本文以Cisco（roomkit）为例，为您介绍思科设备如何使用SIP接入钉钉会议。前提条件 您需要购买钉钉会议室连接器许可，钉钉会议会为您提供的账号密码和域名，用于注册到钉钉会议室连接器。获得终端设备的后台Web管理地址、账号和密码。注册...
直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
使用GetChatRoutingProfile获取会话转接配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型...
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除...
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
AXN分机号与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 ...
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
超时时间配置 开启后，可以自定义配置超时时长，当转接人工后，若客服因某些原因超过了设置超时时长未接听，则执行挂机。收号指令 如果在对话中，需要搜集客户按键时，请先配置收号指令，选择新增指令，具体如下：自定义配置指令名称。结束...
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。工作日与节假日配置：开启开关，工作日不进行转接，可在设置-营业时间计划中进行更新，具体请参见 营业时间计划；关闭开关，不区分工作日。回复 进入回复...
复杂问题转接人工客服处理。可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。拟人交互：全语音双工技术，智能打断、语气承接等技术让机器人更智能、更像人类。场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行...
网络业务支持转接功能 描述：网络业务服务窗口增加转接操作入口，点击后唤起操作浮层 支持两种转接方式：按照坐席转接：通过输入技能组进行模糊搜索查询，输入客服姓名、工号、分机号进行查询转接。按照技能组转接：选择转接优先级以及转接...
number String 否 1371111*转接手机号码，action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断，单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true，用户持续说话可以打断当前播放。不...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
重要 一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云联络中心绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的...
BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor）目的方(destination)技能组...
功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路，对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类，并增加Tooltip提示 新增【转接策略】：支持配置多种转接策略，如最先可用、熟人模式、最小利用率等 ...
`${坐席名}`是变量格式，表示转接的坐席，消息发送时自动转化为坐席名称。智能化设置 会话信息自动生成 根据在线坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。在 智能化设置 页签中开启 会话信息自动生成，坐席在工作台上即可通过单击 AI...
通过转人工坐席组件可以将当前用户转接至客服坐席。客服坐席 支持多坐席并发、多角色权限配置。内置客户通讯录，智能转接客服协同工作。业务系统接入 通过API的方式与企业自身业务系统进行对接，并在业务系统中进行意图管理。客户分销 支持...
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程中有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 ...
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0...直接转接和咨询转接输入号码过长时的兼容处理 17.通话记录中现在支持更多筛选项 18.坐席报表等导出数据将秒转换成时分秒的形式（接口上新增字段）19.ResetAgentState接口现在支持管理员调用
每个实例作为云联络中心的运营单元，用户可以在实例内部配置云联络中心的人员、流程以及所需的电话等信息。每个实例的创建过程中，云联络中心将自动生成用户所需的所有基础资源，创建完成后即可使用。每个实例创建时将自动分配独立域名，...
reason String 否 挂机原因 TransferControlParams 名称 类型 是否必填 示例值 描述 transferType String 是 SkillGroup 转接类型：SkillGroup:技能组 Agent:坐席（暂不支持）External：外部号码（暂不支持）transferee String 是 1853821*...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
导航转接失败模块 当导航转接到其他流程出现异常时，会执行导航转接失败这个接口，建议连接放音模块，对转接失败进行说明，放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。用户挂机模块 用户进入数字员工的话术流程中，在数字员工的话术流程...
reason String 否 挂机原因 TransferControlParams 名称 类型 是否必填 示例值 描述 transferType String 是 SkillGroup 转接类型-SkillGroup:技能组-Agent:坐席（暂不支持）-External：外部号码（暂不支持）transferee String 是 skg-1234...
其他 API 标题 API概述 BindAxnExtensionFixedLine AXN分机号绑定 固话AXN分机号在固话AXN隐私号基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。固话AXN分机号目前为邀约制，请...
品牌 型号 兼容版本号 宝利通（Polycom）Group 310 6.2.1.2及以上 Group 550 6.1.0及以上 Studio x50 3.2.3及以上 G7500 3.1.3及以上 HDX 7000 3.1.1.3及以上 HDX 8000 3.0.5及以上 思科（Cisco）Room Kit ce 9.12.2及以上 DX80 ce 9.7.1及...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
跳转节点 跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。参数 说明 机器人话术 跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。执行动作 当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他...
跳转节点执行动作即机器人知识库流程流转到跳转节点时的执行动作，包含等待用户答复、转接、挂机、跳转到原主线流程4类动作。添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器人 话术管理。在话术管理页面，...
transferFailReson：转接人工失败原因。callId：通话的唯一回执 ID。recallCurTimes：重试次数。callStartTime：通话开始时间。callEndTime：通话结束时间。sureCount：肯定次数。denyCount：否定次数。rejectCount：拒绝次数。customCount...
入会前，需配置好各产商的SIP设备，具体操作，请参见 宝利通（Polycom）思科（Cisco）华为（HUAWEI）MCU与钉钉会议室连接器级联（网络）后，主会场设置在MCU侧。（由 钉钉会议团队 为您配置。用户通过已有的会管平台创建会议获取MCU会议号...
2022年3月9日 本迭代发布了重要模块：SIP话机与办公电话模式。同时着重优化了2.0迁移工具的细节逻辑、对历史逻辑的兼容性和一致性，并且对项目紧急需求进行了支持。主要更新内容如下：一、新增功能特性：SIP固话话机与办公电话模式（完整...
利用转人工模块将来电转接到对应的技能组，前提是已经建立好了售前技能组和售后技能组。将未使用到节点如：用户挂机、放音失败等连接到结束模块上，因为模块的一些未使用的节点未连接别的模块会造成IVR流程保存失败。单击 保存并发布。说明...
1：转接成功，0：转接失败，3：未转人工。transferNumber：人工座席号码。transferFailReson：转接人工失败原因。callId：通话的唯一回执 ID。组成形成：taskId+^+bizId。recallCurTimes：重试次数。callStartTime：通话开始时间。...
转接坐席 TransferToIVR：转接 IVR RedirectToPage：重定向页面 CollectNumber：收集号码 WaitOnAsyncTask：等待异步任务 Error：错误 Broadcast SequenceId string 会话 ID。fd279983-93b9-b13b-9a34-64e5df473225 EndReason string 结束...
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。工作日与节假日配置：开启开关，工作日不进行转接，可在设置-营业时间计划中进行更新，具体请参见 营业时间计划；关闭开关，不区分工作日。样式风格 样式...