排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
其对服务进行状态监测，并将可用性状态同步至 阿里云健康看板 的非区域性-短信服务 状态变化时记录一次，精确到秒 语音服务 VS NA 某时段内客户所有调用发起语音外呼API接口的尝试均失败，则视为该时段内该语音服务不可用，标记异常。...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
阿里云短信可以用于短信提醒，各个版本赠送的短信数量多少不同，超出部分需在 短信服务管理控制台 自行购买。11、文件上传空间和网站空间有什么不同？文件上传空间：上传到网站后，可供网站客户下载的文件空间大小。网站空间：存储图片、...
短信服务 调用短信服务向指定联系人号码发送短信消息。通义大模型 集成阿里云通义大模型服务。HTTP自定义集成 向指定URL发送HTTP请求。配置节点参数。单击画布上的组件，右侧参数配置区会显示该组件的配置选项，根据需求填写参数或选择设置...
号码认证集成 本机号码校验 短信认证（基于原子能力）仅服务端-融合认证-通信服务 短信认证API 图形认证（基于原子能力）服务端+客户端 图形认证 SDK 融合认证-图形认证 图形认证集成 视频讲解/*让表格显示成类似钉钉文档的分栏卡片*/table...
CU（Cost Unit）是 IDaaS 的虚拟计费单元，使用 IDaaS 安全认证服务，客户需要先对 CU 余额进行充值，使用不同认证方式时，会自动从 CU 余额中扣除对应消耗。警告 与常见的资源包不同，安全认证的 CU 余额用尽后将自动停机，不会自动转变为...
功能简介 全局服务 全局服务是一种系统集成能力，允许在对话过程中调用 外部HTTP接口、阿里云函数计算 和 阿里云短信服务，系统中“对话工厂”支持直接引用全局服务。例如在“对话工厂”中调用有关外部“查天气”HTTP接口就可使机器人具备...
本文将以 Python 语言调用 短信服务 SMS（Short Message Service）的发送短信接口为例，讲解完整的集成步骤。环境要求 Python版本=3.7。1.引入SDK 获取特化调用SDK安装方式 V2.0 SDK中包含了参数处理、请求组装以及返回值处理等OpenAPI请求...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 该板块可以很好地让我们为买家提供贴心服务。通过订单数据分析我们可以在最合适的时间提醒客户对订单进行付款、通过订单的自动备注给一些特殊订单进行打标，通过“下单关怀”、“付款关怀”、...
步骤三：自定义备份报警规则 重要 如果您不为备份库或客户端设置报警，则 云备份 服务默认向阿里云账号发送报警 短信或 邮件，如自定义报警规则，则实例级报警规则的优先级高于备份库报警规则。云备份支持为备份库和客户端设置备份报警。为...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
代客户提需求给云市场：如果服务商无法或不愿服务，可以将该条需求提给云市场，云市场会有专人跟进，或指派给其他合适的服务商。常见问题 用户无法打开Private offer或Private offer为空。很可能是用户有多个账号，且当前登录的账号与提...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
短信防暴策略 支持根据手机号和客户端 IP 维度设置短信验证码认证的防暴策略。支持通过图形验证码或停止发送进行阻断异常短信的发送。支持设置 1 天/30 天的发送总量，超过阈值后通知联系人和停止发送短信。通过阿里云对同一个手机号码发送...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
工作通知 能力开放，可通过API对接发送消息 独立入口，消息聚类管理更方便 短信/电话DING（高级功能）突破客户端限制，即使接收人没有打开客户端，也可以通过短信/电话收到提醒 可自定义通知模板 可集成自有短信运营商服务 DING评论（高级...
另外还有个深入人心的生活场景：C端用户通过点击发送验证码短信，背后即是程序开发者集成了短信服务API，来使端到端业务更加自动化。下图是用户从客户端发起一个OpenAPI调用请求到接收来自阿里云服务响应数据的完整时序图。集成OpenAPI有...
步骤三：自定义备份报警规则 重要 如果您不为备份库或客户端设置报警，则 云备份 服务默认向阿里云账号发送报警 短信或 邮件，如自定义报警规则，则实例级报警规则的优先级高于备份库报警规则。云备份支持为备份库和客户端设置备份报警。为...
步骤三：自定义备份报警规则 重要 如果您不为备份库或客户端设置报警，则 云备份 服务默认向阿里云账号发送报警 短信或 邮件，如自定义报警规则，则实例级报警规则的优先级高于备份库报警规则。云备份支持为备份库和客户端设置备份报警。为...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
交互形态 图形认证服务主要提供5种产品交互形态，支持在Android客户端、iOS客户端、Web/H5端部署使用，并且在每个端的呈现结果相同。滑块验证 图标点选 文字点选 字序点选 九宫格验证 拖动滑块到缺口位置，完成拼图认证。依次按照图标顺序...
步骤三：自定义备份报警规则 重要 云备份 服务默认向阿里云账号发送报警 短信或 邮件，如自定义报警规则，则实例级报警规则的优先级高于备份库报警规则。您可以通过以下两种方式自定义备份报警规则：为备份仓库设置报警规则 备份库报警规则...
这里以调用短信服务的发送短信接口为例：进入OpenAPI门户的 API调试 页面，选择云产品和接口。仔细对比构造的请求对象（如 SendSmsRequest）是否填充了所有必需字段，例如手机号、签名等。参考API文档确认必填项。确保必填参数值正确。确保...
阿里邮箱是阿里云基于飞天平台自主研发的云原生分布式邮箱系统，同时支持公有云与专有云两种输出模式，是一款真正意义的云邮箱服务。有别于传统的邮件系统架构，阿里邮箱具备海量吞吐、负载均衡、弹性计算、分布式高可用、数据多副本冗余...
专业版集成了短信电话报警、日志服务、链路追踪、监控大盘等，无需额外费用，进一步降低企业成本。报警监控 支持多种报警类型和方式，帮助您排查并解决业务风险。报警类型：支持失败报警、超时报警、无可用机器报警、成功通知。支持设置...
dysms_operation 推广短信 短信签名|短信模板 推广短信的费用分摊到短信签名和签名模板。newdysms_digital 数字短信 短信签名|短信模板 数据短信的费用分摊到短信签名和签名模板。dysms_intl 国际短信 短信签名|短信模板 国际短信的费用...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
短信服务 不享受 阿里云延期免停权益。如果您的消费主要集中在语音服务等易被攻击盗刷的云产品，系统将仅提供您按额度延停的权益，以防止您10天延停内被盗刷产生巨额账单。服务经理可对您的具体某次欠费取消延停额度，如有特殊问题请联系...
本文将以 Go 语言调用 短信服务 SMS（Short Message Service）的发送短信接口为例，讲解完整的集成步骤。环境要求 Go环境版本=1.10.x。1.引入SDK 获取特化调用SDK安装方式 V2.0 SDK中包含了参数处理、请求组装以及返回值处理等OpenAPI请求...
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
号码认证 号码认证服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 融合认证（基于场景）手机号一键登录/注册场景 在Android、iOS客户端实现用户登录/注册需求。...通信授权服务 授权通信服务 在用户授权的前提下，向用户发起短信、语音通话请求。
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
本文为您介绍了Android客户端如何接入短信验证码功能。接入步骤 下载SDK 登录 号码认证产品控制台，在 概览 页面右侧 API&SDK 区域，单击 立即下载，进入 API&SDK 页面，根据页面提示下载并解压对应SDK。创建认证方案 您导入项目或调用API...
重要 管理员创建桌面集并为您分配云桌面后，系统将自动通过邮件或短信发送登录客户端所需的相关信息，请以实际接收的信息为准。如果您未收到登录客户端所需的信息，请及时与您的管理员联系。打开客户端，按照界面提示输入邮件或短信中获取...
尊敬的阿里云客户：为了进一步提升云上租户的整体安全防护能力，云安全中心将于北京时间2024年11月12日起，为所有使用云安全中心免费版的客户提供邮件 和短信 告警通知功能。我们建议您密切关注并及时处理收到的告警信息，以防范潜在的安全...
因此建议加入我们的服务钉钉群（78410016550），在专家指导下进行签名对接。在使用API前，您需要准备好身份账号及访问密钥（AccessKey），才能有效通过客户端工具（SDK、CLI等）访问API。细节请参见 获取AccessKey。基本信息 API 标题 API...
号码认证SDK会采集用户客户端的IP信息，采集信息的说明，请参见 号码认证服务隐私权政策。如果存在隐私合规问题，请您在SDK初始化之前，先让用户勾选确认隐私协议后，再开始初始化SDK即可。Android 13模拟器不支持x86了，只支持x86_x64？...