外呼控制是云联络中心的核心风控能力，帮助企业精细化管控坐席的外呼权限。本文系统阐述了其功能原理、规则配置与应用实践，助您规避外呼风险、降低运营成本，确保业务安全合规。
在公共模式中，语音服务提供各大运营商、各地市的语音号码，客户发起语音通知或语音验证码时，系统会根据一定的逻辑对外呼号码进行调度。1.2 公共模式目前支持哪些业务？公共模式目前 仅支持 以下业务场景：语音通知 语音验证码 注意：其他...
计费方式 智能外呼机器人使用有两种付费类型，您可选择其中一种：一、并发包月，按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接 二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通），是一种后付费模式，每个阿里云账号默认提供20路并发，收费...
例如：12点开通号码，12:00~13:00期间，共外呼6次，第1次外呼的时间是12:01，第5次外呼时间是12:59，第6次外呼时间是13:00，那么第6次外呼就会触发频次限制了。以此类推，在13:01就可以正常外呼，小时的流控是从12:01开始计算的，也就是12:...
10 Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止外呼...
阿里云CLI为用户提供了Windows、Linux和macOS三种操作系统下的安装服务，请根据您使用设备的操作系统选择对应的安装服务。Windows：在Windows上安装阿里云CLI。Linux：在Linux上安装阿里云CLI。macOS：在macOS上安装阿里云CLI。您也可使用...
本文介绍如何在语音服务控制台的 任务中心，通过 服务实例 号码发送 文本转语音任务...语音服务的号码有哪几种类型？号码的最高并发数是多少？创建任务时无法选择号码，如何处理？打开语音服务控制台，为什么提示“请求中台查询用户列异常”？
必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，用户有几种说法，完全大相径庭的有几种？例如“我的电脑没法登录了”和“笔记本密码错误了”实际上表达的是同一个意图，但是几乎没有相同的字眼，...
必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，用户有几种说法，完全大相径庭的有几种？例如“我的电脑没法登录了”和“笔记本密码错误了”实际上表达的是同一个意图，但是几乎没有相同的字眼，...
SingleCallByTts 语音IVR 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
接口入参（注：入参参数名称与服务接收参数名称保持一致）输入好后，选择映射的参数名称进行引用。然后将服务返回参数设定完成，点击确定。确定后，点击调试测试接口是否通畅。调试没有问题后，选择发布此服务。实际调用方式参考文档 服务...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
Q：坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 A：两种原因：电脑没有麦克风，请插入麦克风。浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。Q：坐席工作台提示错误信息：可...
RemarkA Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止...
问法模板支持以下元素 元素 说明 示例${} 引用实体参数 模板内容：${城市} 模板释义：引用实体参数“城市”说明 系统中已内置常见实体，也支持实体自定义；有关“实体”具体介绍参考：《实体管理》。[]可选符 模板内容：[请|麻烦]帮我打水 ...
日志服务 安装日志服务Logtail 启用该项功能后，可以实时地从各种数据源（如服务器、应用程序、数据库等）收集日志数据，并将其传输到日志服务中进行存储和分析，从而更好地了解系统的运行状况和性能，及时发现和解决问题。选择实例 选择...
device Caller string 否 主叫号码，如果是内部呼叫，这此参数无效，如果是外部呼叫，此参数为当前坐席可用的外呼号码，需要确保该号码可外呼且坐席对该号码有使用权，使用权通过两种途径获得，一是将号码绑定到当前坐席签入的技能组上，二...
答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。更好的产品体验，包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。更多重磅功能即将推出，如预测式...
调用ImportDoNotCallNumbers向指定实例下导入一个或多个禁止外呼号码，导入方式包括手动录入和文件上传两种方式。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
配置项名称包含系统定义和客户自定义两种，系统定义包括是否允许坐席挂机、是否自动接听、久振未接时长等，这部分配置项名称是固定的，值可以由客户自定义，除此之外，配置项名称也支持客户自定义，客户可以根据需要添加配置项。...
ccc-test Name string 配置项名称，配置项名称包含系统定义和客户自定义两种，系统定义包括是否允许坐席挂机、是否自动接听、久振未接时长等，这部分配置项名称是固定的，值可以由客户自定义，除此之外，配置项名称也支持客户自定义，客户...
智能语音交互通话 API 标题 API概述 SmartCall 发起智能语音交互通话 智能语音交互服务，是一种人机交互技术，它允许用户通过语音与机器进行自然的对话和沟通。SmartCallOperate 发起智能语音指定动作 在智能外呼通话中发起指定动作，仅...
本文介绍语音服务中不同类型号码的特点、适用场景、申请流程和生命周期管理方法，请根据业务需求选择、申请并管理语音号码。...语音服务的号码有哪几种类型？号码可以回拨么？用户在使用语音类产品时，语音号码如何获取？
IVR流程模块：由于IVR流程1.0和2.0改变较大，提供了更多的功能，需要您自己单击 编辑，查看是否有问题，有可能需要自己手动进行简单的更改，并通过我们提供的测试号码绑定IVR流程坐席进行呼入验证，这样能更好的查看IVR流程是否可以跑通。...
三种角色登录看到的界面也会有所不同。同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组，并能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能。操作步骤 新建人员 支持为云联络中心新增人员，包括坐席、技能组组长、管理员。登录 云联络...
2022年1月6日 V5.3.0产品更新预告，核心内容包括引擎问答阈值配置、重听产品化、FAQ模型优化等。5.3版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 引擎问答阈值 支持...支持问法和LGF规则表达式配置，能够好的干预语音、外呼场景下的二次播报过程。
samzhang@abc BreakCode string 小休状态码，分为系统定义和客户定义两种。系统定义的小休码：Warm-up：坐席上线后置闲前的临时小休状态 RingingTimeout：坐席振铃超时导致的小休 RejectCall：坐席拒接导致的小休 客户自定义状态码没有限制...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
您在使用语音服务时，遇到计费、套餐包等疑问时可以参考以下常见问题及解决方案。...语音通知和语音验证码功能分为专属模式和公共模式，两种模式套餐包不通用，请您检查外呼模式与购买的套餐包类型（公共模式/专属模式）是否相符。
查看任务结果 在 语音服务控制台 查询语音通知/语音验证码发送详情有以下两种方式：方式一：在 任务中心 页面，单击 操作 列的 任务详情，查看任务的详细情况，包括开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、接通状态、通话时长等。...
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和...四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一服务、多模态服务输出的全方位智能服务业务系统，给用户带来更好的服务体验。
agent@ccc-test BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
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当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET请求的方式调用第三方客户管理系统的URL，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
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agent@ccc-test BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...