人工客服学习-删除任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DeleteTask 系统规定...
人工客服学习-任务列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskList 系统...
人工客服学习-任务详情查询。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryByTaskId ...
人工客服学习-知识数据批量回流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
本文介绍智能对话机器人和客服工作台如何进行关联配置，请您仔细阅读。步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：...（7）在（5）打开的聊天窗中进行智能问答测试和人工客服问答测试。
转人工设置功能，用于设置：智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页 在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 ...
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识—— 配置...如果您使用其他人工客服工作台，需要您自行实现人工客服技能组调用。
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
人工协同 在本模式下，当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时，可实现机器人转人工。此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...
单击进入 授权页面。...将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。添加成功后使用聊天窗URL进行测试，看看是否有机器人正确回复（内容根据知识库配置的问答来决定）是否可以触发转人工事件。聊天窗转人工需要在不同浏览器下才可以测试。
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
转人工策略 转人工设置功能，用于设置：对话能力在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能 说明 触发转人工条件 当用户问题满足如下条件时，触发转人工，您可以按需开启、设置。对话能力无回复，是指用户咨询若干次但是对话能力均...
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
15.输入框上面的发送图片/视频功能需要在哪里设置才会有呢 解决方案：这个是接入转人工客服后才有这个的展示，必须是转人工客服成功后才会展示出来。16.会话记录和报表监控页面无法打开，一直提示：登录已过期，请刷新页面 解决方案：请...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能，通过API接入，用户可带入自定义参数信息，例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
提交申诉后，也可以撤销申诉：如果客服认为人工计分不合理，可以对人工计分发起申诉，点击 申诉 按钮，填写申诉理由，操作流程与上述“对规则发起申诉”一致：申诉提交后，该文件的复核状态变为 申诉中，等待质检员/管理员进行处理。...
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
5.5版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 标注中心-体验优化 优化交互体验，标注中心优化聚类标注交互，优化批量操作按钮，优化展示字段 机器人管理-转人工设置、语音配置 支持多种转人工模式，如购买云客服，转人工设置可在渠道侧直接生效...
背景信息 大语言模型（LLM）在生成准确性和实时性回复方面存在局限，因此并不适合直接用于需要精确信息的客服或问答等场景。为了解决这一问题，当前业界广泛采用的方法是利用检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation,RAG）技术来增强...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
说明 以上图片操作示例中仅设置“客服反讽”一条纯人工质检规则，实际中可根据实际业务场景进行一个或多个纯人工质检规则配置。4.评分设置 当开启【规则评分】开关后，即开启评分，系统提供两种评分逻辑。具体分为：1.按是否命中评分；2.按...
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
人工智能平台 PAI（Platform of Artificial Intelligence）面向企业客户及开发者，提供轻量化、高性价比的云原生人工智能，涵盖DSW交互式建模、Designer拖拽式可视化建模、DLC分布式训练到EAS模型在线部署的全流程。
人工智能众包（AI Crowdsourcing）基于共享人力资源模式，为人工智能算法提供数据采集、清洗、标注等服务，帮助企业快速构建算法数据集。
基础版 7 系统公告 向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知 基础版 8 运营管理 监控 支持人工、技能组维度的实时数据监控 基础版 9 报表 支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析 基础版 10 满意度设置...
本文介绍人工辅助产品的优势。人工辅助具备实时语音或文本的辅助功能，具有以下优势：客服服务提效 实时知识推荐：使客服精准快速回复客户问题。自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测...
人工智能平台PAI灵骏智算服务（Serverless）服务等级协议，详情请参见 PAI灵骏智算服务（Serverless）服务等级协议。人工智能平台PAI通用服务等级协议SLA，详情请参见 人工智能平台PAI通用服务等级协议。阿里云产品服务协议，详情请参见 ...