直接转接就是直接将电话转接给其他坐席；咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。（1）转坐席或者技能组：点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，...
手机接听：单击 手机接听 后，热线来电统一由页面的软电话转接到客服人员信息页面上配置的手机上。设置麦克风：在页面上对电脑麦克风进行设置。拨打/接听电话 来电或外呼时，浏览器播放铃声提醒，客服人员单击 接听 进入对话。外呼或客户...
直接转接就是直接将电话转接给其他坐席；咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。转坐席或者技能组：单击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，选中要...
咨询转接接听量 记录每个坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量 咨询转接发起量 记录每个坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个坐席标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查发送次数 记录每个坐席满意度调研发送的次数。...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
本文将为您详细介绍SIP话机模式以及办公电话模式。功能简介 在云联络中心2.0版本中，新增了一项重要特性：支持SIP固话话机，并引入了一种全新的使用场景：办公电话模式。新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云联络中心的坐席...
咨询转接接听量 记录每个技能组所有坐席接听的咨询、并转接接入的电话数量。咨询转接发起量 记录每个技能组所有坐席发起咨询转接的电话数量。满意率 计算每个技能组所有坐席在对应技能组标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。满意度调查...
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
坐席工作台 坐席通过自己账号登录系统后，会进入到 我的工作台 中，坐席工作台上线后即可接听/拨打电话，转接、发送满意度、实时文本等也可在工作台中进行操作。点击热线按钮即可进入热线工作台 名词解释 坐席：指客服人员使用的账号，一个...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
转接号码 自定义：转外线时所转接的外部号码，可以是手机号码，也可以是固定电话，也可以取自定义参数。引用参数：可以引用前面流程中带来的参数来进行设置转接号码。说明 如果转外线配置的外呼号码为云联络中心申请的号码，因运营商外呼...
大模型场景新增特殊情况拦截配置 描述：在大模型外呼过程中有些电话为电话助手与转接分机号提示，无法实现过滤，导致对接听率数据造成影响。现在可以在大模型场景管理-语音&VUI-挂机配置中配置特殊情况拦截。新增特殊情况拦截开关，默认...
498元/年/个 立即购买 Sip会议连接器 客户原有的视频会议终端设备如果支持SIP标准协议，可以接入钉钉会议（如思科、宝利通）。每台设备按年进行收费。5000元/年/个 立即购买 其他增值服务 如有以下购买需求，请提交 购买咨询。商品名称 ...
transport=tcp SipUserAgent string 否 呼叫第三方 sip 的品牌型号 如 polycom/cisco/tencent/zoom/pstn pstn CallNumber string 否 pstn 场景下自定义线路号码。055112345678 TaskId string 否 任务 ID。taskId 返回参数 名称 类型 描述 ...
根据机器人唯一标识（机器人ID）与其进行会话，仅适用于智能对话机器人（旧版）。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
隐身时不接受任何来电：可选配置项 是、否，选择是时，坐席在内部通话和转接场景中也接不到电话，选择否时，坐席可以在内部通话和转接场景中接到电话。此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为隐身...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
转呼通话到目标电话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用...
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述：IVR...
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 签入技能组 是否为第二步中转接的技能组，坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 答：坐席自动掉线...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
转接技能组：填入对应技能组ID，实现转接人工。转IVR流程：填入对应IVR流程ID，实现转接IVR流程。详细IVR配置请参见 常见场景IVR配置流程。挂机，静默话术播报完成后，执行挂机操作。安全拦截 针对回复内容和用户问题内容来进行拦截，并且...
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
钉钉会议企业版，享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益，同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)...智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
BlindTransfer（直接转接）字段 名称 示例值 agentId 坐席ID agent@report-test-2 skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 originator 转接发起方 80001878 destination 转接目的方 80002301 AttendedTransfer（咨询转接）字段 ...
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
本文将介绍转接设置中关于新会话路由和坐席会话上限的相关设置选项和开关，包括会话路由、认领、分配、坐席会话上限和转接时允许超出上限等内容。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址...
咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件，为了区分两次AgentDialing事件，将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk，仅用于咨询转接场景。原因参考...
若使用转人工需要转接到自己的热线平台或者只转接到号码时，则通过转接号码方式即可。根据自己业务的需要选择不同的转接方式，将您的主账号以及号码或者技能组信息给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】。该【引用...
对于复杂问题，则会转接至人工客服，从而有效处理常规业务咨询场景，显著减少人工热线电话客服的压力，并提高企业服务的电话接通率。开通云联络中心与数字员工后，在实例管理界面单击 数字员工变更配置，下拉列表中可选择升配、降配、续费...
使用UpdateChatRoutingProfile进行会话转接配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...