问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
单击 任意未读消息 或 查看更多，将跳转至 供应商工作台 配置 消息中心 消息管理 界面。信息配置：单击 配置 图标，系统将跳转至 供应商工作台 配置 账户信息 基本信息 界面。帮助文档：单击 帮助 图标，系统将跳转至 快速入门 帮助文档。
询价：指买家向供应商发出询价单让其报价，在其报价基础上进行比较并确定最优供应商的一种采购方式，供应商只需发出报价单即可。招标（大企业采购）：指买家发出招标单，供应商需先报名参与投标，报名通过后，在规定的投标时间内进行投标。...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
定向招商选品 创建招商 在 LinkedMall 企业商城 供应商管理 供应商招募签约 界面，单击右上角 创建招商活动。填写招商内容 如实填写相关信息，招商类型选 日常活动，招商范围根据实际需求选择 全部商家 或者 指定商家，指定供应商支持ctrl+...
本文对供应商订单管理员、业务员适用，用于指导其查看、确认、退回订单等操作。查看订单 追踪商机中标状态 进入 云商机 首页，若采购商向您下单，您可在首页的待办中查看到相关消息，点击【查看全部】可查看所有待办项。点击【线索库】-...
使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
由于第三方供应商可能需要同时访问多个客户的多个阿里云账号，如果处理不当容易被攻击者利用，骗过供应商伪装成其他客户，即发生混淆代理人问题。混淆代理人问题是一个安全问题，是指一个受信任的实体被恶意实体欺骗或误导，执行了未经授权...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
进入店铺运营：单击 进入店铺运营，将进入 供应商供货工作台 界面，供应商可在该界面进行商品管理等。编辑店铺信息：单击 编辑店铺信息 后，可在 编辑店铺信息 窗口编辑 店铺名称 等信息。收款配置：单击 收款配置，进入 店铺收款配置。...
做好供应商的管理 引入外部供应商是将组织内执行的价值活动转移到组织外部，由另外一家公司执行。决定某个软件系统是由企业自研还是引入外部供应商取决于在组织内执行这项研发所带来的额外价值是否超出了管理此类研发的成本。确定需要引入...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
本文档通过视频方式向供应商介绍如何与渠道建立合作并向合作渠道铺货。供应商如何与渠道建立合作 如何单品铺货到渠道选品库 如何批量铺货到渠道选品库 如何批量修改和调整已铺货商品的供货价
业务ID：选择需要上传合同的业务 合同名称：自定义合同名称 合同有效期：选择合同有效时间段 合同类型：选择合同类型，甲方采购方-乙方供应商/甲方供应商-乙方采购方 店铺ID：LinkedMall 店铺ID 上传合同：单击 上传合同 说明 上传的合同...
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
在采购团队中，采购分析师、寻源工程师、供应商管理人员及采购总监等角色，根据FinOps团队提供的深入洞察，寻找和采购合适的云产品和服务，并管理相关供应商。采购团队应与FinOps团队紧密合作，确保合同中的商定价格和条款得到全面履行，并...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
功能概览 对呼叫中心或者数据集任务进行复核，需要在某条规则复核过程中判断规则是否正确，若质检规则不正确，可选择填写问题详情以及改进建议，当复核次数到达一定阈值时会触发优化。说明 复核次数超过200条左右将会触发规则优化推荐，该...
本文介绍供应商如何完成企业商城LinkedMall入驻。阿里云账号注册与企业认证 阿里云账号注册 如何注册阿里云账号，请参考 账号注册（PC端）。打开 阿里云官网，单击右上角 立即注册 按钮。注册方式分为 扫码注册、账号注册、手机号注册，可...
供应商确认收款单 前提：如果买家选择线下支付，则需要供应商线上确认是否完结付款。查询出状态为“等待供应商确认完结”的收款单，点击【查看】进入收款单详情。点击【同意完结付款】，收款单状态变为“已完结”；点击【拒绝完结付款】...
尊敬的各位企采商：平台近期发现有非阿里云销售渠道利用云采销平台发布的公开招标信息，声称购买其产品可享受云采销平台报价等权益，误导供应商购买其产品的现象，针对该情况，平台现澄清如下：云采销平台的服务主体已于2021年12月6日正式...
供应商在 商品管理 界面添加商品后，可选择同步商品管理中的价格，比如，A商品原价15元，供应商在商品管理中设置供货价为10元，所有渠道都可以以10元的价格选品到自己的渠道上线售卖，渠道结算给供应商的金额为10元。公共选品库的商品可以...
安全管理的目的是风险管理，企业选择将业务迁移到云上，并不意味着安全风险的降低，也并不表示企业的安全要由云供应商来承担。云安全的责任模型是共担的责任模型，基于云的客户应用，云供应商要保障云平台自身安全并提供相应的安全能力和...
需要特别说明的是，所有线路资源并非由阿里云交付，而是由您与供应商直接签署合同，并由供应商直接交付线路资源给您。阿里云负责为您提供协调与支持，帮助规划上云流程、加快部署和响应速度，从而提升专线上云体验。服务流程 一站式上...
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
申请入驻 登录 LinkedMall 供应商平台，在 店铺中心 淘宝店铺管理 界面，单击右上角 申请入驻。提示 对话框单击 确认 后，用扫码或者账号密码方式登录淘宝/天猫店铺主账号，如实填写信息后单击 提交 审核，审核周期为1-2个工作日，1个阿里...
1、供应商和云市场约定的补充协议如何在线确认？点击登录 产品生态伙伴工作台，可以看到当前待确认的协议列表，通常这些补充协议都是供应商和阿里云云市场提前沟通并确认的。操作方式：第1步：登录阿里云，确保已经成功入驻 产品生态 并能...
具体明细的银行支持情况为：个人网银：升级前 升级后 说明 中国工商银行 中国工商银行 中国建设银行 中国建设银行 中国农业银行 中国农业银行 中国邮政储蓄银行 中国邮政储蓄银行 交通银行 交通银行 招商银行 升级后供应商不再提供，可在...
供应商 单击左侧菜单 合同 合同管理（旧）供应商，进入旧版系统供应商 合同管理 界面。在该界面，渠道商可以完成与供应商相关合同的签约，如完成渠道商招商时需签约的《LinkedMall商品合作协议》（采购、经销模式）等。分销商 单击左侧菜单...
事件名称 事件含义 AddClientIdToOIDCProvider 添加Client ID到OpenID Connect供应商。AddDomain 添加域名。AddFingerprintToOIDCProvider 添加指纹到OpenID Connect供应商。AddUserToGroup 将RAM用户添加到指定的用户组。...
简要介绍了云采销产品的功能、概念、客户、定位、场景等。云采销 云采销（Alibaba Cloud Procurement&Sales）为大企业...目前线上可自行下单购买的仅包含了针对供应商的报价服务商品，供应商通过开通购买该服务后，即可获得报价权限等服务。
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...