正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台。通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入...
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时，目前无法修改主账号登录超时...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理 员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
客服登录后，显示如下界面：客服登录工作台后，随即可进行的操作：上线：单击 上线 后，客服人员正式开始服务，此时可以接到包括在等待队列中的客户来电。客服人员上线后，如果出现暂时不能服务的情况，可单击 小休。此后的来电会进入到...
如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置 企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例：xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...
客服使用在线工作台 客服登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工作台 菜单中，单击 新版在线工作台（建议使用新版在线工作台）。选择右上角下拉列表 上线。客服上线后，如果没有访客连入，工作台界面无变化。收发消息 客服上线成功后，处于...
重要 确保已经完成了微信企业认证 效果展示 部署步骤 打开智能对话机器人，选择机器人后，选中渠道部署菜单、选择微信客服渠道，绑定微信客服 登录 微信客服 平台 选择 企业信息 菜单，然后复制企业 ID 选择 开发配置 菜单，再点击 开始...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
1、登录客服工作台 请使用主账号登录 阿里云官网，在搜索框搜索客服工作台，进入 客服工作台。进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动...
12.登录客服工作台后，消息页弹窗提示支付宝扫码登录，怎么处理 解决方案：①：出现这个问题是客户侧浏览器有缓存，建议客户清理一下浏览器cookie，是登录状态有缓存导致的。②：清除浏览器缓存参考文档：...
可从控制台-基础设置-人员管理页面获取，正确填入客服ID，客服登录控制台时可以查看与自己关联的录音文件。customerServiceName String agent 客服姓名。skillGroupId Long 1231324234*技能组Id。skillGroupName String 售前技能组 技能组...
二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台目前支持网页登录，运营及客服需使用Google Chrome浏览器登录 客服工作台。登录名：您需使用阿里云账号授权的客服账户（即客服账号）。一般为手机号或邮箱，可向人力云租户企业管理员咨询。登录...
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。...登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
输入文件名称，选择安全级别，选择需上传的本地图片，单击 提交（安全级别为 内部 的只能客服可见，安全级别为 公共 的客服客户都可见）。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库 图片管理。在列表中，找到要编辑的图片...
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置 小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
微信客服集成智能对话机器人大模型问答 重要 确保已经完成了微信企业认证 需要一个域名，用来接收微信客服的回调消息 本示例不支持回复图片或图文消息，如有需要，请自行开发接入。开发文档 效果展示 概览 调用ApplyForStreamAccessToken...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
登录TiDB集群 服务实例部署完成后，您可以登录服务的TiDB集群查看实例资源信息。登录 计算巢控制台。在左侧导航栏，单击 服务实例管理。在 我的服务实例 页签中的 私有部署服务 下，找到您创建的服务实例。单击创建的服务实例ID，进入服务...
登录TiDB集群 服务实例部署完成后，您可以登录服务的TiDB集群查看实例资源信息。登录 计算巢控制台。在左侧导航栏，单击 服务实例管理。在 私有部署服务 页签中，找到您创建的服务实例。单击创建的服务实例ID，进入服务实例详情页面。单击 ...
登录TiDB集群 服务实例部署完成后，您可以登录服务的TiDB集群查看实例资源信息。登录 计算巢控制台。在左侧导航栏，单击 服务实例。在 服务实例 页中，选择 我的服务实例 私有部署服务 页签，找到您创建的服务实例。单击创建的服务实例ID，...
服务质检结构信息 inspectionContents array object 是 服务质检维度结构 object 是 服务质检维度结构 content string 是 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在过度承诺的行为，如：最快到货时间是12小时，...
登录备份客户端所在的服务器。进入升级服务所在目录。Linux系统 旧版备份客户端默认安装路径为：/opt/alibabacloud/hbr/update。新版客户端默认安装路径为：/opt/alibabacloud/hbrclient/update。Windows系统 旧版备份客户端默认安装路径为...
管理平台客户 登录云市场 服务商后台。在左侧导航栏，选择 客户 客户中心。单击 平台客户 页签。客户列表中展示平台客户的基本信息，包括客户阿里云账号、联系人、最近下单时间、客户标签。说明 基本信息中的 联系人 为客户自己维护的账号...
如果企业不允许员工使用三方客户端登录邮箱，请操作关闭【允许使用第三方客户端】或【关闭SMTP/IMAP/POP服务】。操作方法【关闭 允许使用三方客户端】说明 按钮点亮状态 是允许使用第三方客户端，按钮不亮状态 是不允许使用第三方客户端。...
说明 电子邮件是一类开放性产品，开放是指全球邮箱服务默认都支持用一种通用的标准协议来访问自身服务，其表现形式是用户可以使用Outlook或Foxmail等任意三方客户端来访问任意邮箱，但不足是标准协议仅支持“账号+密码”一种认证模式。...