SystemUpdate.SoftwareRepair 中文名称变更为 因管控系统软件更新的系统变更事件，并补充相关事件说明及影响。重启策略变更：支持预约重启，系统会按照预约时间重启相关实例的指定节点。实例或节点执行重启相关操作时，系统会自动触发重启...
功能入口 在智能对话分析控制台中点击“系统管理-数据源管理”，可以看到目前数据源列表包括（离线语音质检、离线文本质检、实时语音质检、实时文本质检）四种类型。功能操作 编辑数据源自定义字段 在数据源管理列表中，可以点击“编辑”...
分页查询智能联络机器人呼叫任务列表。包含任务总数、任务信息。接口说明 您可以通过此接口获取智能联络机器人呼叫任务列表，也可以在 任务管理 界面获取任务列表。若您没有已创建的智能联络机器人呼叫任务，可以在 任务管理 界面单击创建...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 否 StartTask 系统规定参数。取值：StartTask。TaskId Long 是 123456 机器人呼叫任务的唯一任务ID。可通过 CreateTask 接口获取。StartNow Boolean 否 true 立即启动。取值：true ...
一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/分钟，包含25000分钟呼入话费，三年有效 二：...
2021年08月19日 华北2（北京）、华东1（杭州）计费说明 2021年08月24日 华南1（深圳）2021年08月26日 华东2（上海）系统将依据您选择的数据处理单元规格分配不同的默认调度资源，选购的规格越高，分配的调度资源越多，可以支持的任务并发数...
通过编程的方式在业务系统中集成语音服务的能力，做到根据业务的实际需要自动化发起语音呼叫，简化运营、管理成本。本文为您介绍语音服务开放的OpenAPI及支持的集成方式。OpenAPI介绍 为了能够让开发者快速高效的学习和使用云产品OpenAPI，...
最大话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理的最大时长 平均话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理时长的平均值。总话后处理时长/总接通量。场外模式时长 计算每个坐席处理场外模式的总时长。场内模式时长 计算每个坐席在场内模式...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
语音交互 调用API发起呼叫，应答后播放音频引导用户按键，语音平台回传按键信息至业务系统，通过IVR交互自动确认意图，降低人力成本。智能语音交互 智能语音交互基于语音识别、合成与自然语言理解技术，赋予产品“能听、会说、懂你”的交互...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。如何找到云联络中心体验版的实例ID 创建完成体验版实例后，因为权限问题无法在右侧操作栏中看到 实例ID 选项，这里可以在 访问...
重要 由于运营商政策管控，自2023年03月05日起，若被叫侧设置启用额外的通信服务（如呼叫转移，语音信箱等），通话可能会被拦截，请您知晓并采取必要措施，以免业务受到影响。通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 1 号码在网络上未启用...
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员对外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
呼叫场景说明及相关链接 请输入呼叫场景说明和场景相关的链接，如：App、公众号、小程序链接或内部系统的相关截图，请在上线后提交审核。单击 提交。提交后会在2个工作日内完成，审核时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。您可以...
支持的随录字段包括两类：（一）常规字段：系统默认字段+自定义25个字段，客服姓名、客服ID、技能组名称、呼叫类型等；（二）更多自定义字段：即大JSON传过来的字段。配置方法：选择系统常规字段或更多自定义字段，然后选择并输入对应的...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
说明 为保障终端用户的通话体验，任务中心 仅可在 北京时间 9:00~12:00、14:00~21:00 内发起或执行呼叫任务。非呼叫时段内的定时任务将自动顺延至下一个可用时间窗口。具体操作指引，请参见 发送语音任务。查看任务结果 在 语音服务控制台 ...
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 200000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
说明 复核次数超过200条左右将会触发规则优化推荐，该值为系统内置，用户无法在控制台中修改。功能入口 当超过了复核阈值后，可以在 呼叫中心任务、数据集任务、质检规则配置 页面中查看质检优化推荐建议列表，同时会展示优化前与优化后的...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的...
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。Q：登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 A：找管理员给该坐席分配技能组，请参见 坐席如何绑定技能组。Q：怎样设置不...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
为防止参会人员邀请其他无关人员参会，会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动，以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作，请参见 ...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
发送闪信：开启闪信须在系统管理中进行闪信配置。描述：自定义任务描述。创建并添加号码（上传外呼名单）设定好呼叫策略后，点击下一步，进入上传号码界面。上传号码过程，会出现两种选择，第一种为下载名单模板，另外一种则是手动录入模式...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...