应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认客户意图。客户回访 各行各业的满意度回访，覆盖企业售前/售中/售后全流程。语音通知 发送服务通知、业务通知等，保障信息即时触达。快递物流 通过大语言模型/话术编排，实现客户通话...
购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需的...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的C++ SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例。前提条件 阅读接口说明，详情请参见 接口说明。已获取项目Appkey，详情请参见 创建项目。已获取Access Token，详情请参见 获取Token概述。下载安装 SDK...
本文介绍了云联络中心的实例管理、语音业务、网络业务、我的工作台、业务管理以及数字员工等主要功能。云联络中心实例管理 开通服务后，用户可以创建多个云联络中心实例。每个实例作为云联络中心的运营单元，用户可以在实例内部配置云联络...
电话无法拨出，语音提示您 对方关机或者拨打的号码空号。如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待一段时间后再次呼叫。如果系统无任何提示，呼叫被拦截。480—Temporarily ...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的C++ SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例。前提条件 阅读接口说明，详情请参见 接口说明。已获取项目Appkey，详情请参见 创建项目。已获取Access Token，详情请参见 获取Token概述。下载安装 SDK...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的C++ SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例。前提条件 阅读接口说明，详情请参见 接口说明。已获取项目Appkey，详情请参见 创建项目。已获取Access Token，详情请参见 获取Token概述。下载安装 SDK...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 东南亚多语言 16k 支持 不支持 ...
产品优势 语音业务 语音业务是基于云端的一站式云联络中心服务，号码开通后，可快速创建并预制云联络中心所需基本功能，仅需电脑+耳麦+网络，无需配置即可使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
坐席网络要求 每个坐席的网络带宽要求：语音需要网络带宽：100Kbps 业务需要网络带宽：100Kbps 网络延时 100ms 网络丢包率 0.5%允许坐席访问如下公网服务和端口 对于对互联网访问有控制的坐席，至少需要运行访问如下公网服务：TCP协议端口 ...
语种和方言模型无法在编码时指定，需要在智能语音交互控制台的 全部项目 中对相关项目执行 项目功能配置 操作，选择对应的模型。详情请参见 管理项目。目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 ...
第三步，新增【网络业务】能力，实现在线业务人工服务 第四步，您可以在【业务管理】中，进行语音业务、网络业务的客户信息与工单管理 老客户老实例：创建实例默认为老版本，实例内部支持切换到新版 生效范围 新旧版本：实例内任一坐席或...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
AI语音智能体现支持电话通话，满足企业RTC与电话双需求。一个智能体支持多线路，帮助企业只需维护一套系统，即可实现多线路AI通话。说明 智能语义断句可判断用户是否说完问题后再进行回复。说明 AI对话在嘈杂的环境中依旧流畅，不受影响。...
语音算法服务拆分为语音合成与语音识别 描述：将大模型场景与小模型场景中【语音&VUI】的语音算法能力拆分成语音合成和语音识别服务配置，方便客户对ASR和TTS的自定义选择。大模型场景支持第三方语音ASR识别服务 描述：大模型场景支持第三...
挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，单击红色 挂机 按钮则结束此次通话（呼入电话的 挂机 需在 语音业务 设置 中进行呼入挂机方式配置，具体请参见 坐席工作台设置）。暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服...
【语音&IM】数据概览中实现多技能组筛选 描述：在语音业务与网络业务中，进入概览后选择右上角，可以通过选择多个技能组，对多个技能组的数据概览进行查看，解决了客户一个业务可能存在多个技能组造成的不便的情况。【IM】工作台会话记录中...
ECS的经典网络不能访问AnyTunnel，即不能在内网访问语音服务；如果希望使用AnyTunnel，需要创建专有网络在其内部访问。说明 使用内网访问方式，将不会产生ECS实例的公网流量费用。关于ECS的网络类型请参见 网络类型。上海：...
示例 speak sub alias="网络协议标准"W3C/sub/speak phoneme：指定发音（拼音/音标）描述 用于控制标签内文本的读音，该标签是可选标签。语法 phoneme alphabet="string"ph="string"文本/phoneme 属性 属性名称 属性类型 属性值 是否必选 ...
【网络业务对话窗】更新 1.支持来电弹屏 描述：支持标题栏消息提醒与页面弹屏提醒。2.输入框增加提示 描述：在对话框内鼠标轻放不同功能按钮，会展示此功能的具体含义。其他【产品功能与体验优化】更新 支持坐席接入点缓存 优化了IVR节点...
渠道部署支持JSSDK方式 描述：目前网络业务中渠道部署的方式支持通过JSSDK方式。IM会话详情新增是否接起字段 描述：IM会话记录中新增接起情况、结束方字段展示以及筛选。IVR流程管理优化 描述：IVR流程列表中支持名称、关联号码进行关键词...
语音留言信箱模块 该模块主要是用于非工作时间的语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，链接该模块可让用户留言，次日坐席上班后可以看见留言录音等信息。模块名称：可自定义填写。语言留言信箱提示音：可选择上传音频文件...
外呼前过滤，清理历史会员手机号码，对已是空号的号码做剔除处理，提升电话营销效率。各场景对比说明 以下应用场景示例仅供参考，实际数据以具体调用为准。类别 短信场景 语音场景 通用场景 账号验证场景 风控检测场景 归属行业 通用行业 ...
小型穿戴设备（如电话手表）ENGINE_LOW_QUALITY_MODE SCENE_DEFAULT_MODE 传输流畅、音质较好，优先保证语音可听可懂，功耗低。实现方式 JsonObject jsonObject=new JsonObject();开启音乐场景下高音质模式 jsonObject.put("user_specified...
本文档介绍阿里云语音服务各语言SDK的版本说明、下载方式、安装方法及使用示例，帮助您快速集成语音服务功能。一、SDK版本说明 1.1 版本概述 阿里云语音服务 OpenAPI门户 为用户提供 V1.0 SDK 和 V2.0 SDK 两个版本：V1.0 SDK：原版SDK，...
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品优势 使用功能强大的本地语音平台 我们深知本地化需求的重要性，特别选择将阿里云的语音服务商产品集成到CRM...
本文以Python语言为例，介绍如何使用OpenAPI调用SingleCallByVoice接口向指定手机号发送语音通知。步骤一：查看OpenAPI文档 在调用OpenAPI前，建议您阅读对应接口文档 SingleCallByVoice，了解、学习调用该接口所需要的参数及权限等，更多...
目前语音识别服务支持16000Hz和8000Hz两种采样率，其中电话业务一般使用8000Hz，其余业务使用16000Hz。调用语音识别服务时，如果语音数据采样率高于16000Hz，需要先把采样率转换为16000Hz才能发送给语音识别服务；如果语音数据采样率是8000...
语音接收管理主要指的是语音服务中对语音通知、语音验证码等的管理与使用。适用于多种业务场景，如客户服务、身份验证等。说明 重要类型的消息通知，除语音通知渠道外，请务必设置短信、邮件等多种提醒方式，防止语音未接通造成损失。设置...
目前语音识别服务支持16000Hz和8000Hz两种采样率，其中电话业务一般使用8000Hz，其余业务使用16000Hz。调用语音识别服务时，如果语音数据采样率高于16000Hz，需要先把采样率转换为16000Hz才能发送给语音识别服务；如果语音数据采样率是8000...
用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户按键信息返回给调用的业务系统。该接口可用于收集客户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以...
本文主要介绍智能语音交互的语音识别输入格式说明，以及输入语音格式不符合要求时常见问题以及方法，您可以优先在文本档获取对应解决方案。语音识别各服务支持的语音输入格式 语音识别服务 语音输入格式说明 一句话识别 支持的输入格式：单...
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。针对同一个“资质信息+号码用途”，...
由于在线合成是需要连接网络，网络状况会直接影响接口响应时间，如果您的业务需要快速停止任务并开始下一条，可以根据业务需求调整网络超时时间。使用语音合成iOS SDK，如何保存为文件，保存格式是什么？可以在onNuiTtsUserdataCallback...
语音导航机器人 用于电话渠道，当用户来电时由机器人通过语音与用户沟通。本类型机器人需配合语音导航能力使用，即：由语音导航能力完成音义一体化、双工控制等语音导航场景外层逻辑后，由本机器人提供对话服务。您可以购买 阿里云智能语音...
单击 电话 按钮，可切换至语音测试，切换后需重新填写变量。大模型场景测试窗进行测试 当大模型场景配置完成并保存后，进入 大模型场景详情 中，在页面右上角选择 语音调试，即可开启 测试窗口。支持变量模拟，在测试窗右上角选择 变量模拟...
方案二：旁路转推流 技术架构 火山引擎RTC支持通过旁路推流功能将主播房间的语音内容推送到网络CDN，即转换成直播流形式的流地址语音内容，转换后便可接入语音审核增强版API检测语音内容是否包含违规信息。计费说明 使用转推直播方案，主要...
检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404—Not Found ...