人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
两者的具体区别如下所示：网站耗资源（客户程序故障）：主要分为过度消耗CPU资源和过度消耗内存资源两种情况，运行不合理的网站程序，造成服务器负载急剧上升，导致服务器无法正常服务。大流量：进行大量的图片下载、广告互换、聊天等工作...
“可信网站”验证服务的目标客户是哪些？“可信网站”验证服务有什么作用？“可信网站”验证服务会验证网站的哪些内容？“可信网站”验证服务的有效期是多久？可信网站的站点名称怎么命名？如何使用“可信网站”验证服务？“可信网站”验证...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
输入文件名称，选择安全级别，选择需上传的本地图片，单击 提交（安全级别为 内部 的只能客服可见，安全级别为 公共 的客服客户都可见）。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库 图片管理。在列表中，找到要编辑的图片...
本文主要为您介绍阿里云通信推出的图形认证产品及部分客户案例。...随着攻击手段的不断演变，阿里云通信承诺将持续改进产品和服务，优化产品能力与安全性，精准识别并拦截异常访问，确保客户服务的稳健运行，减少业务损失。
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
目的：在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务，释放资源（平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费，请在使用完成后及时停止，避免造成无流媒体服务可用的情况）核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
云客服平台会以此数据作为客户的唯一标识，并保存在云客服平台服务记录中。该字段不用再schema中做字段信息的描述。样例：{"message":"查询成功",/成功的消息"success":true,/表示查询成功"result":{/下面是自定义用户信息内容."telePhone...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
证件信息 S1 统一社会信用代码（经营机构）基本信息（公开）S1 机构名称（经营机构）S1 联系电话（经营机构）S1 地址（经营机构）运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
产品优势 作为一款对外商业化的智能设计产品，鹿班具有低门槛、高效率、高收益的特点...除此之外，背靠阿里巴巴完善的商业体系，鹿班还可以为客户提供包含云存储、客服、图片投放、个性化展示、批量采购、系统定制在内的一条龙行业解决方案。
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测客户情绪。实时检测服务质量问题，如实时检测服务过程中出现的敏感词、情绪、抢话、语速等服务质量问题，及时给出提示和预警。多维数据分析 提供...
面对不同政务类客户的政务网站搭建需求，阿里云电子政务云推荐使用不同的网站方案。从政务网站的流量、日活量等网站访问使用的维度进行分类，建议您参考以下推荐方案搭建您的政务网站。政务网站需求 推荐方案 核心产品 日均流量1-10万 日活...
介绍云·智选建站产品，为客户进一步了解并选择适合的产品。云·智选建站，是一款所见即所得的在线自助建站产品，三合一终端，以易用流畅、轻松快速、效果丰富、百度收录、...7*12小时客服在线，网站多重防护设置，99.9%网站可用性，服务稳定
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×16...
不同的套餐超量计费标准：套餐类型 超量计价标准 基础版 0.198元/GB 标准版 0.75元/GB 高级版 1.2元/GB 计费示例 示例一 客户A的个人网站需要接入 ESA 服务。用户A评估该网站每个月有约100 GB左右流量，需要使用WAF的自定义规则拦截指定IP...
terms":[{"aspectTerm":"服务态度","opinionTerm":"不好"}]}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文，可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文，...
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
服务端检测到和客户端的通信异常，包括但不限于网络异常、客户端进程（AliYunDun）被异常结束、客户端被卸载等，会将客户端的状态更改为离线。如果服务端在10个小时内没有收到客户端登录、采集到的数据等信息，会将客户端状态更改为离线。...
步骤2：验证域名所有权并绑定 为了验证您对该自定义域名的所有权，您需要在域名托管服务商网站上添加一条TXT解析记录。说明 如果您不确定域名所属服务提供商，您可以在 域名信息查询（WHOIS）页面进行查询。在 绑定域名 面板的 验证域名...
改善服务，提升客户满意度 WhatsApp是一个快速、便捷和高效的与客户沟通的渠道，企业可以通过阿里云 Chat App 消息服务 为客户提供即时支持，回答客户的问题，并解决客户的投诉。WhatsApp的消息模板功能使企业可以快速回复常见问题，提高...
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
号码认证服务 的集成分为客户端集成、服务端集成，本文将分别介绍客户端SDK、服务端SDK的基本信息及集成注意事项。准备工作 在开始集成 号码认证服务 前，您需完成以下准备工作：已 注册阿里云账号。已通过 企业实名认证 或 个人实名认证。...
云虚拟主机（Web Hosting）是一种网站托管服务。产品预装了常见网站开发语言的运行环境、数据库及管理工具，您可以通过云虚拟主机简单、低成本地托管网站。本文介绍了云虚拟主机的基本知识、购买和使用流程、控制台基本功能使用以及常见...
网站/App出现违规信息后，1个小时内无法联系到网站/App负责人，阿里云会暂停您的网站/App服务，网站/App将于12个小时后再开启。连续出现3次此情况，关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。如您填写的详细资料有虚假信息（如电话或邮箱地址...
在某些可以智能化处理的场景，比如针对某些业务场景打造的智能音视频客服（虚拟人），需要提供基于 Linux 平台的 WebRTC-SDK，它可以帮助您的服务端接入 WebRTC 服务与 Android、iOS、Web 端的真实用户进行实时的音视频通话。目前 SDK 主要...
在Nginx服务器上配置基于PCA证书的双向认证，主要是为了增强客户端与服务器间通信的安全性，要求不仅服务器向客户端证明自己的身份（服务器证书验证），同时客户端也需要向服务器证明其身份（客户端证书验证）。本文介绍如何在客户端浏览器...
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置-热线高级配置-聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2 阿里云提供7×24...
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
客户侧接入地址 客户选择接入服务的地点，需要精确到楼宇的机柜、机架号。带宽 选择需要的传输能力大小。客户IDC运营商 客户机房归属运营商（电信、联通、移动），或第三方IDC机房（如万国、世纪互联等），或自建机房，或办公室机房。例如...