新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何接收新的会话请求，具体包括：认领：通过认领方式，坐席可以看到公共队列中的待处理会话，并自主选择要服务的会话。在认领模式下，坐席可以根据自身的工作负荷、实时状况等因素，主动选择认领并...
调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
调用CompleteAttendedTransfer完成咨询转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
配置信息 描述 首次呼入放音 被叫号码接通后放音 无按键超时放音 等待按键超时放音 无按键超时时长 等待用户按键时长 超时次数后挂机 最大超时次数 重听按键配置 重新放音文件按键 输入结束按键配置 输入结束按键 单击 确定修改。...
本文介绍动态IVR实现呼转的应用场景，在该应用场景下的实现思路以及具体的Java实现方式。应用场景 售后服务是解决用户在使用产品时遇到问题的有效途径之一。传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对...
20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工技能组时段统计 可以查看人工在线客服技能组的时段统计数据，点击右上角三点，数据可进行导出也可以图表全屏查看。时段：按时段统计；流入量：该时段流入的量；应答...
影响接通率和响铃率因素较多，例如被叫拒接，运营商拦截等。建议您检查被叫客群分布，调整呼叫时段后再重试。如何关闭语音服务？语音服务开通后无法直接关闭。如果您希望关闭语音服务，可以删除创建的语音模板并注销语音号码，语音号码注销...
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
（可选）开启内部转推，实现媒体处理、低延时直播（RTS 1.0）和标准直播能力：开启旁路转推后，主播推流后阿里云视频直播将自动转封装生成一路RTMP流；您可以针对该流配置转码、录制、截图等媒体服务；若您希望保持低延时拉流，可以使用低...
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动...
此时，需要您使用机器人控制台-渠道部署能力做消息接入。2、当您使用其他人工客服工作台时：step1：开发者在机器人控制台，配置具体的转人工行为。转指定人工技能组：人工端配置的技能组id 转自定义参数：开发者自定义的参数 Step2：触发转...
通过阅读本文，您可以了解旁路转推的接入流程。前提条件 您已成功搭建阿里云RTC实时音视频通话SDK。具体操作，请参见 入门概述。您已经通过控制台开通旁路转推服务。具体操作，请参见 打开旁路转推服务开关。您已开通视频直播服务并生成推...
语音服务支持通过回调接口将语音文本等通话信息返回给业务方，以此实现业务联动。当前支持以下回调接口...动态IVR呼转回调接口 云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码以及按键信息，通过设置的URL回调获取呼转的号码以及外呼显示号码。
首先，需要将需要的链接地址存放在数据库的具体的某一个字段，在Quick BI的数据集中将该字段转换为维度字段保存。在仪表板添加新交叉表图表，添加需要展示的字段和存放链接的字段。点击高级-跳转，设置外部链接跳转，将绑定的字段选择为...
完成上述配置工作后，配置好的直播流在接入时便会按照模板进行录制。说明 为了避免录制时，因网络抖动或临时断流而导致录制文件被异常截断，系统会延迟断流180s。即如果断流之后在180s内重新推流，系统会默认是同一路录制流；超过180s则...
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，...转人工接通次数/呼入总量 呼出接通率：外呼接通量/呼出总量
问题描述 Quick BI中接入VPC环境的ADB数据源测试连接一直转圈，后台接口报错“504 geteway timeout”。问题原因“购买者AccessID”、“购买者AccessKey”用的不是购买ADB For MySQL3.0的阿里云主账号信息，而是用的子账号的AK信息。解决...
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DescribeDistributionProductsLink 系统规定...
问题描述 使用Windows 资源管理器连接FTP，默认跳转到InternetExplorer浏览器登录FTP。问题原因 InternetExplorer浏览器默认启用了FTP连接。解决方案 阿里云提醒您：如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错...
更换网络实例连接关联的转发路由器路由表。接口说明 仅企业版转发路由器下的网络实例连接支持变更关联的转发路由器路由表。ReplaceTransitRouterRouteTableAssociation 接口属于异步接口，即系统会先返回一个 RequestId，但网络实例连接...
将短信转化率统计数据反馈给阿里云短信平台。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
问题描述 Quick BI添加DLA数据源连接测试一直在转圈中。问题原因 连接测试较长时候后，出现状态代码504，这是网络原因导致的。检查发现用户是用VPC网络建的Schema，目前数据源中填写的是VPC登录的实例。解决方案 数据源中填写公网地址。...
问题描述 Quick BI中设置参数跳转，查询控件接收通过全局参数跳转的值，数据展示正常；...具体问题描述如下：跳转目标仪表板的全局参数如下设置：仪表板跳转设置如下：跳转后数据展示正常：跳转之后，切换查询控件值之后再点击查询，数据返回...
尊敬的阿里云用户，2022年05月31日云企业网对企业版转发路由器连接专有网络VPC（Virtual Private Cloud）的模式进行了优化升级，升级后的企业版转发路由器连接VPC实例后可以实现VPC流量的就近转发。升级内容 升级前，使用企业版转发路由器...
本文主要介绍迁移在SMC迁移时，迁移任务出错提示“S11_*目标实例中转服务网络连接出错”的问题描述、问题原因及其解决方案。问题描述 在SMC迁移时，迁移任务出错提示“S11_*目标实例中转服务网络连接出错”，其中S11_*可能的错误码如下：S...
调用DeleteCenChildInstanceRouteEntryToAttachment接口删除企业版转发路由器连接的网络实例的路由条目。接口说明 仅支持删除专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）实例和边界路由器 VBR（Virtual Border Router）实例中下一跳为 转发路由...
在企业版转发路由器中，您可以调用CreateCenChildInstanceRouteEntryToAttachment接口为网络实例添加路由条目，目标网段的下一跳指向当前地域的转发路由器。接口说明 仅支持为企业版转发路由器连接的专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）...
调用ListCenChildInstanceRouteEntriesToAttachment接口查询企业版转发路由器下网络实例路由表中指向网络实例连接的路由条目。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...
调用UpdateTransitRouterEcrAttachmentAttribute接口修改企业版转发路由器下ECR连接的名称、描述信息。接口说明 UpdateTransitRouterEcrAttachmentAttribute 接口属于异步接口，即系统会先返回一个 RequestId，但该 ECR 连接并未修改完成，...
调用UpdateTransitRouterVbrAttachmentAttribute接口修改企业版转发路由器下VBR连接的名称、描述信息、是否允许自动发布路由。接口说明 UpdateTransitRouterVbrAttachmentAttribute 接口属于异步接口，即系统会先返回一个 RequestId，但该 ...
接口说明 RevokeInstanceFromTransitRouter 接口仅支持取消转发路由器实例连接跨账号专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）实例、边界路由器 VBR（Virtual border router）实例和 IPsec 连接的权限。如果需要取消转发路由器实例连接跨账号...
调用UpdateTransitRouterVpcAttachmentAttribute接口修改企业版转发路由器下VPC连接的名称和描述信息以及是否需要使企业版转发路由器自动发布路由到 VPC 实例。接口说明 UpdateTransitRouterVpcAttachmentAttribute 接口属于异步接口，即...
调用DeleteTransitRouterPeerAttachment接口删除企业版转发路由器下的跨地域连接。接口说明 DeleteTransitRouterPeerAttachment 接口属于异步接口，即系统会先返回一个 RequestId，但该跨地域连接并未删除完成，系统后台的删除任务仍在进行...
调用GrantInstanceToTransitRouter接口为转发路由器实例进行授权。接口说明 GrantInstanceToTransitRouter 接口仅支持为转发路由器实例授予连接跨账号专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）实例、边界路由器 VBR（Virtual Border Router）...