详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
成功入驻云市场后，运营人员会为您开通店铺，您需要在 服务商后台 进行店铺管理，完善店铺装修信息。操作步骤 一、店铺页面 1、登录云市场 服务商后台。2、点击进入 服务商-编辑店铺 页面。二、店铺编辑说明 1、基本信息（1）商家简介，...
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的销售或客服人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。③ 录音上传分析：...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
客户最大振铃时长 记录坐席在对应技能组的客户接听前电话振铃的最大时长。客户平均振铃时长 记录坐席在对应技能组的客户接听前电话振铃的平均时长。总时长/总电话量。报表下载 在坐席报表界面，单击右上角 下载 按钮，选择 坐席报表/近30天...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
客户最大振铃时长 记录坐席在对应技能组的客户接听前电话振铃的最大时长。客户平均振铃时长 记录坐席在对应技能组的客户接听前电话振铃的平均时长。总时长/总电话量。报表下载 在分组坐席报表界面，单击右上角 下载 按钮，选择 分组坐席...
云联络中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码。功能概述 云联络中心号码通过绑定IVR流程，可与云联络中心建立关联，从而在坐席工作台进行呼入与...
本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：
本文介绍了云·原生建站的售后服务流程。1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可...2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内保证系统正常运行。
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
在开启托管服务后，若您已授权域名免验证，在旧证书到期前30天（自然日），阿里云将自动为您申请并签发新的证书。若未授权域名免验证，在旧证书到期前30天（自然日），您需配合CA中心进行域名所有权验证，以确保新证书顺利签发。本文介绍在...
constraint":"你需要记住你是安妮，来自于热门游戏客服团队，专注于通过电话向玩家宣传最新福利活动。作为主动联系玩家的客服，需要根据玩家是否想了解活动的意图来选择是否介绍。保持通话的专业性，同时语言平易近人，确保玩家轻松理解...
constraint":"你需要记住你是安妮，来自于热门游戏客服团队，专注于通过电话向玩家宣传最新福利活动。作为主动联系玩家的客服，需要根据玩家是否想了解活动的意图来选择是否介绍。保持通话的专业性，同时语言平易近人，确保玩家轻松理解...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 客户资源对客户、无主客户以及客户群进行管理。客户 客户管理支持查看导购添加的客户的基本信息，编辑客户身上的标签，及分配所属导购。客户列表 客户列表展示客户姓名、手机、所属导购、所属...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 403—Forbidden 请求被拒绝。请求被拒绝，通话链路无任何反馈。...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
云客服平台会以此数据作为客户的唯一标识，并保存在云客服平台服务记录中。该字段不用再schema中做字段信息的描述。样例：{"message":"查询成功",/成功的消息"success":true,/表示查询成功"result":{/下面是自定义用户信息内容."telePhone...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
突发流量导致CPU/内存过载，网站无法访问，交易额下跌 在线教育平台：直播卡顿，课程被迫中断 企业数据中台：SQL作业面积性失败，导致数据异常，影响经营决策 业务受损 指客户生产业务系统（区别于测试业务）出现一定范围的服务异常、受损...
更有客服团队为您提供在线及电话售后保障，不满意全额退设计服务费用，品牌保障质量无忧。上线更快速 阿里云App全自助备案服务，下载阿里云App可轻松备案，产品拥有域名一键解析功能，网站上线更快速。网站更安全 云·企业官网集成 云服务...
转化率：导购转化的客户总数占该导购符合规则客户总数的百分比 推广效果 推广订单数：分销员的绑定客户与服务客户所支付的订单数量。销售额（元）：分销员的绑定客户与服务客户完成的订单金额总和，不包含退款商品金额。退款订单数：订单中...
若已安装ECS云助手客户端，但是在使用Cloud Toolkit部署应用时依然报云助手客户端相关错误，可能原因是您的ECS云助手客户端没有启动。请按以下步骤来启动云助手客户端：远程连接Linux实例，请参见 使用用户名密码验证连接Linux实例。运行...
计算赔偿金额 MaxCompute按量付费闲时版计算服务赔偿标准如下：服务可用性 赔偿代金券金额 99.0%服务可用性≥95.0%月度服务费用的15%95.0%服务可用性≥90.0%月度服务费用的30%90.0%服务可用性 月度服务费用的100%客户服务可用性为99.79%，...
Windows系统 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版文件备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版文件备份客户端服务名称为：Aliyun Hybrid Backup Service 您可以使用...
1.服务概述 适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围 服务范围包含：面向IT系统范围包括 阿里云 资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。3.1.分工边界 3.1.1.客户与阿里云 客户购买阿里云安全产品方案咨询及支持服务。客户购买需要服务的云安全产品并根据建议开启产品附加功能...
核心功能 OIDC协议提供了一种基于OAuth 2.0的身份验证层，允许客户端服务安全地验证用户身份，并获取用户信息。应用场景 在M2M场景中，若用户的客户端服务部署在以下环境：Kubernetes POD。阿里云ACK集群（支持RRSA模式）。GitHub workflow...
Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍 互联网关CXG...
8 方案验证阶段 验证Demo+运行指导手册 代码+文档 微服务架构治理服务验收清单 编号 服务阶段 交付物 交付物类型 微服务治理服务 服务启动《服务工作说明书》《服务启动会》文档 客户调研《系统调研报告》文档 方案设计《微服务治理方案》...
销售团队可制定针对性策略，从而有效提升成交率：对价格敏感客户：推荐金融方案或限时折扣 对品牌导向客户：突出产品优势与专属服务 全面了解客户对售后服务的期待 系统收集分析售后反馈，帮助企业：精准把握客户期望，发现服务短板 优化...
如服务商拥有电话号码可供客户使用则不需要客户向服务商提供。添加步骤：在通道页面中单击左侧导航 WABA管理，进入号码管理页面。单击 新增号码 按钮。在弹出的新增号码对话框中填写号码 名称，选择 国家/地区，填写电话 号码 后点击 确定...
联邦信任源类型 PKCS#7 信任来源 当客户端服务部署在阿里云 ECS 时选择阿里云类型，部署在亚马逊云 EC2 时选择亚马逊云类型。签名有效期 签名有效期字段用于填写客户端调用 IDaaS 授权服务器 Token 端点时，传入的 PKCS#7 签名的有效期时间...
4.服务目录 4.1 全链路专家服务包 一、全链路技术专家服务包 专家服务包从客户业务整体链路角度，针对客户的需求及痛点，为客户提供全链路专家诊断与调优。结合阿里云技术专家丰富的云上实战经验，以及丰富的技术沉淀，为客户整体业务系统...
EMQX双向认证指的是客户端与服务端之间建立安全连接时，不仅服务器需要验证客户端的身份，客户端也需要验证服务器的身份。本文介绍如何在EMQX服务器和MQTT客户端配置阿里云自签名X.509格式证书，实现EMQX的双向TLS/SSL认证。重要 本文以...
目的：在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务，释放资源（平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费，请在使用完成后及时停止，避免造成无流媒体服务可用的情况）核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
1.服务概述 阿里云运维服务（Alibaba Cloud Managed Services），基于阿里巴巴数字化运维解决方案，提供专属运维服务专家，帮助企业客户做好云上运维管理，降低运维开销和风险，提升运维效率和业务连续性，增强系统安全性和合规性，助力...
本文介绍如何通过私有CA服务签发客户端或服务端证书。前提条件 已购买并启用私有子CA。具体操作，请参见 购买及启用私有CA。私有子CA的 证书剩余数量 不为0。如何购买并分配私有证书额度，请参见 分配私有证书额度。操作步骤 登录 数字证书...