客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
简化客户服务 直接通过Instagram消息与客户进行沟通，省去繁复的前置过程。提升转化并促进销售 通过发送多媒体帖子吸引用户，并使用丰富的消息类型展示商品及信息与用户互动。应用场景 Instagram messaging通过视觉化的内容展示和多样化的...
概述 热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。访客名片 访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。质检配置 质检配置根据语音模型进行质检。软电话配置 软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置 坐席...
通过创建与配置通道，您可以将不同平台的消息收发能力集成到您的业务系统中，以实现跨平台的消息自动化、客户服务和营销通知等。本文档详解通道创建、绑定、配置与维护全流程，助您快速实现跨平台消息自动化与客户服务集成。一、什么是通道...
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮，即可...
第二种服务形态是全托管云行情服务，它根据客户服务要求进行服务的管理。为客户的需求提供更全面的服务，以满足客户特定的业务需求，其中包括行情数据选品、行情使用许可证申请、行情数据分发、行情用量同步、行情优惠共享、行情费用支付、...
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
最佳实践 智能顾问 诞生于阿里云技术专属服务经理（TAM）的最佳实践，并且随着阿里云客户服务经验持续成长。产品功能 功能模块 模块说明 产品功能 详细说明 通用巡检 智能顾问 提供全面的架构巡检，针对于既定的巡检规则扫描存在风险的资源...
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
客户服务流程需严格遵守合规要求。解决方案：利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单，并通过官方认证账号提升用户信任感。技术实现：1.交易通知与账单推送 实现方式：交易系统或账单系统在生成记录后，调用 发送...
多样化消息形式：不仅支持文本，还支持图片、语音、视频、文档、模板消息等多种形式，满足营销、通知、客户服务等多场景需求，增强沟通效果。官方认证与品牌信任：通过使用官方认证账号发送消息，用户易于辨识，提高企业形象与信任度，减少...
2.3.2 面临的挑战 在数字化转型之前，金融业案例中银行面临以下主要挑战：客户服务模式过时，主要依赖实体网点，导致服务效率低、客户体验差；金融科技企业带来巨大竞争压力，凭借创新技术和便捷服务吸引大量客户，尤其是年轻一代；数据...
企业服务热线：作为全国统一的企业形象号码，用于接听客户来电。普通号码（固话&手机号）支持呼入和呼出 在控制台 申请号码。需企业资质审核。需话术通过审核。月租 为35元/月。双向通话、外呼通知：适用于需要与用户进行双向语音沟通或...
业务系统服务端部署于阿里云上，访问者如何找到服务并流畅地访问服务，本文重点阐述访问者和服务端之间的网络方案，即应用交付网络方案。1 背景和概念 1.1 什么是应用交付网络？“移动互联网和微服务化，催熟了应用交付网络技术”。我们...
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
title string 否 质检名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 否 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 否 服务质检场景 保险...
tyxmTurbo ServiceInspection object 否 服务质检结构信息 InspectionContents array object 否 服务质检维度结构列表 object 否 服务质检维度结构 Content string 否 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在...
在成为阿里云代理伙伴后，可面向最终客户提供与阿里云产品/服务相关的推广、咨询、技术支持等服务，引导客户至阿里云官网购买阿里云产品和服务，获得阿里云相应的佣金收益。阿里云代理伙伴可以使用“普通代理模式”或“代付模式”拓展客户...
按需体验智能媒体服务持续发布的新功能，每账号每月可购买1次【功能体验月包】，可使用IMS所有功能（专属客服、视频剪辑高级特效包 除外），功能体验月包无抵扣折扣，到期或容量耗尽后，IMS功能将不可继续使用，同时功能体验月包不支持使用...
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
日志服务客户端Logtail在X86服务器上有百万级部署，可以参见文章：Logtail技术分享：多租户隔离技术+双十一实战效果，Polling+Inotify 组合下的日志保序采集方案。除此之外，日志服务提供多样化的采集方案：移动端SDK：Android/iOS平台数据...
QA 抽取、custom_prompt-自定义指令 summary serviceInspection object 否 服务质检结构信息 inspectionContents array object 是 服务质检维度结构 object 是 服务质检维度结构 content string 是 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中...
办公电话模式 为仅在内部办公时使用固话话机的客户提供服务，使得每位员工无需登录云联络中心即可使用话机进行办公，包括内部通话、外呼及接听来电等场景。目前，暂不支持坐席通过SIP话机发起转接及电话会议等功能。由于不涉及坐席状态，...
} } } 错误示例如下：场景描述：你是坐席助手，精通房产物业各类型服务业务、话术、标准流程以及客服质检分析，也是自然语言处理和大模型专家，精通情绪分析识别，请根据服务坐席与客户的对话记录。Title全部使用：“产品讲解”、“服务...
（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-script src="https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" /script 在窗口加载完成后，开始使用。window.onload...
发送满意度调研 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在 我的工作台 热线坐席 中找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明 发送语音满意度调研时，需要在通话中。配置好短信满意度后。客服在与客户通话挂机后，可以选择短信...
本文介绍了客服人员如何...软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改。SIP话机状态：通过语音业务修改。SIP话机分机号：通过语音业务修改。SIP话机型号：通过语音业务修改。
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
大模型场景转人工场景支持超时配置 描述：在大模式外呼场景中，如果需要实现转人工需求时，可以在配置转人工指令时，对超时时间进行设置，以防止在客户有转人工需求时，因某些原因客服未接起电话，导致客户等待时间过长，从而提高客户的...
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
通用服务洞察 全面的服务质检解决方案：确保客服和销售团队每次互动都达到高标准，从而提升客户满意度和公司声誉。精准的基础检查信息：帮助识别常见问题和改进机会，为团队提供可操作性的反馈，提高服务质量。支撑持续优化培训方案：以...
老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前仍可以继续使用该功能，为避免给您带来业务损失，请在2023.12.31前完成业务迁移。目前智能联络机器人不支持呼入。企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
振铃放弃量：电话呼入时，客服未接通时客户挂掉的数量。外呼接通量：客服单呼的接通量。内呼接通量：客服内部之间的接通量。语音信箱：在IVR流程中配置了语音信箱模块后，非工作时间用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看到留言信箱录音...