场外模式：手机接听（离线坐席）RAM批量导入用户 将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前呼叫中心实例 导入方式中选择 RAM导入，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前呼叫中心中已存在的人员）选择您需要导入的人员...
调用坐席 SDK 的“offline”方法，把坐席设置为离线坐席接听。SDK 文档：https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11174283.6.609.10141458RvUlgT#h2--sdk-5 业务效果 客户拨打的热线电话，通过 IVR 处理后，和平常...
100 ExcludeOfflineUsers boolean 否 过滤掉离线坐席，固定为 true，暂不支持 false。true 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Code string 响应码。OK Message string 响应信息。无 ...
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，例如服务...
概述 离线大盘分为离线文本大盘和离线语音大盘，是分别以语音和文本两个维度统计的离线大盘数据，以 离线文本结果、离线语音结果 和 实时质检结果 的数据作为数据源(执行状态为失败的文件不做统计)坐席、技能组 两个维度展示质检得分相关的...
锁定金额：线上采买流量创建合约时会锁定对应的合约金额，根据最后合约处理状态实际扣费或解除锁定。总花费金额：历史至今媒体资源费用总消耗金额。累计充值金额：历史至今媒体资源费用总充值金额。媒体投放资源：用于广告投放，通过系统...
线下网关 线下网关由客户提供虚拟机和缓存资源，阿里云只收取网关软件许可证费用。其他费用 在使用云存储网关过程中，除了云存储网关收费的计费项之外，还有其他费用支出。OSS使用费用 云存储网关中的OSS资源归您所有，网关访问OSS产生的...
坐席事件 坐席事件用于通知坐席状态变化，维护坐席状态，统计坐席的工作情况。事件类型 事件名称 说明 AgentCheckIn 坐席签入 坐席点击“上线”按钮并签入技能组。AgentReady 坐席就绪 坐席进入就绪状态，具备通话能力。AgentDialing 坐席...
商品 阶梯（坐席数）标准价（元/坐席/月）折扣（包年折扣）人工坐席 坐席数年8.5折 2年7.5折 3年6.5折 100≤坐席数≤坐席数 129 智能外呼机器人（标准版）坐席数≤坐席数≤坐席数 499 重要 一个坐席支持1个并发，即一个人工坐席同时仅支持...
2.坐席配置 通话记录查看：可选配置项【允许、不允许】，该设置是坐席登录云呼实例后台之后能否看到话务报表-通话记录信息一栏，设置允许坐席可以看见通话记录，设置不允许坐席则不可以看见通话记录，一般作用于不想让坐席看见客户的号码...
1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...
新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何接收新的会话请求，具体包括：认领：通过认领方式，坐席可以看到公共队列中的待处理会话，并自主选择要服务的会话。在认领模式下，坐席可以根据自身的工作负荷、实时状况等因素，主动选择认领并...
GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。RemoveAgentFromSkillGroup 从技能组移除坐席账号 调用RemoveAgentFromSkillGroup接口从技能组移除坐席账号。...
语速检测 在语速检测栏单击 编辑 按钮“语速检测”右侧显示问号标识，鼠标hover时提示文案“用户进线后与坐席对话时，可对坐席通话语速进行检测，当坐席语速过快或过慢时将提示给坐席”。设置坐席标准语速范围：最小值与最大值均为选填，...
实时大盘以呼叫中心质检-实时质检结果的数据作为数据源，从 坐席、技能组、评分项 三个维度展示质检得分相关的数据，实时大盘包含 坐席排行榜、坐席得分趋势、坐席得分分布、技能组排行榜、加分热点、减分热点六个类别。实时大盘功能仅限...
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
坐席挂机 AgentRelease 同上 2.0新增 话后处理 AgentACW 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)2.0删除事件 坐席小休 AgentBreak 公共字段 坐席公共字段 breakReason breakCode AgentBreak 公共字段 坐席公共字段 小休事件代码...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
调用CreateUser在指定实例下创建一个新的坐席。接口说明 创建坐席实际上就是创建一个 RAM 子账户，云呼叫中心的坐席与 RAM 子账户是相互映射的，所以创建时传入的参数就和创建 RAM 账户时类似，比如：LoginName 就是 RAM 账号的登录名，...
该文档主要介绍坐席状态日志界面，用户可通过该界面查询坐席的状态日志。主要功能包括：支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤。查询坐席的历史状态日志，坐席状态包括下线、小休、拨号等。
坐席报表模块提供完整的坐席视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的...
EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object 坐席数据。Status integer 坐席状态。取值：0：正常 1：冻结 2：删除 说明 只有正常的状态，才可进行业务活动。0 DisplayName string 坐席对外显示名称。刘测试 AgentId long 坐席 ID。222222 ...
坐席报表模块提供完整的坐席视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的...
EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object 坐席服务数据。AgentStatusCode string 坐席状态编码。取值：AgentCheckout：坐席下班。AgentReady：坐席空闲。AgentBreak：坐席小休。AgentAcw：话后处理。AgentBusyForCall：通话中。AgentCheckout ...
本次更新重点内容 工作台智能化 描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。一键点击，自动生成对应信息，提升坐席工作效率。说明 内测阶段，请联系您的运营专员或钉钉cccsupport2开通体验。会话...
申诉统计是根据当前的登录用户权限下全部质检会话的申诉情况进行分析，主要包括申诉基本信息和坐席申诉列表。申诉基本信息 申诉基本分析中主要是针对不同维度坐席的申诉情况进行的数据统计：客服申诉数：所选客服发起的申诉总数。申诉完成...
XX测试 SkillGroupId array 否 坐席所属技能组 ID。long 否 技能组。1234*SkillGroupIdList array 否 坐席所属技能组 ID 列表。long 否 技能组列表。1223*,1456*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
当前的并发数据与并发变化趋势，每分钟更新一次 通话中/空闲/在线坐席：当前数据与变化趋势，根据实际变化更新 计费 预测式外呼支持按量后付费模式，每次拨打费用为0.016元。如您需要使用预测式外呼功能，请按照页面提示提交工单申 请，...
1：先点击lvr流程编辑查看是否需要手动修正>2：将测试号码导入并配置ivr流程和技能组，操作请参照下图操作>3：用手机拨打测试号码进行呼入操作，如果您的ivr涉及坐席接听请登录坐席工作台上线并接听，同样在坐席工作台进行呼出的测试，然后...
注：号码绑定技能组后该技能组中的坐席都能使用该号码去呼叫，绑定后坐席一定要 刷新页面 重新上线才能看到配置的最新号码，否则获取不到该配置。6.号码如何绑定IVR流程 答：号码管理模块点击 编辑，选择要绑定的ivr流程。7.如何在实例中...
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表，也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI...
XX测试 SkillGroupId array 否 坐席所属技能组。long 否 技能组。2345*SkillGroupIdList array 否 坐席所属技能组列表。long 否 技能组列表。多个技能组用半角逗号（,）分隔。2321*,4567*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result ...
购买坐席 人工坐席 人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。购买坐席 录音 在语音通过时可以选择是否开启录音功能。获取通话录音 ASR 智能语音识别功能。发起智能外呼 智能语音机器人行业版 行业版服务（邀约制...
坐席管理 您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配...
没有找到指定坐席 500 NoTenantFound The specified tenant does not exist.没有发现租户实例 500 SystemError A system error occurred.Please contact the administrator.系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
ConfirmPrepareBill 确认预备账单。CopyMarketRobot 复制话术模板。CopyRobot 拷贝机器人。Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。CreateAccount 创建账号。CreateAiOutboundTask 创建智能外呼任务。CreateAiOutboundTaskBatch 创建智能...