“让服务更贴心，让机器更懂你”。客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。...
在阿里云上只需10分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成AI智能客服，以便全天候（7 x 24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览将微信公众号（订阅号）...
客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至相应的处理人员。1.工单模板配置工单模板，主要包含工单的流程、处理时间、...
一句话产品简介客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势覆盖在线人工...
1.客服如何登录工作台您可根据以下步骤，快速登录PC端工作台（说明：建议使用谷歌浏览器）登录在线工作台控制台首页选择【在线工作台】，点击【进入业务】，并选择“在线”用户进...
3.赔偿方案3.1赔偿标准根据客户某一阿里云账号下智能客服工作天的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买客服工作台产品的代金券，且...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击...
员工管理新增客服登录云客服控制台。单击客服管理员工管理。在员工管理页面，单击新增按钮。输入新增客服信息，然后单击确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服...
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在人员管理页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离...
说明在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。...
客服工作台功能清单如下：序号服务模块功能模块描述版本1服务承接基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务基础版2...
②：重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。2.在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么...
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有授权都给勾选下。...
新增员工1、使用管理员账号，...登录上线服务用户客服人员登录阿里云控制台，进入客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
2022年7月14日一、更新内容概览功能描述离线留言功能新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能访客名片功能新增访客名片功能，通过API接入，...
新增员工1、使用管理员账号，登录云智能客服，从左侧菜单栏中选择客服工作台，进入业务空间。2、点击人员新增员工。3、输入员工信息，点击保存。员工基础设置登录帐户：必填，...
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在工单详情页，单击转交。在转交客服对话框，转其他客服列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服...
一、云客服版本产品下线公告尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验...
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行...没关系啊、你自己看着办、这个跟我什么关系4、辱骂：滚蛋、你就是个混蛋
步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话...
访客可以通过埋置在网站或app上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件使用在线工作台的前提条件：已新增相应的...
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及...
1.会话记录提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证根据阿里云账号注册文档说明，进行账号注册。根据...
目前阿里云云客服部分产品支持5天无理由退款，如您购买的产品在5天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交5天无理由退款。以下为申请条件...
新增工单类型登录云客服控制台。在左侧导航栏工单中心菜单栏中，单击工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板...
免登说明如下：2、使用场景客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和...
渠道部署是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面，未来将支持微信、支付宝等多种部署方式，支持卡片、模板等多种...