应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
a_start_time String a路电话呼叫开始时间。a_end_time String a路电话呼叫结束时间。a_duration String a路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
b_start_time String b路电话呼叫开始时间。b_end_time String b路电话呼叫结束时间。b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：...
个性化音色通过采集目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得呼叫系统的语音交互更具个性化和真实感。本文为您介绍个性化音色的创建流程和使用流程。...
b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。parallel_leg_hangup_cause String 智能外呼转接...
业务挑战 启迪公交（北京）科技股份有限公司（以下简称启迪公交）成立于2018年6月26日，是中国内地领先的智慧公交系统方案提供商和服务运营商。随着业务不断发展，启迪公交遇到了以下问题：交易量大，并发大。启迪公交是北京市规模最大、...
客户介绍 启迪公交（北京）科技股份有限公司（以下简称启迪公交）成立于2018年6月26日，是国内领先的智慧公交系统方案提供商和服务运营商。通过承接公交信息化和智慧化项目建设，应用先进的互联网商业模式，将”人、车、线、站“的大数据...
SQL Server SQL Server是美国Microsoft公司推出的一种关系型数据库系统，是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机和服务器计算所设计的数据库管理系统，实现了与WindowsNT的有机结合，提供了基于事务的企业级信息管理系统方案，SQL ...
服务说明 金融行业业务系统设计咨询服务是当金融企业进行业务模式创新，平台级系统上云，老旧业务系统上云时，为客户提供系统方案的咨询与设计服务，内容包含业务架构设计、应用架构设计、技术架构设计，及方案落地指导。该服务由阿里云新...
方案系统架构如下图所示。专属钉钉为企业提供一体化的办公云平台，通过互联网统一接入，支持移动端Android、iOS和电脑端Windows、Mac四种终端方式，无论在何时何地都可便捷高效地办公。钉钉中心云采用两地三中心部署方式，通过等保三级安全...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认...
购买多台服务器来运行相关应用服务、存储、负载平衡、冗余、灾难恢复、交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，此外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需的...
在CRM中为客户提供语音支持 通过集成本地化的语音解决方案，让您的客服团队能够在熟悉的CRM界面中直接接听和拨打电话。利用强大的服务工具链和一站式体验，无缝地进行个案分配、提高工作效率，并优化客服人员业绩。基于阿里云的可信平台 ...
本文汇总了一些常见的集成自有系统问题及其解决方案。Q：云联络中心怎样集成到自有的业务系统 A：云联络中心支持集成到自有业务系统，请参见 前端SDK文档接入 和 CRM Demo AK版介绍，两个文档都要结合参考，且可以下载demo（目前只有Java版...
当您的系统检测到服务器出现异常，或者物联网等设备出现异常时，可以通过语音通知功能，以语音电话的形式，给告警处理人拨打电话，电话将播报您预先申请的语音通知模板中的内容，在语音通知模板中，您也可以添加变量，从而在实际使用时替换...
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，为企业提供整体的智能化客服方案，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化...
本文汇总了一些工作台中常见的问题及其解决方案。Q：不允许该操作，受DoNotCal或呼出白名单影响，无法呼叫被叫 A：当您希望体验语音业务实例的呼叫效果时，可以创建 体验版实例。体验版实例仅供测试使用，最多支持拨打和接听50通电话。在...
支持按照质检方案方式来配置质检规则，系统中已经包含了多个内置行业质检规则模板，可以帮助用户即开即用。支持SOP流程质检，兼容多场景需求的灵活配置。重复来电分析 该功能主要包括 重复来电数据 分析：根据用户对重复来电的定义，筛选...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
本文列举了一些常见的需求咨询类问题及其解决方案。1.云联络中心是否支持集成自有业务系统？答：云联络中心支持集成自有的业务系统，前提是CRM系统属于 Web 端的，具体支持流程请参见 集成坐席工作台。2.云联络中心是否支持集成APP和小程序...
本文列举了一些常见的通话类咨询问题及其解决方案，请您仔细阅读。1.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？重要 请使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并在首次使用时进行测试，确保呼叫双方都能听到声音...
通话记录报表导出内容优化 描述：任务管理中，在需要导出通话记录明细时，为了方便查看并统计对话内容，在 呼叫流水 表单中新增 对话记录 字段来展示同一通电话的完整对话信息。不同角色在单元格内分行展示。大模型场景转人工场景支持超时...
AXG隐私号 AXG主要为有用户等级、范围区分的平台客户提供的号码隐私保护解决方案，如招聘平台、家装配送安装平台、大件物流等客户。以招聘平台为例，可以通过设置招聘团队的G组范围，限制招聘团队G与应聘者A的绑定关系。对通话双方，号码都...
AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中G代表一个号码组，可以根据需要添加号码。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 AXG 隐私...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中G代表一个号码组，可以根据需要添加号码。接口说明 在 AXG 号码绑定前，除了购买 X 号码以外，还必须创建一个 G 号码组，并在 G ...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
通信 智能体 通信智能体是基于大模型技术的AI通话功能供开箱即用的大模型语音呼叫解决方案，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，与客户进行自然、流畅的对话交流，高效完成线索转化、会员提醒、客户服务，同时大幅降低企业人力成本。...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）连同本次通话的唯一标识（call_id）等数据，通过预设的HTTP回调地址或...
《系统调研报告》《系统评估报告》3 方案设计 针对评估报告，制定针对性的系统改造方案，尊享版服务包包含云产品治理方案、微服务架构治理、发布改造方案、可观测性方案、全链路灰度方案、全链路压测方案、流量防护方案七个条目；《系统...
方案2 需要用管理员模式打开 cmd，然后输入命令 bcdedit/set increaseuserva 4096，4096 表示 4GB。（如果是4GB RAM，可以设置为 3072,如果你有8GB RAM或者更高，可以设置为 4096）重启电脑。重装客户端。如果对其他应用有副作用，可以输入...
步骤三：发起呼叫 用户对指定号码发起呼叫，系统自动调用 智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤四：查询呼叫...
本文主要为您介绍搭建海量智能元数据管理系统的技术点以及使用表格存储搭建智能元数据管理系统的方案。背景信息 用户在存储海量文档、媒体文件等数据时，元数据管理至关重要。元数据包含多维度字段信息，例如文件大小、创建时间、用户等...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
业务目标梳理 确认架构优化目标 确认业务范围 现有系统分析 阿里云提供现有系统的承载能力分析（流量、并发、请求RT、数据库等）改造实施 阿里云根据现有系统的能力输出改造方案 安全加固 根据客户业务安全需求，提供安全加固建议 提供安全...