英文版：适合有英文对话需求的企业。支持“FAQ”及“多轮对话”对话能力。Q：版本里的Bot实例、NLP并发、免费调用量分别指什么？Bot实例数量：创建的机器人数量 NLP并发：即允许同时服务的用户人数。类似于服务大厅里的服务窗口数。免费调...
本产品支持中英文对话能力、支持多模态情感识别对话能力、支持文本语音等对话交互模态，可充分满足各类业务场景需求。丰富完善的产品运营能力 机器人控制台支持可视化配置FAQ、任务式多轮对话流、表格、闲聊等多种对话能力，支持企业通过...
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
功能概述 概念：对话流是由一个个节点连接形成的，表示多轮对话的整体流程。作用：对话流是对话节点能力的集成，可用以完成整体多轮对话的对话目的。功能入口 进入智能对话机器人产品首页后，选择 机器人中心 对话工厂，进入对话工厂管理...
对话基本元素 组装对话流的原理，就是人类和机器对话的本质，一问一答间，尽显大道至简之风。系统将三种对话现象高度抽象提炼，成为组成对话流的三个基本元素：触发节点、函数节点、回复节点。填槽原理 至于填槽节点，实际上是这三种节点的...
有关对话流设计可参考如下图：说明 当以上对话流设计完成后，需进行对话流发布使其生效，且要绑定到机器人上，机器人则可具备多轮对话的能力。具体有关对话流发布于绑定操作可参见《对话流设计》。参数 描述 对话流 对话流是由一个个节点...
说明 除了 从空白对话流创建，还支持从 场景模板订阅、导入对话流 和 XMind文件导入 生成对话流，具体创建对话流方式请根据实际情况进行选择，此处以 从空白对话流创建 方式为例。进入新建对话流界面后，根据实际业务需求填写对话流 名称 ...
有关对话流设计可参考如下图：当以上对话流设计完成后，需进行对话流发布使其生效，且要绑定到机器人上，机器人则可具备多轮对话的能力。具体有关对话流发布与绑定操作请参见 对话流设计。参数 说明 槽位 在填槽节点上配置的槽位，使用 ...
对话调试 在开启调试功能后，可以查看到每次对话的详细信息以及命中情况，方便用户查看匹配详情。同时点击详细数据后，也支持详细NLU信息展示，方便用户查看对话在所有对话引擎中的匹配情况和对话中控的最终决策数据，有利于快速定位问题，...
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现...欢迎走进chatbot智能对话的新世界。
本文介绍录音时长检测...功能介绍：用于检测录音文件的时长是否大于或小于设定值，检测整通对话的时长。配置方法：根据业务要求，设置每通通话时长【大于、小于】多少秒。使用示例：假设现需检查通话时长是否超过10分钟，具体配置参考下图：
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 意图&实体增加关联对话流关系 优化 意图和实体列表中，增加已关联的对话流查看功能。删除意图或实体时增加被有关对话流引用提示。功能更新详情 增加意图已关联的对话流等信息查看功能 路径：机器人...
本文详细介绍了智能对话机器人数据看板的相关内容。功能概述 数据看板是数据可视化的载体，智能对话机器人数据看板主要分为 接待概况、知识分析、多轮对话分析 和 会话历史 四个模块。其中 接待概况 主要展示所选机器人在某一段的接待情况...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
配置建议：场景介绍，展示给和角色对话的用户，帮助用户更快速的和角色开始对话 角色类型：作为角色的分类标签，可以被用户更好的检索 角色简介：如果角色被推荐到首页，就会展示简介内容 属性查看：允许其他用户查看角色的属性 API 解释：...
本文介绍了智能对话机器人产品运营数据的查看方式。功能概述 运营面板是数据可视化的重要载体，用于对机器人的使用效果进行监督和优化。智能对话机器人运营面板的数据主要由业务空间数据看板和机器人空间数据看板组成。其中机器人空间数据...
对话流单元的设计和管理可以帮助系统理解对话的结构和流程，从而更好地处理多轮对话。意图管理（Intent Management）：意图是用户在对话中表达的目的或意图。意图管理的目标是识别用户的意图，以便系统能够理解用户的需求并提供相应的回应...
对话流的关键触发节点，当满足该节点包含的条件时，才能顺利的触发该节点对应的对话流。触发条件（可选）通过意图等节点设定后续对话流程的触发条件，逻辑上主要使用AND和OR条件：AND条件：AND是同一的条件组，必须满足任意所有条件组，...
本文介绍对话语句数检查如何进行配置。功能介绍：可以检测整通录音对话或者指定范围的对话中客户、坐席或者所用角色是否一句话都没说或者一共说了几句话。配置方法：先设置检测角色，再设置检测的对话语句数和具体逻辑。使用示例：检测用户...
应用全局指令 全局指令用于外部系统与机器人对话的集成，如：转人工指令。配置指令后，在节点动作执行的同时，机器人将随路下发指令信息供外部业务系统进行集成。具体的配置步骤如下：登录智能对话机器人 管理控制台，进入具体机器人空间，...
最简易的对话流，以请假为例，需要收集请假天数、请假人姓名，就可以提交申请。创建对话流 进入 机器人中心 对话工厂 中，单击 新建对话流。填写对话流名称为‘请假’。进入画布 找到刚才创建的“请假”对话流，单击对话流右侧的 编辑，...
在节点内围绕一个对话目标，配置对话的步骤，要求，背景知识，回复要求等，任务 Prompt 支持 API 插件调用，机器人会遵循任务 Prompt 与用户进行对话。配置指引：使用任务 Prompt 定义对话逻辑。使用参数值：通过“/”选择参数，参数值会...
在电商领域，很多时候用户希望查询自己的订单情况，比如订单进度、是否发货等等，系统希望机器人能够通过对话的方式，来向用户收集订单信息，并且根据订单信息进行下一步的查询等操作。在这个例子中，对话流程中有一个叫做“查订单”的意图...
类型 描述 QueryTime String 提问时间 Question String 提问内容 Answer String 答案内容 AnswerSource String 答案类型 SessionId String 多轮对话的会话 ID ChatId String 单次问答的请求 ID UserId String 访问者 ID，即对话接口中传入...
功能概述 概念：对话流是由一个个节点连接形成的，表示多轮对话的整体流程。作用：对话流是对话节点能力的集成，可用以完成整体多轮对话的对话目的。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址...
选择指令：指令用于外部系统与机器人对话的集成，如：转人工指令。机器人在回复时，同时随路下发指令信息供外部业务系统进行集成；参数二次确认：开启后，机器人主动与用户二次确认参数值是否正确。API插件最大超时时间：调用API设置的超时...
带有分支的对话流，比如用户来到一家生鲜店，发现你是一名机器人导购，有海鲜和水果可以选，两类商品对应的导购流程不一样，本文介绍如何配置。创建对话流 进入 机器人中心 对话工厂 中，单击 新建对话流。填写对话流名称为‘生鲜’。进入...
选择指令：指令用于外部系统与机器人对话的集成，如：转人工指令。机器人在回复时，同时随路下发指令信息供外部业务系统进行集成；参数二次确认：开启后，机器人主动与用户二次确认参数值是否正确。是否必填 打勾参数，为必收集参数，此...
对话基本元素 组装对话流的原理，就是人类和机器对话的本质，一问一答间，尽显大道至简之风。系统将三种对话现象高度抽象提炼，成为组成对话流的三个基本元素：触发节点、函数节点、回复节点。填槽原理 至于填槽节点，实际上是这三种节点的...
（注意：新建机器人可选用，已有机器人仍然使用旧版本画布）对话工厂：调整对话工厂导航路径 优化 机器人管理下新增多轮对话配置，可直接进入对话工厂 对话工厂：槽位配置迁移至节点上 优化 调整了填槽设计逻辑，槽位配置迁移至填槽节点 ...
有些特殊的情况，不是由用户开启这段对话流，而是机器，例如外呼场景，如果电话接通，机器人会先打招呼。该如何定义意图说法，是从什么视角出发？必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，...
系统支持FAQ问答、对话工厂和闲聊的拒识操作。使用示例 系统中同时存在和“北京的明天的天气怎么样”话术高度匹配的FAQ和意图话术，这时可以通过全局拒识配置对话工厂拒识将话术引导至FAQ中。前提：在同一个机器人下绑定了一个标题为“北京...
对话工厂引擎 1、请确认：目标机器人下是否已配置对话流 操作入口：对话机器人-多轮对话-选择目标命中的机器人-对话流单元tab。预期结果：当前机器人下，已经存在目标命中的对话流。 2、请确认：对话流状态 操作入口：对话机器人-...
以下列表中展示的为上述文档中所涉及的产品名词并加以解释：术语 产品界面 其它叫法 含义 实体 专有名词 Entity 多轮对话设计中由用户或系统预先定义的有特殊含义的名词，如：城市实体，日期实体，人名实体等 对话流 对话流 Dialog Dialog ...
实现全面覆盖对话的智能质检：全方位风险监控 自动化全量质检避免了人工抽样的局限性和主观性，确保每个通话都被审查。此外，利用大模型技术进行实时分析，可以在第一时间发现并响应潜在的风险因素，保障企业运营安全。应用场景案例：一家...
beginTime Long 否 录音&对话的开始时间，格林威治时间 1970 年 01 月 01 日 00 时 00 分 00 秒到现在的毫秒数（即毫秒时间戳，例如：1584535485856），如果每次调用都传入，以第一次调用为准，若不指定，则会取当前时间。...
算子 算子可以理解为分析方式，例如智能对话分析中对对话的音频或文本文件进行的“关键词检查”、“通话静音检查”等分析方式。目前有以下四种类型的算子：文字检查类 语音检查类 模型检查类 其他检查类 关键词检查 通话静音检查 客户检测...
对话调试 在开启调试功能后，可以查看到每次对话的详细信息以及命中情况，方便用户查看匹配详情。同时点击详细数据后，也支持详细NLU信息展示，方便用户查看对话在所有对话引擎中的匹配情况和对话中控的最终决策数据，有利于快速定位问题，...
相邻句能量波动：检测根据适用角色及检测范围筛选出的对话中，每相邻两句话的语音能量变化，当后一句的与前一句的能量差大于或等于设定值时，后一句话算作命中。能量差大于或等于【1-9】（一般设置1）。最大能量跨度：根据适用角色及检测...
本文档描述了智能对话分析产品定价详情。计费方式 智能对话分析计费方式为 按量付费，是一种后付费模式，即先使用再付费，按月为周期出账单。收费项目 在您使用智能对话分析的过程中，所有产生质检分析的过程，会按检测时长或字符数进行...