比如一个公司有一个阿里云账户，然后公司里有客服部和营销部分别要做回访和营销，那么这两个部门可以各分配一个实例。话术（Script）：每个外呼话术对应一个外呼机器人。任务组（JobGroup）：顾名思义，任务组是外呼任务的逻辑分组，比如同...
更有客服团队为您提供在线及电话售后保障，不满意全额退设计服务费用，品牌保障质量无忧。上线更快速 阿里云App全自助备案服务，下载阿里云App可轻松备案，产品拥有域名一键解析功能，网站上线更快速。网站更安全 云·企业官网集成 云服务...
更有客服团队为您提供7*12小时（9：00-21：00）在线及电话售后保障，项目结束前不满意全额退款，品牌保障质量无忧。上线更快速 阿里云App全自助备案服务，下载阿里云App可轻松备案，产品拥有域名一键解析功能，网站上线更快速。网站更安全 ...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
发送满意度调研 客户可以对客服提供的服务经历进行评价，现在有两种发送满意度的方法：语音满意度调研、短信满意度调研。对于两种发送满意调研需要进行配置，请参考 满意度调研配置 的方法。语音满意度调研发送 短信满意度调研发送 通话...
工号：输入设置坐席的工号，一般用于客服有工号的场景。手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时，可以直接转接到坐席的...
客服:这里不是大多少天都会员了吗 客户:那你不是大于多少天都结了吗 客服:嗯 客户:嗯 客服:我们有1个 客户:就是你这个 客服:他说你这里面也按照 客户:他有多少是蒙细别的吗 客户:这3天之后 客服:当前执行的 客服:这些，其实你这个也是 客户...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
联系浮窗如何修改 一般情况下会将联系浮窗添加至页头页尾，可以先在首页，单击右上角的层次，查看当前页面是否有【客服】控件，若没有则需要进入【页头页尾】页面 进入设计页面-单击左上角切换至页头页尾 单击控件-编辑，可以在编辑下修改...
配置方法：检测角色：角色分为：客服、客户、所用角色。检测范围：全文、指定范围 全文：检测全文。指定范围：可指定第a～b句。检查逻辑：在xx句以内重复，句子的相似度大于等于xx（0.1-1.0，分数越高，相似度越高）。并且在第xx次重复出现...
限20个 页面管理功能 有 有 有 可视化编辑 有 有 有 多语言支持 有 有 有 手机网站 自适应 自适应 自适应 留言表单功能 有 有 有 在线地图功能 有 有 有 电商及支付 无 有 有 会员管理功能 无 有 有 备份恢复功能 有 有 有 AI官网搭建 有 ...
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
有 有 有 留言表单功能 有 有 有 在线地图功能 有 有 有 在线客服功能 有 有 有 SEO设置功能 有 有 有 支付宝/微信/PayPal配置功能 无 有 有 网站会员管理功能 无 有 有 电商功能 无 有 有 微信公众号绑定功能 有 有 有 备份恢复功能 有 有...
不限 不限 不限 HTTPS支持 有 有 有 SLB负载均衡 有 有 有 CDN网络加速流量 400GB/年 500GB/年 600GB/年 OSS云存储 有 有 有 RDS云数据库 有 有 有 云盾安全服务 有 有 有 专属客户经理 有 有 有 备案服务 有 有 有 在线支持 有 有 有 系统...
本文介绍抢话检查如何进行配置。功能介绍：通常用来检测客服是否出现抢话现象。配置方法：抢话时间我们一般设置在...使用示例：假设现要检查客服是否有抢话时间大于1000毫秒，且抢话字数大于等于4个字，抢话延时时间配置为0，具体配置如下图：
为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类，对客服进行有针对性的培训，用户拨打售后热线，根据提示按键转接到指定的售后服务人员。实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键...
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
11.新增功能如何通知到用户（进度等通知）答：1、答：支持客户系统升级，有版本或功能更新会提示客户，客户可选择是否进行升级。12.镜像绑定ECS过期后数据保留多久？答：建议不要过期，过期后无法保证能够数据保留（数据留存是根据云服务器...
end":2580,"begin":1800,"channelId":0 },{"beginTime":"2019-11-25 15:37:01","role":"客服","identity":"某客服","emotionValue":6,"speechRate":153,"words":"请问有什么可以帮您？你要买什么东西吗？请说吧啊","end":2580,"begin":...
dialogue 属性说明：属性 值类型 是否必须 说明 role String 是 对话内容角色，取值：客服、客户。customerServiceType Integer 否 区分角色是人工还是机器人，取值：0（人工），1（机器人），默认值：0。该字段作用：若为机器人，则在复核...
dialogue 属性说明：属性 值类型 是否必须 说明 role String 是 对话内容角色，取值：客服、客户。customerServiceType Integer 否 区分角色是人工还是机器人，取值：0（人工），1（机器人），默认值：0。该字段作用：若为机器人，则在复核...
说明 注意：首次响应的判断方式与服务响应一致，差别在于命中第一次或有客服回答就结束检测。情绪检测 角色：用于筛选对话记录里需要检测的角色说的话。情绪：必须满足的情绪值范围。注意：在线聊天没有情绪值，不能做情绪检测。语速检测 ...
12.登录客服工作台后，消息页弹窗提示支付宝扫码登录，怎么处理 解决方案：①：出现这个问题是客户侧浏览器有缓存，建议客户清理一下浏览器cookie，是登录状态有缓存导致的。②：清除浏览器缓存参考文档：...
产品 \ 计费模式 按量付费 订阅 包年包月 节省计划 资源包 周期用量型 总量型 周期用量型 注1 总量型 注2 云服务器ECS 有 有 有 无 无 无 对象存储OSS 有 无 无 无 有 有 负载均衡SLB 有 无 无 无 无 有 云数据库RDS 有 有 有 有 有 有 ...
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真人接管介绍 真人接管功能是在用户服务过程中，当AI智能体（如聊天机器人）无法满足用户需求或遇到复杂问题时，能够无缝将对话转移给真人客服处理的一种机制。这个过程通过预设规则、客户主动请求或大模型判断分析来触发，确保在适当的...
A：您可以在“我的”-“酒店订单”中找到相对应的订单，在“订单详情”中查看对应供应商客服电话，致电供应商进行处理。6.我预定的“机票”、“酒店”、“火车票”或“用车”订单操作了退款，一般什么时候可以到账？A：退款金额将于1-5天...
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
我们将秉持“客户永远是第一位”的宗旨，为您提供专业、高效、贴心的服务体验。感谢您的信任与支持！中英双语 直播带货-女声 龙安宣 longanxuan_v3 30-40 经典直播女 欢迎家人们来到直播间！今天给大家带来超高性价比的爆款好物，限时优惠...
目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例：每种情绪的表达示例如下：反问反怼：我不是跟你说了吗、难道你不清楚吗、我说过了啊 引导投诉：你去投诉呗、爱找谁找谁举报、去...
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
Meta 明确支持以下 结构化、任务导向型 AI 场景：客户服务（FAQ、工单分类、问题升级）订单管理（查询、修改、取消、物流跟踪）预约与预订（餐厅、医疗、课程）交易通知（支付成功、发货提醒、续费提示）身份验证与安全（登录验证码、账户...
如果是vad断句情况下，实时转写的vad断句依赖对音频中静音数据的判断，如果上游不发送静音音频，服务端则无法识别用户说话是否有停顿。如果确认是上游没有发送静音音频，则系统通过对实时转写服务的时间戳和实际音频的时间戳对比。如果发现...
在全球超过 30 亿用户 的庞大生态中，WhatsApp 已不仅是朋友间聊天的工具，更成为企业客户服务、跨境营销与私域运营的重要阵地。然而，面对 WhatsApp 个人版、Business App、Business Platform（API）等不同形态，许多用户和企业常常感到...
并有客服人员及时解答伙伴业务相关问题。伙伴可以通过“加入钉钉组织”功能将员工加入到阿里云生态合作伙伴钉钉组织中。2、操作步骤 操作角色：伙伴账号 前提条件：员工已注册钉钉账号，并且钉钉绑定的手机号即为APS系统中创建员工账号时所...
例如：在呼叫中心客服“三班倒”的场景下，一个班次有50个客服人员，但可能会出现新增人员临时加班的情况。为保证加班人员也有可用云电脑，在初始购买50台云电脑的基础上，可以打开允许自动创建云电脑的开关，为临时超出范围的加班人员创建...
电话客服场景通常是8000 Hz采样率，如果是手机App、PC端工具、网页H5类场景，通常是16000 Hz采样率（可能会有32 kHz、44kHz采样率，但开发时需要调用方将采样率调整为16k）。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。其他问题 如果人声被误...