range 的改动，详见完整的条件配置示例：属性 值类型 是否必选 示例值 描述 target_role String 是 客户 指定目标句子的角色，可选值为：客服、客户。{"cid":"1","lambda":"1","check_range":{"absolute":true,/固定值"alSentencesSatisfy...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
当前站点有已经存在的四层加速应用，不允许进行当前操作，如有需要，请联系客服。400 IpaNotActive The ipa application is not active.当前应用正在部署中。500 InternalError Failed to call the service.Try again later or contact ...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
本文介绍了如何使用智能顾问（Advisor）预先识别并防范潜在的单可用区隐患。巡检任务发起 在菜单中单击 多维巡检 进入产品界面...A：我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。
我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。13 如何定时获取相应的巡检报告？智能顾问Advisor 为用户提供了报告订阅服务，用户可在相应模块配置推送时间、频率、渠道、对象。...
以淘宝网（www.taobao.com）践行分布式架构与微服务实践的过程为例，遇到的主要挑战有：定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技术人员排查解决。而微服务分布式架构中的一个网站请求通常要经过多个服务/节点后返回...
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
申诉成功数：客服发起申诉后，至少有一个审核角色（例如管理员或质检员）确认申诉成功。申诉成功率：申诉成功数/申诉数 坐席申诉列表 坐席申诉列表是从坐席的维度去看每个坐席的申诉情况。个人分析 个人分析是分析的当前坐席的基本申诉信息...
（必选字段）msgs 对话内容（必选字段）role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 words 说话人的说话内容 出参说明 参数 说明 session_id 唯一标识 result 行业单分类结果，包括行业industry，场景scene，概率prob code 查询状态，...
影响时间 北京时间 2025-10-30 20:00:00 涉及产品 云解析DNS-公网权威解析 通知内容 为提升企业用户的解析安全体验，从2025年10月30日（UTC+8）20:00:00起，...如您有任何问题，请联系客服热线或通过控制台提交工单咨询，感谢您的理解和支持。
如有异常，请联系 官方客服，我们将尽快为您解答处理。Q：怎么购买对话机器人？本产品仅限完成了实名认证的阿里云主账号购买。您可以在 智能对话机器人产品官网，单击“智能对话机器人（通义版）”按钮进入购买页，选择您需要的版本，支付...
影响时间 北京时间 2025-11-17 00:00:00 涉及产品 云解析Private Zone 生效时间 2025年4月30日（UTC+8），云解析Private...如您有任何问题，请联系客服热线或通过控制台提交工单咨询。感谢您对云解析Private Zone（内网域名解析）产品的支持。
影响时间 北京时间 2025-06-30 00:00:00 云解析DNS产品改版升级公告 涉及产品 阿里云云解析DNS 生效时间 预计2025年6月30日（北京时间），云解析...如您有任何问题，请联系客服热线或通过控制台提交工单咨询。感谢您对云解析DNS产品的支持。
访客主动关闭会话提醒 客服主动关闭会话提醒 SELF_CLOSE_NOTIFY_TO_VISITOR 感谢您对我们的支持，请您对我的服务进行评价，有问题可以随时联系我们，再见。客服主动关闭会话提醒 客服主动转接提示 SERVER_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为...
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
智能联络机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。传统客服的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂...
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
在阿里云上只需 10 分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览 将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：创建大模型问答应用：我们将先...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
（2）扫描二维码进入钉钉群，专属客服小二为您服务。（3）通过电话拨打即可找到专属客服解答您的疑惑。如需获取更多与云采销相关内容，可通过点击右上角问号标识后点击关注公众号或CRM产品介绍与购买。也可以直接点击 云采销-阿里云 了解。...
在阿里云上只需 10 分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览 将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：创建大模型问答应用：我们将先...
自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP），是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具，已经在客服、资讯、金融、司法、医疗等场景有广泛的应用。
您的账户出现异常，详情请联系客服 诊断 400 AccountNoQueryPricePermission This page cannot be accessed because you do not have discount rights query permissions.Please contact the main account to go to the cost center for ...
10006 语种识别失败 确认传入的待识别文本是否正确 10007 翻译失败 确认译文是否是正确的文字 10008 译文长度超过限制 确认译文长度是否超过5000个字符 19999 未知错误 联系客服解决 单次翻译请求是否有字符数限制？单次翻译的文本串长度不...
analysisProcess string 分析过程(实时对话时开启分析过程开关则有值)客户回答的内容与提供的意图列表描述均不匹配，没有表达出对账单、还款、天气或其他服务的具体需求或问题。modelCostTime long 模型处理时间（毫秒）。1382 requestId ...
本文仅给出基础的功能使用说明，如果有更多问题，可以咨询客服，或者查阅专业计算机知识进行了解。逻辑运算优先级：整体上，！的运算级别最高，最先计算；括号的优先级次之；最后，按照从左到右的顺序进行计算，其中“&”跟“|”是同级。...
能量等级取值范围是1-10，该算子通过对语音能量等级进行检测分析，从而判断客服/客户在通话过程中是否有大的情绪波动。配置方法：设置检测方式：能量范围检测：检测根据适用角色及检测范围筛选出的对话中，能量值“大于/小于”所设置的能量...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
配置方法：检测角色：角色分为：客服、客户、所用角色。检测范围：全文、指定范围 全文：检测全文。指定范围：可指定第a～b句。相似度：输入相似度阈值，不超过100的正整数。建议设置为80%的相似度 相似话术：请输入示例语句，语句尽量标准...
{"conditions":[{"cid":"1","check_range":{},"lambda":"1","operators":[{"oid":1,"type":"HIT_ANY_KEYWORDS","param":{"keywords":["有什么可以帮您","客服中心"],"in_sentence":false}}]}],"rules":[{"externalProperty":0,"lambda":"1...
意向单购买完成之后都会转移到交付管理界面，这里主要是等待审核完成的意向单，您需要等待审核通过，才可以使用边缘网络加速服务。网络信息补录 您在完成供应商资源购买之后，需要完成相关网络信息的补录，方便供应商进行资源配置，具体...
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
在意向单管理界面，您可以查看和...查看意向单信息详情 您申请完成的意向单可以在管理页面查看详情，核实基本信息和接入设备等信息是否有误，如果有需要修改的地方可及时与客服联系。购买资源 审核成功的意向单您就可以在管理界面进行购买了。
如有任何疑问，可联系Quick BI客服人员。前提条件 您已登录 Quick BI控制台 并进入仪表板编辑页面。请参见 新建仪表板。使用限制 仅专业版支持智能问答功能。操作步骤 在仪表板编辑页面，点击顶部菜单栏的 图标。选择数据集进行智能分析。...
content1.setContent("客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在过度承诺的行为，如：最快到货时间是12小时，无法给客户承诺更快的到货时间。inspectionContents.add(content1);AnalyzeConversationRequest....