AgentRelease SIP话机（坐席A）挂机（坐席A被动挂机，实际上SIP话机和坐席是绑定在一起的，SIP话机挂机就相当与坐席A挂机，同时坐席A也需要进入话后处理状态，此时与其绑定的SIP话机将无法接打电话）。Released SIP话机（坐席A）通话通道...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
正常结束、语音邮箱、转人工失败、IVR异常、智能导航放弃，当前共13种可选的挂机原因-【用户挂机】出口如果不连接挂机原因节点，则挂机原因为默认原因-【用户挂机】出口可以连接以下节点（IVR已限制连线逻辑）：函数、分支、定义变量、挂机...
AI智能挂机：选择开启或关闭当用户表达挂机意向或机器人任务执行完成时，执行挂机。最多交互轮次判断：当用户与机器人交互达到设定轮次时，播报挂机话术并执行挂机。选择开启或关闭最多交互轮次判断。自定义设置最多交互轮次，数量范围1-...
取值：1：系统挂机 2：客户挂机 3：客服挂机 null：未知 2 MemberName string 会员名称。匿名会员 Id string 通话详情全局唯一 ID。acc1c58dab4a4dd280e3813c66 ServicerId string 坐席 ID。说明 呼入场景未分配到到坐席之前无坐席信息。...
智能导航放弃 IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。操作 详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观；通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查...
智能导航放弃：IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。转外线未接通原因：转外线未接通原因+sipcode码。场外坐席挂断原因：当客服处于场外模式时并且挂断的原因。录音时长：通话接通后的录音时长。IVR时长...
根据我们上述流程的指引，我们要做的是，如果是本人接听电话则问询是否有收到货物，非本人接听的情况下则进行挂机，具体流程如下图配置：非本人挂机节点配置方式：首先点击挂机节点，配置播报话术，并执行挂机动作。如上图，我们挂机的节点...
具体状态类目如下：正在拨打 已接通：已接通-全部 正常完结 拒识后机器人挂机 静默超时挂机 拒识后用户挂机 用户无理由挂机 命中意图转人工 拒识转人工 用户侧无交互 系统异常中断 特殊情况拦截-语音助手 特殊情况拦截-分机号转接 特殊情况...
HANGUP_AFTER_SILENCE(3,"静默超时挂机"),CLIENT_HANGUP_AFTER_NOANSWER(4,"拒识后用户挂机"),CLIENT_HANGUP(5,"用户无理由挂机"),TRANSFER_BY_INTENT(6,"命中意图转人工"),TRANSFER_AFTER_NOANSWER(7,"拒识转人工"),INO_INTERACTION(8,...
通话记录过滤枚举值 1：正常完结 2：拒识后机器人挂机 3：静默超时挂机 4：拒识后用户挂机 5：用户无理由挂机 6：命中意图转人工 7：拒识转人工 8：用户侧无交互 9：系统异常中断 10：命中意图转 IVR 11：拒识别转 IVR 1 ...
本文档主要介绍云联络中心的IVR数字员工模块的使用方法，...用户挂机模块 用户进入数字员工的话术流程中，在数字员工的话术流程还未走完，用户挂断电话，流程从用户挂机出口出来，建议此出口连接结束，当用户挂机之后就结束了当前的IVR流程。
您可以通过MNS消息队列模式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。...direction String 1 挂机方向。取值：0：机器人挂机。1：客户挂机。
调用UpdateConfigItems添加或修改指定实例下的配置信息，例如：来电显示是否隐藏号码，呼入场景下是否允许坐席主动挂机等。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
机器人：感谢您的好评，自动挂机 用户不满意：用户：不满意 机器人：感谢您的评价，我们会继续努力改进，自动挂机 设计步骤 第一步：设置开始意图 选择一个普通节点作为后续新节点，可以通过两种方式添加后续新节点。1.箭头添加后续新节点...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
effective subscription plans compared with other separate cloud resources of the same configurations.Comparison of key features Feature Simple Application Server VPS Webspace OS image Supported Supported Supported Custom ...
0 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节客户挂机的...
用户挂机节点配置 将所有模块下的 用户挂机 节点以及放音模块的 放音失败 出口连接到 结束 模块，并检查是否有其他出口没有连接。说明 所有的上一级IVR的出口都必须连接到下一个模块节点，不能有空闲没连接的出口，否则无法保存和发布IVR。...
设置好文本内容后，找到后续执行动作，选择挂机，当前的配置就算完成了。设定好播报内容后，选择添加执行动作，选择挂机。设置完成后，点击保存。普通节点内容保存完毕后，点击右上角保存按钮，将对话流配置生效。4）上述内容为常规文本...
正在通话中，开始播放运营商提示语时（您好，请不要挂机，您拨打的用户正在通话中…）发送漏话提醒短信；拒接，开始播放运营商提示语时（您好，您所拨打的用户正忙，请稍后再拨…）发送漏话提醒短信；2.2.只有在 正在呼出时的界面，才可以...
当机器人播报挂机话术过程中，用户挂机，最终挂机原因为正常完结、当在延迟挂机过程中、用户继续说话，最后客户挂机，最终挂机原因为正常完结。大模型场景逻辑优化 描述：优化任务执行逻辑。当大模型场景更新发布后，包括机器人配置、语音...
挂机配置 配置机器人可以实现自主挂机，在外呼任务进行中若遇到对方为语音助手、分机号转接情况时实现自主挂机。功能入口 根据实际业务需求，进入有关业务空间后，选择“场景管理”，进入有关场景；进入有关场景后，选择“语音&VUI”标签，...
AllowHangup：坐席呼入挂机方式，取值：0（不允许坐席挂机）、1（允许坐席挂机）。AutoAnswerCall：坐席接听来电方式，取值：1（手动接听）、n（振铃n秒后接听）。config-item 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":...
direction String 1 挂机方向。取值：0：机器人挂机。1：客户挂机。响应说明 响应样例：{"code":0,"msg":"接收成功"} 字段说明：名称 类型 是否必须 说明 示例值 code Number 是 应答编码。0 msg String 否 描述信息。接收成功 说明 系统仅...
挂机原因模块 该模块主要是用于细化挂机原因，一般用于需要进行对挂机原因进行分析的用户所使用。模块名称：可自定义填写。挂机原因：如上面截图所示，目前一共有7种，从上游节点来经此节点前往挂机节点的通话，会被打上对应的挂断原因。子...
silenceTimeoutMaxCountEnable：静默是否挂机 hangupConfig：挂机配置 aiHangupEnable：ai 挂机。true，false delayHangup：延迟挂机，最大为 10 hangupMaxRounds：交互轮次：最大 100 hangupMaxRoundsBroadcast：挂机播报话术 ...
调用HangupCall执行坐席挂机操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 ...
挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，单击红色 挂机 按钮则结束此次通话（呼入电话的 挂机 需在 语音业务 设置 中进行呼入挂机方式配置，具体请参见 坐席工作台设置）。暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服...
意向邀约话术配置指导。以汽车意向邀约话术（含主辅流程配置）为例。主辅流程配置 1、设定意图（开始、肯定、否定、忙碌、...用户触发忙碌的情况，则进行挂机并打标。用户回复重听，则返回到主流程话术中继续播报。设定完成后，点击保存即可。
被叫一直未接，主叫呼叫超时（先提醒“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”，然后被叫一直无任何操作，主叫呼叫超时，提醒“您好，您拨叫的用户暂时无人接听，请您稍后再拨”）。以上用户忙场景产生后，无论被叫拒接或主叫挂机，都...
fd279983-93b9-b13b-9a34-64e5df473225 EndReason string 结束原因 FINISHED(1,"正常完结"),CHATBOT_HANGUP_AFTER_NOANSWER(2,"拒识后机器人挂机"),CHATBOT_HANGUP_AFTER_SILENCE(3,"静默超时挂机"),CLIENT_HANGUP_AFTER_NOANSWER(4,"拒识...
静默超时挂机"),SucceededClientHangUpAfterNoAnswer(23,"已接通-拒识后用户挂机"),SucceededClientHangUp(24,"已接通-用户无理由挂机"),SucceededTransferByIntent(25,"已接通-命中意图转人工"),SucceededTransferAfterNoAnswer(26,"已接...
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
false SessionEndReasonFilterList array 创建任务使用的通话结束类型列表 1：正常完结 2：拒识后机器人挂机 3：静默超时挂机 4：拒识后用户挂机 5：用户无理由挂机 6：命中意图转人工 7：拒识转人工 8：用户侧无交互 9：系统异常中断 10：...
跳转节点 跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。参数 说明 机器人话术 跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。执行动作 当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他...
7 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节客户挂机的...
跳转节点执行动作即机器人知识库流程流转到跳转节点时的执行动作，包含等待用户答复、转接、挂机、跳转到原主线流程4类动作。添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器人 话术管理。在话术管理页面，...
语音配置 静默话术配置：可以自定义静默时长来回复静默话术，并且选择静默话术配置完成后执行动作 转接技能组、转IVR菜单、挂机，这里选择 挂机。转接技能组：填入对应技能组ID，实现转接人工。转IVR流程：填入对应IVR流程ID，实现转接IVR...
本文汇总语音检查类的算子，方便您查询和了解该类算子的作用和配置方法。通话静音检查 语速检查 抢话设置 角色判断 非正常挂机 非正常接听 录音时长检测 能量检测 对话语句数检测