排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
支持将多个倾斜影像服务合并发布成图层组服务，共享给多个应用统一使用，客户端只需对接一个服务地址。代理服务管理：将空间数据管理中的各类型空间数据发布成行业标准的空间服务API，支持各类型空间数据的汇聚接入、地图化浏览、空间计算...
下图从整体上介绍来自MaxCompute、DataHub的输入数据，经过中间特征计算和模型样本管理、发布到线上存储供各种客户端应用的过程。基本概念 特征实体 特征实体（FeatureEntity）一组特征表集合的名称，例如在推荐场景下，可以设置两个特征...
本文介绍如何通过微服务实现无损发布或无损上下线。问题现象 您的应用在发布、重启等操作时，上游服务（发起调用的服务）可能会请求到正在停止的下游服务（被调用的服务），导致出现业务流量的错误（例如链接超时、业务报错等）。问题原因 ...
同步查询方式可以通过调用以下API接口获取客户端状态：QuerySessionByClientId BatchQuerySessionByClientIds 异步上下线事件通知 异步上下线事件通知方式下，云端服务可通过调用 云消息队列 MQTT 版 提供的云端SDK获取客户端上下线消息。...
注意 虽然离线包验签过程可以保证离线包在传输和加载过程中不被篡改，但由于客户端的控制权完整掌握在用户手中，该机制并不能完全阻止在客户端上恶意破解和篡改 H5 逻辑的行为。因此，开发者需注意在前端上存在的各种潜在的安全风险。例如...
云安全中心控制台显示客户端离线时，表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时，该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因，保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能，如果您发现...
在使用Dataphin时，您可以通过日志服务查看Dataphin的审计日志。本文为您介绍审计日志的字段及各模块的日志事件。前提条件 在您查看审计日志前，需要完成配置日志服务采集日志。具体操作，请参见 日志服务-数据采集概述。日志字段 字段名称...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中携带了本地已有的 H5 App 的 ID 和本地的版本号。服务端返回该离线包的相关信息（如果存在）。客户端根据返回信息中的 Package URL 和 下载配置参数，主动去下载离线包的 amr 文件。客户...
无损下线：线上应用在服务更新部署过程中，需要尽量保证客户端无感知，即从应用停止到重启恢复服务的阶段不能影响正常的业务请求。由于微服务应用自身调用特点，在高并发下，服务提供端应用实例的直接下线，会导致服务消费端应用实例无法...
服务端检测到和客户端的通信异常，包括但不限于网络异常、客户端进程（AliYunDun）被异常结束、客户端被卸载等，会将客户端的状态更改为离线。如果服务端在10个小时内没有收到客户端登录、采集到的数据等信息，会将客户端状态更改为离线。...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
mPaaS移动分析服务最佳实践 mPaaS H5离线包最佳实践 mPaaS基于网络的排查分析实训-应用层 mPaaS基于网络的排查分析实训-网络层 mPaaSH5调试和日常问题排查 在移动APP运维期，针对线上问题排查提供方案分享，提升用户在App上线运维期排查...
支持企业对其线上和线下的客户进行管理，包括对客户详情查看、客户标签、阶段、属性以及事件定义等。支持企业对优惠券进行设置并通过对应的渠道进行推广，并查看优惠券的领取和使用情况。支持企业新增多种推广活动，包括抽奖活动、投票活动...
要发布您已经创建的离线包，您需要创建该离线包的发布任务并完成相关配置。您可以选择发布单个 H5 离线包，也...说明 由于当前服务器缓存刷新机制原因，在控制台发布离线包后，客户端会在约 1 分钟后才会收到。后续步骤 管理已发布的离线包
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
本文介绍如何使用 云消息队列 MQTT 版 的轨迹查询功能排查设备在线问题和消息收发问题。当设备的状态出现异常时，您可以使用设备轨迹查询功能，查询设备的连接历史；...推送离线消息至MQTT客户端：离线消息投递至MQTT客户端。
通常是客户端没有及时刷新服务列表的缓存，导致请求到下线中的服务器时出现流量有损。使用Spring Cloud、Dubbo框架的用户 请确认是否开启 SAE 的微服务无损上下线。如果没有开启，请开启 设置微服务无损下线 和 设置微服务无损上线。使用...
通常是客户端没有及时刷新服务列表的缓存，导致请求到下线中的服务器时出现流量有损。使用Spring Cloud、Dubbo框架的用户 请确认是否开启 SAE 的微服务无损上下线。如果没有开启，请开启 设置微服务无损下线 和 设置微服务无损上线。使用...
用户可预先下载离线包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。通过离线包分析报告，您可以了解离线包的离线包下发次数、成功下载次数和使用次数。完成以下步骤，查看离线包分析...
参数 取值示例 说明 目标服务类型 消息队列 RocketMQ 版 指定您需将 云消息队列 MQTT 版 客户端上下线通知流转至哪个目标云产品。说明 当前仅支持 云消息队列 RocketMQ 版。RocketMQ 实例 MQ_INST_13801563067*_BbyOD2jQ 指定目标云产品的...
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
您可通过配置 云消息队列 MQTT 版 的客户端上下线通知规则，将获取的MQTT客户端上下线事件数据导出至其他阿里云产品。该方法为异步上下线通知。本文介绍客户端上下线通知的原理、应用场景、使用限制以及 云消息队列 MQTT 版 与其他阿里云...
赋能企业采购业务 服务场景：供应商资源开发、采购成本降低、采购流程提效、采购风险规避、采购数智决策 云商机（原企采商CRM）云商机为其提供了B2B营销全域管理系统，包括商机挖掘、线上推广、销售管理、客户运营、经营决策等相关服务，...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
线上应用在服务更新部署过程中，需要尽量保证客户端无感知，即从应用停止到重启恢复服务的阶段不能影响正常的业务请求。由于微服务应用自身调用特点，在高并发下，服务提供端应用实例的直接下线，会导致服务消费端应用实例无法实时感知下游...
云消息队列 MQTT 版 提供异步上下线事件通知获取客户端在线状态，MQTT客户端的上下线事件将会触发MQTT服务端生成一条通知消息，获取通知消息有以下方式：通过云端SDK接入 云消息队列 MQTT 版 服务端获取客户端的在线状态。更多信息，请参见...
选项 说明 应用类型 关联流水线 选择在云构建服务中预先创建的发布包流水线。Android iOS H5 发布单名称 用于设置发布单的名称。【数据类型】字符串【取值范围】2～20个任意字符【是否必选】是 版本号 在云构建服务中自定义的发布包流水线...
控制台发布新版本离线包后，客户端不能正常加载到新的离线包 解答：在查看此问题解决方案前，确认您已理解 离线包更新原理，客户端不能正常加载新包，离线包渲染在任一阶段都有可能出错，下面将一一进行排查。查看全量更新离线包的 RPC ...
如果您需要存储更长时间的日志，可以使用离线日志转存服务，将日志转存到您名下的OSS进行长期存储。具体操作请参见 通过函数计算转存离线日志。日志命名规则：加速域名_年_月_日_开始时间_结束时间[扩展字段].gz，扩展字段以下划线（_）...
针对微服务应用，因为微服务客户端会缓存一些服务端信息，导致调用到已经下线的实例，所以需要服务端在客户端缓存过期前，进行等待。（推荐）配置 SAE 无损下线功能。如何实现一键配置的具体操作，请参见 设置微服务无损下线。自行配置...
针对微服务应用，因为微服务客户端会缓存一些服务端信息，导致调用到已经下线的实例，所以需要服务端在客户端缓存过期前，进行等待。（推荐）配置 SAE 无损下线功能。如何实现一键配置的具体操作，请参见 设置微服务无损下线。自行配置...
另外，您还可以使用开关配置服务修改客户端代码处理逻辑。通过在控制台增加需要的开关配置项，实现针对性地下发。使用流程 以下图表展示了实时发布版本升级包、热修复包、离线包的流程：控制台管理 您可以在实时发布控制台完成以下操作：...
消息发送返回“Too many publishes in progress”错误 发送消息后，即使设置了离线消息，也无法收到消息 为什么客户端消费时部分Topic的消息接收不到？使用微消息队列MQTT收发消息时是否会被限流？为什么会出现一条消息同一时间重试多次？...
消息发送返回“Too many publishes in progress”错误 发送消息后，即使设置了离线消息，也无法收到消息 为什么客户端消费时部分Topic的消息接收不到？使用微消息队列MQTT收发消息时是否会被限流？为什么会出现一条消息同一时间重试多次？...
同时，阿里云云通信也在探索更多增加透明度的方式，如对公邮箱、线上查询接口、钉钉服务客户群等。4.安全架构 4.1 阿里云云通信产品架构 阿里云云通信产品依赖 阿里云计算操作系统 作为底座提供高可用性、高稳定性的计算、存储、安全等产品...