格式还是错误，不是11位的电话号码。问题描述 客户在使用明细表过程中，字段已经在数据集设置为文本，但展示效果不理想，如下图所示，联系方式不是11位电话号码。如图，度量...