页面脚本云客服封装了一个JavaScript API，用于在iframe中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器js-script src=...
开通质检在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员服务开通后，默认管理员有质检权限。如果要新增一个质检专员角色，需由管理员在角色...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工...
一、云客服版本产品下线公告尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验...
步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面您需要点击立即开通RAM以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入...
概述云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控热线人工客服监控可以选择左侧导航树切换技能组。在线...
概述订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明注意：订单管理只有阿里云主账号才...
在云客服控制台客户管理页面中，单击新增。在客户管理页面，还可以对客户信息进行编辑和删除。搜索客户名片在聊天窗右侧的客户信息栏，或在控制台客户管理页面，可...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。...
目标云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和...
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：...
报表统计报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称详细字段在线-聊天窗总览总访问量转人工量...
新增工单类型登录云客服控制台。在左侧导航栏工单中心菜单栏中，单击工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板...
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：...
一、提交企业资质注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景是无法申请企业资质号码的，所以在提交企业资质前，请您阅读业务开展规范，自行检查您使用呼叫中心所开展...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证根据阿里云账号注册文档说明，进行账号注册。根据...
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看...
前提条件开通云呼叫中心号码申请一分钟快速建立呼叫中心第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V 2页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。...
策略名称中10、点击“确定”按钮，完成授权操作（如果根据以上步骤操作完后依然显示未授权，请清空浏览器缓存，重新刷新加载页面再试一次，如果仍未成功，请联系客服）
关联技能组列表ListTransferableSkillGroups获取呼叫中心实例的可转接技能组AssignUsers导入客服ListUsers获取客服列表ListAgentEvents查询坐席日志信息DownloadRecording下载...
阿里云账户登录https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。
从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要对号码的续费情况进行管理。包括：从阿里云购买400号码或者固话...
产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免400号码月租、免底号费用、免长途费易用：号源丰富（普号、靓号）、一站式在线...
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如...回呼：点击回呼，需要坐席侧登录上线云呼，点击回呼之后将自动发起拨打客户的号码。通话ID：每通通话的唯一标识。
云呼2.0版本提供全新的数据概览页面，支持自动刷新，以及大屏模式。操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引主要指标包括：呼叫中心整体指标在线坐席数：当前处于...
②：重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。2.在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么...
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口...
聊天窗URL聊天窗创建完成之后会有聊天窗URL，可以选择接入方式：前端JS嵌入：可以修改Logo，Logo位置参数有lt（左侧顶部）lm（左侧居中）lb（左侧底部）rt（右侧顶部）rm...
每个用户云客服实例限最多退款1次，最多累积可退1例，如用户退款后再申请开通并退款，不予退款支持。当您满足条件并申请退款后，如您使用第三方支付方式结算且...
高级选项的全局服务功能可以在多个对话流中进行引用,实现服务复用。前往全局服务内容设置选择服务时需要在提前在全局服务中进行服务注册，创建完成后需要设置为...
新增类目登录云客服控制台。在左侧导航栏中，选择问答库类目编辑。鼠标移至根类目云平台服务同一类目，单击+号图标。说明说明：在根类目节点上，可以创建一级类目。在一级...
可通过两种方式嵌入访客名片：iframe嵌入调用用户系统提供的接口操作步骤：登录云客服控制台。在配置管理导航中，单击热线工作台下的组件配置。配置访客名片。访客名片...
登录云客服控制台。在左侧导航栏客服管理菜单中，单击在线技能组管理。管理在线技能组：新增、编辑、或删除。单击新增按钮，新增技能组。定位到某个技能组，单击操作栏中编辑...
7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台无法登录和使用。如需继续使用在线/热线客服工作台功能，请前往阿里云官网开通【新版客服工作台】，...