案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据零丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
自动化任务 功能集 功能 功能描述 参考文档 运维模板 新建运维模板 OOS使用模板来定义所需要编排的运维操作，模板内容支持流程配置、YAML和JSON三种格式，模板分为公共模板和自定义模板两种类型。模板概述 模板语法 创建模板 创建执行 您...
功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。新增/添加号码 单击 添加，弹出新增号码表单，即可进行云联络中心的号码添加。号码...
本文列举了一些常见的系统操作类问题及其解决方案。1.如何查看阿里云账号的UID 答：请使用阿里云主账号登录，访问：https://account.console.aliyun.com/?#/secure ，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云联络...
新增正则实体 正则表达式是一种可以用于模式匹配和替换的规范，一个正则表达式是由普通的字符（例如字符a到z）以及特殊字符（元字符）组成的文字模式，它用以描述在查找文字主体时待匹配的一个或多个字符串。正则表达式作为一个模板，将...
电销场景对话风险识别服务适用于电话销售外呼场景，识别有诈骗风险的对话，可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通...
电销场景对话行业分类服务适用于电话销售外呼场景，针对对话应用按照行业和场景进行分类，可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买...
电销场景-主被叫意图识别服务适用于电话销售外呼场景，针对对话内容，识别主叫意图（营销、催收等）和被叫意图（不方便、情感倾向、交流意愿等），可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源...
电销场景对话风险识别服务适用于电话销售外呼场景，针对对话内容，识别风险（辱骂、投诉、威胁等），可应用于语音质检。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通...
本文将为您介绍大模型语音呼入机器人接入云联络中心的具体...号码IVR流程 号码关联IVR：在 号码管理 菜单中，选定号码，单击 编辑，坐席类别选择 人工坐席，并且绑定建立好的“转人工测试”IVR流程，绑定完成后即可拨打号码进行转人工测试。
根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升50%，人力成本降低50%。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 ...
功能模块 亮点解释 预测式外呼 主要模块：任务管理、统计报表、调度模型、计费 位置：批量外呼-预测式外呼 新增【预测式外呼】批量任务类型，支持针对客户名单，发起预测式外呼任务，有效提升客户拨打效率。用户需要对任务名称、时间、模式...
功能概述 在外呼业务中，外呼效果是我们所关注的，智能外呼的效果则具体体现在机器人与用户的交互效果上。通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心...
本文描述智能外呼机器人支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
开通智能外呼机器人须知。特别注意和提醒事项 开通智能外呼的限制条件：阿里云账号需要完成企业认证。开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常...
费用类问题 智能外呼机器人如何收费 智能外呼机器人的收费规则包含两种模式，分别是 并发包月 及 按量付费，具体收费参照 产品定价；并且除机器人费用以外，还需要进行采购号码线路，号码费用单独由号码供应商收取。说明 按量付费模式为，...
填槽节点是一个组合节点，如果...使用的识别能力：这个参数使用的是哪一种识别能力。数组：当需要识别的信息不止一个，而是一个列表时，需要选择数组类型的参数。反问话术：必填情况下，如果用户没有回答该参数所需的值，会触发反问的逻辑。
注意：接入MQ服务时需要在智能外呼机器人的 系统管理 中进行配置，填入对应的 MQ消息队列配置 参数值，详细说明可参考 外呼系统管理。客户使用RocketMQ4.0后，需要客户填入以下信息：消息队列实例ID：填入配置MQ完成后的实例ID。Topic：填...
ccc-test CaseList array object 否 预测式外呼名单列表，不能与 CaseFileKey（从文件导入）同时使用，文件导入和列表导入只能选择一种。object 否 预测式外呼名单。ReferenceId string 否 业务 ID，客户业务系统标识，用于集成场景。01 ...
业务管理：外呼实例功能创建入口。1、进入产品控制台后，点击业务管理，新建业务实例 2、配置实例名称，并分配并发给到当前实例。名称：智能外呼业务名称，必填项。最大并发：表示在该外呼业务，最多支持同时呼出多少个电话。对话场景来源...
推荐的做法是使用RAM...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能外呼机器人系统权限策略参考 智能外呼机器人自定义权限策略参考
本文档介绍了外呼机器人大模型场景创建的基本流程。产品适用场景 智能外呼机器人适用于多种业务场景，主要分为以下几类：营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求，针对智能外呼平台话术进行针对性配置，完成外呼...
如何查看大模型外呼场景列表、导入、生成体验链接、查看测试记录。场景模式选择配置 进入【大模型场景管理】页面，点击【新建场景】按钮，根据表单选择创建模式、填写名称、描述，完成创建。文本填写模式：选择文本填写模式即为使用智能...
选择 自定义黑名单 页签，单击 添加黑名单，系统支持手动录入和批量上传两种形式添加。手动录入 填写多个号码时需要以英文逗号隔开。填写的号码需要与外呼拨打的号码完全一致（包括前缀）。从黑名单中移除电话号码后，需两分钟后才可以正常...
通过号码管理绑定好号码后，业务实例下的外呼任务才可以正常发起外呼。有关功能具体演示参考下图：说明 号码申请流程详见：线路申请流程。绑定业务 点击“绑定业务”，可以将号码绑定到对应的实例业务中。勾选期望绑定到的业务，绑定后在该...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择大模型场景管理，进入 声音克隆 页面。功能说明 克隆对象录入 使用声音克隆时可以通过 点击录音、上传录音文件 两种方式作为需要克隆的对象。点击录音：当选择点击开启录音后，可以根据参考内容...
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
功能概述 语音&VUI功能由若干项子功能组成，有关子功能介绍如下表所示：子功能项 功能描述 语音算法服务 包含噪音过滤阈值、文字合成语音的语速、音量和语调设置等功能，支持使用系统内置或自定义语音算法服务。静音检测 也称VAD阈值，用以...
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
说明 客户自定义，在接口方式时通过 json 方式传入 借款人 Id string 联系人 ID，上传外呼名单时系统生成唯一标识 63860deb-6218-45df-b1e0-76f2b166e790 ReferenceId string 客户自己上传的联系人 ID,需要由业务方提供，这主要是避免重名...
功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择对应的 实例，进入大模型场景列表页面，选择 新建场景 按钮，在弹出的配置窗中选择 文本填写模式。功能说明 模型选择 平台提供 通用行业模型 以及 客服场景专属模型。针对客服场景，推荐使用 客服...
设置槽位名称，并选择系统自带的识别方法（即系统内置实体识别，详情参见 实体管理）。点击确定，设置机器人反问话术，问询用户查询哪里的天气。设置反问话术后，点击保存。5、引用服务节点，选择全局服务进行调用。点开服务调用节点，选择...
设置分支名称，选择系统内置AnythingElse的意图，进行收集按键。选择好AnythingElse意图后，点击确定，并保存节点信息。2.5、配置服务节点进行判断按键 从左侧拖拽服务节点到画布中。点击服务节点，选择节点分支配置，进行按键信息的判断。...
具体配置好后如下图：2.2.2、机器人反应动作功能详解 1、对话流跳出配置详解 对话流跳出配置功能的应用场景为在设置话术中，有配置对应的辅流程时会进行用到此种方式（辅流程的概念为有设置全局问题，譬如在实际对话流走向过程中用户可能会...
机器人：感谢您的好评，自动挂机 用户不满意：用户：不满意 机器人：感谢您的评价，我们会继续努力改进，自动挂机 设计步骤 第一步：设置开始意图 选择一个普通节点作为后续新节点，可以通过两种方式添加后续新节点。1.箭头添加后续新节点...
在智能外呼机器人的实例下，进入 系统管理-服务授权配置。需要通过主账号RAM访问控制中授权 函数计算服务 的权限。配置API插件 功能入口 控制台左侧的功能列表中选择 大模型场景管理 下的 场景管理，进入 场景管理 后，选择进入 API插件。...