概述云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控热线人工客服监控可以选择左侧导航树切换技能组。在线...
云客服使用阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM。后续客服人员的密码修改也在RAM中完成。RAM开通步骤如下：登录云客服控制台。在人员管理菜单中，单击客服...
一、背景为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，...
场景示例示例1：客服接通电话后必须说欢迎语：你好，请问有什么需要帮您、您好，请问您需要什么服务等。配置：调试结果：匹配范围选择第1句到第4句，所以序号5（第6句）...
在渠道部署菜单中，绑定微信客服和智能对话机器人后，在微信客户端和机器人进行聊天。效果展示部署步骤打开智能对话机器人，选择机器人后，选中渠道部署菜单、选择微信客服...
公告管理公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
概述订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明注意：订单管理只有阿里云主账号才...
2.标签管理2.1添加标签管理员可以查看/添加/编辑/删除标签，专属客服仅可查看标签。进入【客户管理】-【标签管理】，点击“添加标签”，输入标签名称、备注，点击“确定”字段说明：...
阿里云语音服务产品独立计算、收取费用。请参见语音服务产品定价。购买注意事项只有企业用户才可以开通呼叫中心功能。如果坐席数（包括呼叫中心或在线客服）为0，表示该购买...
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击授权页面云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通...
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务ID，在服务记录...
使用客服子账号登录云市场服务商控制台。通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。在右上角，单击我的工单。...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。...
目标云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和...
页面脚本云客服封装了一个JavaScript API，用于在iframe中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器js-script src=...
策略名称中10、点击“确定”按钮，完成授权操作（如果根据以上步骤操作完后依然显示未授权，请清空浏览器缓存，重新刷新加载页面再试一次，如果仍未成功，请联系客服）
报表统计报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称详细字段在线-聊天窗总览总访问量转人工量...
也可打成jar包，通过java-jar命令运行浏览器打开http://localhost:8091/ ，微信扫描二维码，即可进行大模型客服对话示例工程参数名称描述ALIYUN_ACCESS_KEY阿里云账号...
在线客服场景客户咨询解析服务适用于针对电商等行业的客服-消费者在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪、关注点、细粒度情感等结果。说明本服务由...
阿里云账户登录https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。
高级选项的全局服务功能可以在多个对话流中进行引用,实现服务复用。前往全局服务内容设置选择服务时需要在提前在全局服务中进行服务注册，创建完成后需要设置为...
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的...
人工客服学习-删除任务。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型...
一、产品概述产品介绍阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检...
人工客服学习-创建任务。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型...
人工客服学习-任务列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型...
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的...