（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述1、上线客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围支持客服所属技能组字段，同时支持筛选支持按用户名/姓名搜索支持自定义选择展示/隐藏表头字段可对坐席、外呼、呼入...
如使用阿里云账户余额结算或支付时间已超出3个月的订单，退款将退回至阿里云账户余额。与此同时您之前申请的云客服实例也会关闭。如您需要退款的产品类型不在...
一个语音号码是可以多个客服同时外呼的，没有并发上限，但是建议一个号码外呼并发量控制在20以下，否则可能会触发运营商的拦截策略；同时一个语音号码也是可以多人...
时间解析一天内的时间上午九点、中午12点半、傍晚八点一刻sys.date-time系统.日期时间解析日期加时间明天中午十二点半、下周三早上八点一刻sys.geo-city系统.城市解析中国...
号码信息：包括号码的归属地、月租费、购买时间等。运营商：购买的号码供应渠道和运营商信息。号码类型：您开通的号码的类型。比如：普通固话、400号码等。号码状态：分为正常...
申请流程前提您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型资费说明行业...
员工管理新增客服登录云客服控制台。单击客服管理员工管理。在员工管理页面，单击新增按钮。输入新增客服信息，然后单击确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服...
在线客服聊天记录可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录可以根据时间、聊天窗等条件进行...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务ID，在服务记录...
2.标签管理2.1添加标签管理员可以查看/添加/编辑/删除标签，专属客服仅可查看标签。进入【客户管理】-【标签管理】，点击“添加标签”，输入标签名称、备注，点击“确定”字段说明：...
目标云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和...
二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照所有坐席呼入和呼出的时间长度按量付费。您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通...
快捷回复管理坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复效率。配置快捷回复在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案，支持增加、删除、...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工...
新增工单类型登录云...查看某段时间内或某种工单类型和节点下的全部工单选择全部工单，输入查询条件，单击搜索。查看工单详情单击工单对应的查看按钮，可查看工单详情。
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：...
输入文章ID、关键词，选择场景，标签，创建时间或状态进行查询。图片管理可通过图片管理新增上传、删除和查询图片。新增图片登录云客服控制台。在左侧导航栏中，选择问答库...
IVR流程中的电话数量坐席工作状态总坐席数：实例下创建的坐席总数在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量通话坐席数：...
概述问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章...
模板拦截平台支持增加、修改、删除功能，可以配置生效时间和开启状态。编辑模板拦截说明：类型：关键词匹配/正则表达式匹配。包含：填写用户发送的违禁词汇。不包含：用户发送...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在...事件的发生时间（UTC格式）"isGlobal":false,"acsRegion":"cn-shanghai",/阿里云地域"eventName":"ListConfig"/事件名称}
前提条件开通云呼叫中心号码申请一分钟快速建立呼叫中心第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V 2页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细...
设置实例管理控制台-设置位置改变事件推送实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服...
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
系统提供了日期、时间、城市、数字、金额等实体，而另外一些具有业务含义的实体，需要通过自定义来实现，比如银行卡名称、保险名、套餐名等。另一类是需要识别出query背后的...
公告管理公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
概述云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控热线人工客服监控可以选择左侧导航树切换技能组。在线...
云客服使用阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM。后续客服人员的密码修改也在RAM中完成。RAM开通步骤如下：登录云客服控制台。在人员管理菜单中，单击客服...
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
策略名称中10、点击“确定”按钮，完成授权操作（如果根据以上步骤操作完后依然显示未授权，请清空浏览器缓存，重新刷新加载页面再试一次，如果仍未成功，请联系客服）
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击授权页面云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通...
工作日配置目前工作日配置功能仅只支持工单模块使用。
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。...
页面脚本云客服封装了一个JavaScript API，用于在iframe中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器js-script src=...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围支持按技能组ID/名称搜索支持自定义选择展示/隐藏表头字段可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达...
当实例欠费超过7天，会导致实例释放（云客服内的数据会清空）注意：当账户登录，页面提示403时，请排查是否实例已经欠费，并且时长超过7天如需继续使用云客服，可以...
在对话工厂中涉及大量重复性节点配置和节点流程配置，组件功能支持用户将配置好的部分节点组合，保存至组件库，大幅提高节点配置复用效率，降低配置时间。组件框选...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击...
1、聊天窗无法接通对应客服需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》...