我们为获取客服电话分支添加发送WhatsApp 消息组件，并将电话号码做为内容发送给客户。设置过程与回复你好消息组件一致。所以，我们可以快速复制回复你好消息组件后重新编辑回复内容即可。单击按钮后会复制出一个同样的组件，将复制出的...
主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话，或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心并成功接通后，先由对话能力提供语音业务自动处理常规咨询。复杂问题转接人工客服处理。可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。拟人交互：全语音双工技术，智能打断、语气...
对于复杂问题，则会转接至人工客服，从而有效处理常规业务咨询场景，显著减少人工热线电话客服的压力，并提高企业服务的电话接通率。开通云联络中心与数字员工后，在实例管理界面单击 数字员工变更配置，下拉列表中可选择升配、降配、续费...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
产品优势 全场景服务质检，保障高标准客户体验 融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与销售的关键交互环节，实现从电话、在线到面访的全流程质量监控。自动识别服务动作与风险点，精准评估人员表现，助力企业建立标准化、可...
访问控制和权限控制是任何 IAM 系统、乃至任何信息建设的核心咽喉，其掌控了不同类型的用户、管理员、财务审计等不同角色的定义，以及所有用户对任何内部、外部服务的访问权限。一、权限管理的核心原则 权限最小化原则：权限管理系统应严格...
可应用于电话营销、电话通知、电话客服等场景。重要 AI电话呼入、电话呼出因合规风险，目前尚未默认开放。您可以通过 官方Demo 体验效果。如果您希望在生产环境使用，请联系阿里云商务进行资质审批。准备工作 开通AI实时互动 为了使用阿里...
本文汇总了您在使用语音识别服务时的常见问题。语音识别类常见问题主要分为以下几类：功能类 实时转写说话有停顿，但是语音识别不断句怎么办？语音识别能自动断开多句话吗？语音识别服务支持离线功能吗？语音识别支持哪些模型？语音识别...
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
通过自动化技术快速解决客户服务案例 企业的客户服务团队常常需应对多渠道支持需求，但缺乏统一平台整合，导致对客户的响应延迟，重复咨询率高，难以追踪客户问题历史。CN专业版（CN Pro Edition）通过全渠道案例管理、知识库自助服务及...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
Social Customer Service Starter Pack 社交客户服务启动包，通过社交客户服务，可将社交网络帖子转化为案例或潜在客户。Work Order Management 客户可以定制工作订单并创建工作类型模板，用于在同类型任务上的标准化，同时帮助客户节省...
登录 CPaaS 控制台，在 流程编辑器 界面的 模板查看 中，选择 结合大语言模型（LLM）与人工座席进行客户服务 实现Chat Flow和人工坐席之间的转接。以下步骤在Chat App消息服务和CPaaS中操作相同：在打开的流程编辑画布中，找到 自然语言...
2.如果客户仍有疑问，提供客服热线电话，建议客户直接拨打以获取更详细的帮助。3.提醒客户检查短信中的链接，以便快速查看和操作。4.记录此次通话中客户表现出的任何不适或不便，确保后续跟进时更加体贴。5.发送一条包含操作指南的短信，...
人员 对客服人员（坐席）以及技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。同时为坐席提供RAM批量导入功能。接入 为用户提供网页、钉钉服务窗、对话机器人接入渠道。设置 可以设置满意度调研功能、开启智能...
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。把坐席添加至技能组 单击目标坐席技能组列 详情，进入编辑坐席技能组界面。单击 添加技能组，勾选需要的技能组，根据业务需求设置技能组等级。说明 技能组等级是指在业务中，...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
接听呼入电话 热线客服可以通过Voice Utility Bar组件完成接听和挂断电话。并在通话过程中查看实时的语音转文本信息。拨打外呼电话 热线客服或者销售代表可以通过Voice Utility Bar组件拨打外呼电话。转交通话 在通话过程中，热线客服可以...
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请参见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
接听方 接听电话的客服姓名。接听方分机号 接听通话的客服的分机号。接通情况 该通通话是否接通。通话时长 该通电话的通话时长。呼叫类型 内部通话。操作 详情：查看通话的流程的详细数据。播放：播放通话的录音。下载：下载通话的录音。...
智能联络中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作智能联络中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
它的亮点功能包括：工单管理：有效管理客户服务工单。自定义报告和仪表板：根据服务需求定制数据展示。知识库：提供丰富的自助服务内容。工单群集：集中处理复杂工单。自助服务中心：提供客户自助服务解决方案。工作流自动化：自动化服务...
阿里云售后服务渠道《文明公约》客户服务旨在保障您顺畅使用阿里云产品，为维护网络环境，保证我们向您提供高质量、高效率的客户服务，特制定《文明公约》（以下简称“本公约”)。本公约将不定时更新，请您关注并自觉遵守。1.严格遵守国家...
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
热线监控数据 API 标题 API概述 GetHotlineServiceStatistics 获取热线监控下服务统计量 获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询。GetSkillGroupAndAgentStatusSummary 获取热线监控下技能组坐席汇总...
暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服主管确认可以单击 通话保持，此时客户侧听到的是拨打电话的声音，客户侧听不到坐席的声音，单击 取回通话，恢复通话。客户侧可以听到通话保持音乐，请参见 坐席工作台设置 中...
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
简化客户服务 直接通过Instagram消息与客户进行沟通，省去繁复的前置过程。提升转化并促进销售 通过发送多媒体帖子吸引用户，并使用丰富的消息类型展示商品及信息与用户互动。应用场景 Instagram messaging通过视觉化的内容展示和多样化的...
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...