创建坐席：选择 设置>企业配置>组织人员 页面，切换到 人员授权 Tab，单击页面右上角 新增人员，输入基本信息，并把该坐席添加到上述步骤中创建的热线技能组中。注册开发者门户。什么是开发者门户？开发者门户账号注册 SDK集成服务端步骤 ...
创建坐席：选择 设置>企业配置>组织人员 页面，切换到 人员授权 Tab，单击页面右上角 新增人员，输入基本信息，并把该坐席添加到上述步骤中创建的热线技能组中。注册开发者门户 什么是开发者门户？开发者门户账号注册 SDK集成服务端步骤 ...
0 LoggedInAgents long 在线坐席数量（包括就绪，小休，通话等非下线状态的坐席）。0 TotalAgents long 总坐席数。0 WaitingCalls long 当前正在排队的来电的个数。0 BreakingAgents long 处于小休状态的坐席数量。0 TalkingAgents long ...
选择坐席类型：人工坐席：选择人工坐席类型时，需要进一步关联 IVR 流程。人工坐席通常需要绑定到特定的 IVR 流程，以确保来电能够正确路由到相应的坐席。数字员工：选择数字员工类型时，需要绑定特定的场景。最后勾选呼出选项 说明 人工...
0 OutboundScenarioReadyAgents long 处于仅外呼状态并且空闲的坐席数量。0 InboundTalkingAgents long 呼入场景下通话的坐席数量。0 OutboundTalkingAgents long 外呼场景下通话的坐席数量。0 示例 正常返回示例 JSON 格式 {...
AddAgentDevice 保存坐席设备信息。AddBulkPhoneNumbers 批量新增号码。AddCases 追加联系人。AddPhoneNumber 新增号码。AddPhoneNumbers 批量新增号码。AddSkillGroupsToUser 向坐席添加技能组。AssignJobs 批量创建外呼任务。...
数据从质检模块的 各个维度 出发，检测坐席服务情况，并产出分级报表，为坐席、坐席组长提供服务质量洞察及服务改进建议。情绪分析 情绪分析支持对客服人员和客户的双向分析，包含情绪分布、情绪趋势、情绪意图、热词词云等分析主题，帮助...
调用RemovePersonalNumbersFromUser删除指定实例下指定坐席的一个或多个个人外呼号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
调用RemoveSkillGroupsFromUser删除指定实例下指定坐席关联的一个或多个技能组与该坐席之间的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
SkillGroupLists List否 123456，145678 坐席所属的技能组列表。返回数据 参数名称 出参类型 示例值 描述 RequestId String"563075BA-4E7A-4546-A8B4-14326822F39C"请求ID，用于跟踪错误原因。Success Boolean true 接口调用是否成功。Data...
调用ListPersonalNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的个人外呼号码列表，也可通过该接口反查可添加为坐席个人外呼号码的号码列表。接口说明 注意：如果号码已绑定了技能组，则不会出现在可作为个人外呼号码的号码列表中。调试 您可以在...
用户初次使用坐席工作台时，浏览器会自动弹出麦克风授权提示框，这里需要您允许浏览器使用麦克风。因为如果拒绝的话，将无法进入坐席工作台 使用我们提供的坐席工作台 初次进入坐席工作台页面时，会有如下提示，请点击允许。如果您误操作...
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
n_resttype_now：当前小休坐席数 n_resttype1_now：当前普通小休坐席数 n_resttype2_now：当前就餐小休坐席数 n_resttype3_now：当前会议小休坐席数 n_resttype4_now：当前辅导小休坐席数 n_resttype5_now：当前培训小休坐席数 n_resttype...
IVR轨迹（前端）为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图，我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示 支持批量、文件方式导入、删除坐席 完善坐席管理能力，对大量数据的增删场景进行更合理支持 满意度收集功能（含短信与...
调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个或多个坐席的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权...
测试坐席 Extension string 坐席分机号。8032*LoginName string 坐席登录名。agent Email string 邮箱。username@example.com WorkMode string 工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE：办公电话模式。ON_...
19 CallsAttendedTransferOut long 咨询转出量，即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。0 AverageWaitTime float 平均等待时长，平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为：...
调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用，比如在一通话务中，是否可以挂断，是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义，类型定义，请参见：HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...
实现在对话过程中对用户与坐席的语音对话进行实时转写与语义理解，自动进行业务场景和流程的识别，通过用户对话内容自动识别用户意图并推荐系统挖掘出的最优流程、话术和FAQ提示给坐席；流程检测检查服务节点是否有遗漏，以及对坐席及用户...
SELF_ONLY Name string 权限名称，普通客户无需了解具体的权限名称，该接口主要由坐席工作台调用。Workbench:Call 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6...
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
0 LongestWaitingTime long 当前最大排队等待时长，单位秒 0 LoggedInAgents long 当前在线坐席数量。2 WaitingCalls long 当前排队电话个数。0 BreakingAgents long 当前小休坐席数。0 TalkingAgents long 当前正在通话坐席数。0 ...
调用GetRtcToken获取移动坐席Token。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 ...
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供...
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 IVR模块介绍 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音信箱...
获取在线监控下在线坐席信息数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
重要 注意：购买多少个在线坐席数即表示可以在客服工作台当中可以同时在线多少坐席数，根据购买的在线坐席数来创建在线RAM子用户账户进行关联。3、常见问题 当主账号开通云客服应用权限授权都勾选后，子账号登录提示页面显示空白，这个时候...
注意：不含离线和小休时长 23218 OccupancyRate float 座席利用率，计算公式为：(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。0.02332222293912065 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。94 MaxHoldTime long 最大通话保持时...
调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能组下的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
测试坐席 Extension string 坐席分机号。8032*LoginName string 坐席登录名。agent Email string 邮箱。username@example.com WorkMode string 工作模式。枚举值：OFF_SITE（场外模式）：OFF_SITE（场外模式）。ON_SITE（场内模式）：ON_...
调用SaveTerminalLog上报坐席端日志信息，普通客户无需关心该接口。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
管理员 Extension string 坐席分机号。8032*LoginName string 坐席登录名。agent Email string 邮箱。username@example.com WorkMode string 工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE：办公电话模式。ON_...
调用ListOutboundNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的可外呼号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
问题描述 在阿里云云呼叫中心控制台的坐席中，重置密码提示“Specified access key is not found”。问题原因 没有设置AccessKey ID和AccessKey Secret。解决方案 执行以下操作，设置AK后重置密码：获取AccessKey信息，详情请参见 如何获取...
获取热线监控下坐席纬度统计量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
Serverless应用中心依托Serverless产品，为所有用户和平台提供平滑易用、灵活、易集成的流水线编辑以及执行能力，帮助用户在Serverless场景以及其他场景下，实现应用的持续集成和持续交付（CI/CD）。功能介绍 与开源产品GitHub Actions类似...
Serverless应用中心依托Serverless产品，为所有用户和平台提供平滑易用、灵活、易集成的流水线编辑以及执行能力，帮助用户在Serverless场景以及其他场景下，实现应用的持续集成和持续交付（CI/CD）。功能介绍 与开源产品GitHub Actions类似...