我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
对于很多大型企业（如阿里巴巴）来说，经过多年的技术演进，系统工具和架构已经高度垂直化，服务器规模也达到了比较大的体量。当服务规模大于一定量（如10000台）时，小概率的硬件故障每天都会发生。这时如果需要人的干预，系统就无法可靠...
方案分析 降低核心存储压力：批量同步机制大大减少了对核心存储系统的实时写入QPS，提升了其稳定性。简化流处理任务逻辑：流处理任务不再需要复杂的存储层回读和计算逻辑，仅关注数据流入和初步增量处理。提高系统灵活性和可维护性：各组件...
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
本文介绍云服务器ECS挂载NAS文件系统时，挂载失败的排查方法与解决方案。重要 在排查前，请确认挂载点状态为 可用 状态。如果挂载点状态为 休眠 状态，您需要通过控制台或OpenAPI重新启用挂载点。更多信息，请参见 管理挂载点。在排查前，...
1.服务概述 1.1 服务说明 大模型应用咨询服务：根据客户的业务诉求，基于大模型的相关应用的规划设计、咨询及相关项目管理服务...基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户应用系统提供方案建议。7.完成标志 实施结束并完成客户验收工作。
本文将以电子价签为例详细描述该解决方案的系统架构、数据流设计以及注意事项，其他类似行业可参考该方案修改适配。名词解释 MQTT 一种物联网和移动互联网领域的行业标准协议，适合移动终端之间的数据传输。云消息队列 MQTT 版 默认支持该...
优化建议方案：方案详情：在建议方案列表中，展示各优化方案的详细信息，点击“查看明细”可查看当前以及购买优化方案后系统预估消费的详细数据。立即开通：点击“立即开通”可购买对应的优化方案。网络计费方式优化（旧版）登录“费用与...
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
本文介绍在云安全中心控制台修复Linux软件漏洞和Windows系统漏洞失败的原因及解决方案。查看漏洞修复失败原因 登录 云安全中心控制台。在左侧导航栏，选择 风险治理 漏洞管理。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国内地 或 非...
说明 如果您不需要保留系统盘数据，或有更多的操作系统转换选项需求时，您可以通过 更换系统盘 方式更换操作系统 迁移方案 CentOS 7/8 操作系统架构 源操作系统 目标操作系统 X86 CentOS 7.x AnolisOS 7 AnolisOS 8 Alibaba Cloud Linux 2 ...
基于MQTT协议的上行数据和下行指令的业务定义如下：业务场景 通信Topic 报文Payload 设备上报数据 cdb/data/post DE02,10,17,011101010,am024,1d478f 服务端控制指令 cdb/cmd/push CMD,82923,ad322 方案设计 为了减少企业现有系统改造成本...
方案规划和设计：根据前期对应用系统现状的调研和分析结果，结合容器平台特性，应用系统产出新的系统架构图和迁移的改造计划，比如是直接容器化上云还是改造后再容器化上云，以及容器化后业务系统功能和性能测试方案、系统的割接方案等。...
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
Android技术方案 Android系统提供了多种不同的方案供您选择，包括悬浮窗、画中画方案，例如电商场景下常见的浮窗方案。此处仅介绍常见的实现方法。悬浮窗 悬浮窗是Android系统中的一种浮动窗口，可以在其他应用程序的上层显示。它可以进行...
而一体化性能监控就是一种集成了多种监控工具和技术的综合性监控方案，可以帮助企业更加全面、高效地监控其系统的性能。提高监控效率：传统的性能监控方案往往需要使用多个不同的监控工具，例如网络监控、服务器监控、数据库监控等。这些...
选择 仓库规范方案，可选自定义方案或使用系统方案。如选择自定义方案，可自行新建 分支规范，需要填写分支类型、命名规则、允许创建的角色和描述。同时可自定义 合并方向规范，规定源分支和目标分支的类型要求。如选择系统方案，则可选...
合作伙伴为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行 外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼的次数限制，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打次数限制。外呼时间段限制：可呼叫时间段限制，例如...
当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话 呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议；挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常 接通的电话进行常规的挂断电话...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
平台外呼业务必须遵循《综合整治骚扰电话专项行动方案》相关要求，阿里云智能外呼产品不能用于违规营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务。请于开通之前与商务顾问确认您的业务类型是否可以支持。平台中每次提交外呼模板时，阿里云...
具体功能权限 在 新建角色 界面下，有诸多功能权限的配置，如 概览页、质检规则和质检方案、呼叫中心质检、数据集质检、待办任务、效果统计、对话内容分析、智能工具、系统配置管理、意图模型训练、权限管理；您可以根据对用户的实际权限...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
如果系统无任何提示，呼叫被拦截。480—Temporarily Unavailable 被叫挂断、拒接或者呼叫被 合作伙伴 拦截。有振铃，随后返回480错误码提示。更换时间再次呼叫。500—Server Failure 服务错误、超并发。电话无法打通。请通过钉钉联系阿里云...
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将该电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
一、CXG Voice 功能 发布 CXG Voice是由Salesforce团队打造的产品化的开箱即用的呼叫中心（热线）集成。使用 CXG的Voice模块，管理员可以设置需要使用热线集成的客服账号；客服坐席可以在Salesforce中设置在线状态，接打电话及查看通话录音...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
呼叫接通后，系统播放指定音频，用户可根据音频引导通过手机按键与业务系统交互。API 通过API使用语音互动（语音IVR）智能语音交互 支持用户通过语音与机器进行对话。常用于智能通话、云客服、智能质检、智能问答机器人等场景，通过自动...
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
487—Request Terminated 被叫方手机拒接、关机 根据不同线路可能语音提示您“拨打的电话已关机”、“呼叫受限，请勿越权使用”如果是对方关机，等待对方开机后再呼叫。如果提示您呼叫受限，通常合作伙伴限制只能在早上九点到晚上九点之间...
本文为您介绍实现推荐系统的完整方案。详细的端到端实现文档请参见 PAI平台搭建企业级个性化推荐系统。
《系统调研报告》《系统评估报告》3 方案设计 针对评估报告，制定针对性的系统改造方案，高级版服务包包含云产品治理方案、微服务架构治理、发布治理方案、可观测性方案、全链路灰度方案五个条目；《系统改造方案》4 方案实施 按照改造方案...
总话务时长 计算每个坐席在系统中处理电话呼入呼出的总时长。最大话务时长 记录每个坐席在系统中处理的话务最大时长。平均话务时长 计算每个坐席在系统中处理的话务平均时长。总话务时长/总接通量 总话后处理时长 计算每个坐席在系统中总话...
呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议。挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除 正常 与 未接通 外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未...
经常有客户问，销售通过呼叫中心拨打客户电话后，客户回拨，如何把电话转给外呼的销售？可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下，系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录（包括客户接听的、振铃挂断、未接听），...
阿里云数据库技术与架构团队提供的数据库上云方案咨询&实施服务，为客户提供数据库系统上云方案咨询&实施，包括云上数据库选型与架构设计、数据库兼容性评估分析、数据库改造建议、应用改造建议、数据库迁移方案制定，结合客户需求进行方案...
阿里云数据库交付与架构团队提供的Oracle数据库上云咨询服务，为客户提供数据库系统上云方案咨询，包括云上数据库选型与架构设计、数据库兼容性评估分析、数据库改造建议、应用改造建议、数据库迁移方案制定，结合客户需求进行方案验证，并...
进行质检前需要构建质检方案来配置质检规则，质检方案提供多个行业预置模板。规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必需说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了7个预置模板，可以...
基于ACK One多集群网关的异地容灾系统方案，具有以下优势：更强的多集群路由转发能力：提供基于内容的高级路由功能，以及比传统GTM更灵活的健康检查机制，以适应更复杂的应用场景。统一多集群流量管理入口：通过一个控制面（舰队）管理...
此组件可以识别变量中以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码，并将其作为变量输出，供后续调用。支持根据选择的不同国家/地区分支进行配置。组件 信息 组件 图标 组件 名称 识别电话号码。前提条件 您可以通过已存在...